Mac OS X: rozwiązywanie problemów z połączeniem internetowym opartym na modemie kablowym, technologii DSL lub sieci LAN

Rozwiązanie

Jeśli komputer należy do sieci lokalnej

Skontaktuj się z administratorem sieci zamiast z dostawcą Internetu. Informacje dotyczące modemów mogą nie dotyczyć użytkowników sieci LAN. Użytkownicy sieci LAN mogą korzystać z koncentratorów, przełączników, routerów lub innych urządzeń połączeniowych, których użytkownicy łączy DSL nie mają. 

W przypadku używania sieci AirPort

Procedurę rozwiązywania problemów można uprościć, odłączając tymczasowo stację bazową od sieci. Skonfiguruj pojedynczy komputer do bezpośredniego łączenia się z modemem DSL lub kablowym, wykonując czynności opisane poniżej. Po ponownym uruchomieniu połączenia zapoznaj się ze znajdującą się poniżej sekcją dotyczącą urządzenia AirPort. Innym podejściem jest rozwiązywanie problemu z perspektywy bardziej specyficznej dla sieci AirPort. Opisano je w Podręczniku rozwiązywania problemów z urządzeniami AirPort. 

Sprawdzenie wszystkich kabli i źródeł zasilania

Upewnij się, że wszystkie kable modemu są właściwie podłączone, a wtyczki prawidłowo osadzone. Dotyczy to przewodu zasilania modemu, kabla łączącego modem z komputerem oraz kabla łączącego modem z gniazdem sieciowym. Aby mieć pewność, że wtyczka jest włożona prawidłowo, wyjmij ją i włóż ponownie. Sprawdź, czy kable nie zostały przecięte, przegryzione lub w inny sposób uszkodzone. 

Jeśli korzystasz z koncentratorów lub routerów, sprawdź ich kable i źródła zasilania. Jeśli masz więcej niż jeden zasilacz odpowiedni dla danego koncentratora lub routera, spróbuj wymienić zasilacz. Uszkodzone źródło zasilania może mieć wpływ na działanie sieci. 

Zerowanie/tymczasowe wyłączenie modemu

Wyłącz modem DSL lub kablowy na kilka minut i włącz go z powrotem. Jeśli urządzenie jest wyposażone w baterię, konieczne może być odłączenie go w celu całkowitego wyzerowania komputera. Jest to typowe dla modemów/routerów zapewniających usługę VoIP. Niektórzy dostawcy Internetu zalecają odłączenie przewodu zasilania modemu. Jest to wymagane, jeśli modem nie jest wyposażony w przycisk zasilania.

Jeśli modem jest wyposażony w przycisk zerowania, można go wypróbować przed odłączeniem i ponownym podłączeniem albo po tej czynności. Jeśli jednak nie masz pewności, jak wykonać pełne zerowanie, przed wykonaniem go skonsultuj się z dostawcą Internetu.

Uwaga: jeśli dostawca Internetu oferuje również usługę telefoniczną (na przykład VoIP), wyłączenie i włączenie modemu może tymczasowo przerwać działanie tej usługi. Przywrócenie usługi telefonicznej po wyzerowaniu lub wyłączeniu modemu może wymagać skontaktowania się z dostawcą Internetu. Należy przygotować inną metodę skontaktowania się z dostawcą Internetu (na przykład telefon komórkowy), aby uniknąć niepotrzebnych opóźnień podczas przywracania połączenia internetowego lub usługi telefonicznej. Urządzenia szerokopasmowe, takie jak modemy kablowe z funkcją VoIP, mogą zawierać baterie umożliwiające działanie w przypadku utraty zasilania. Mając takie urządzenie, należy dodatkowo odłączyć jego baterię na co najmniej 30 sekund po odłączeniu kabla zasilania.

Sprawdzenie wskaźników modemu

W pierwszej kolejności sprawdź, czy modem DSL lub kablowy ma wskaźnik lub przycisk o nazwie „standby” (gotowość, czuwanie). Niektóre popularne modele modemów mogą nie łączyć się z Internetem, jeśli znajdują się w trybie gotowości. Jeśli jest taka możliwość, upewnij się, że modem nie znajduje się w trybie gotowości. 

Inne wskaźniki mogą dostarczać użytecznych informacji dotyczących połączeń przewodowych. Na przykład wskaźnik oznaczony „Cable” lub „Online” informuje o tym, czy jest dostępna sieć od strony dostawcy Internetu. Wskaźnik oznaczony „PC” lub „Link” informuje o tym, czy sprzętowe połączenie między komputerem a modemem jest prawidłowe. Świecący wskaźnik „Link” prawie zawsze oznacza, że porty Ethernet w każdym urządzeniu działają prawidłowo. Prawdopodobieństwo, że to port Ethernet jest przyczyną problemu, jest wówczas bardzo małe. 

Wskazówka: jeśli wskaźniki w modemie tylko zapalają się i gasną, a nie zmieniają koloru, sygnałem pozytywnym będzie świecenie wskaźnika. Jeśli wskaźniki w modemie świecą różnymi kolorami, dobrym znakiem będzie raczej światło zielone niż żółte lub czerwone. 

Jeśli wskaźnik połączenia (link) informuje o jego prawidłowym działaniu, przejdź dalej do sekcji Sprawdzenie ustawień preferencji sieci. Jeśli połączenie nie działa, spróbuj wykonać czynności dotyczące rozwiązywania problemów sprzętowych z modemem i urządzeniami sieci Ethernet. 

Rozwiązywanie problemów sprzętowych z modemem szerokopasmowym i urządzeniami sieci Ethernet

Jeśli po sprawdzeniu kabli oraz wyłączeniu i włączeniu zasilania wskaźnik połączenia (link) nie świeci, to przed przejściem do dalszych kroków należy przywrócić działanie połączenia. Jeśli komputer został dostarczony z płytą CD zawierającą program Apple Hardware Test, użyj tego programu w celu wykrycia problemów sprzętowych. Jeśli nie zostaną wykryte żadne problemy, skontaktuj się z dostawcą Internetu. Dostawca może mieć możliwość zdalnego przetestowania, czy modem uległ awarii. Jeśli nie zostanie wykryte uszkodzenie modemu, wymień kabel Ethernet (element najłatwiejszy do wymiany). 

Jeśli po wymianie kabla Ethernet połączenie nie zostanie przywrócone, będzie potrzebne trzecie urządzenie Ethernet w celu określenia, czy przyczyna leży po stronie komputera, czy modemu. Trzecim urządzeniem może być prosty koncentrator sieciowy wyposażony we wskaźniki sygnalizujące połączenie (wystarczy do tego celu niedrogi koncentrator 10Base-T, jaki można znaleźć w każdym sklepie komputerowym), przełącznik sieciowy z podobnymi wskaźnikami, inny komputer, router lub stacja bazowa sieci bezprzewodowej.

Jeśli do testowania jest używany koncentrator lub przełącznik, po prostu podłącz komputer i modem do koncentratora lub przełącznika, a następnie sprawdź wskaźniki sygnalizujące połączenie, aby dowiedzieć się, które z urządzeń nie nawiązuje połączenia. Jeśli do testowania jest używany inny komputer (Macintosh lub PC), sprawdź, czy komputer ma wskaźnik sygnalizujący połączenie (wiele komputerów go nie ma). Jeśli komputer nie ma wskaźnika połączenia, w celu sprawdzenia połączenia skonfiguruj udostępnianie plików. Jeśli w celu sprawdzenia łączności korzystasz z routera lub stacji bazowej, połącz urządzenie zgodnie z jego instrukcją obsługi. W przypadku, gdy router lub stacja bazowa ma wskaźniki sygnalizujące połączenie, można przeprowadzić prosty test za pomocą tych wskaźników. 

Jeśli nie możesz przeprowadzić testu tego typu, wymień modem u dostawcy Internetu lub — jeśli tak będzie wygodniej — przenieś komputer w inne miejsce, gdzie można sprawdzić jego działanie, na przykład do sąsiada, do szkoły, pracy itd.

Upewnij się, że ustawienia oprogramowania są prawidłowe zgodnie z opisem umieszczonym poniżej w sekcji Sprawdzenie ustawień preferencji sieci.

Jeśli w dalszym ciągu nie możesz nawiązać połączenia, przyczyną może być problem z usługą DNS. Usługa DNS świadczona przez dostawcę Internetu może nie działać lub być nieprawidłowo skonfigurowana.

Jeśli w dalszym ciągu nie możesz się połączyć, lampka kontrolna sygnalizująca połączenie w modemie świeci się, ale nie został jeszcze wymieniony kabel Ethernet, wymień kabel na nowy lub wcześniej sprawdzony.

Sprawdzenie ustawień preferencji sieci

Użyj preferencji sieci w celu sprawdzenia ustawień TCP/IP oraz określenia, czy wbudowana karta Ethernet jest podstawowym interfejsem sieciowym.

W przypadku używania systemu Mac OS X 10.5 wykonaj następujące czynności:

1. Z menu Apple wybierz polecenie Preferencje systemowe.
2. Z menu Widok wybierz polecenie Sieć.
3. Upewnij się, że poniżej wpisu na liście portów sieciowych dla pozycji „ethernet wbudowany” nie jest wyświetlany stan Nieaktywny.
4. Upewnij się, że wybranym (podstawowym) interfejsem sieciowym jest „ethernet wbudowany”: kliknij przycisk czynności (ikonę kółka zębatego) poniżej listy portów sieciowych i wybierz opcję Ustaw kolejności usług. Można przeciągać usługi w celu zmodyfikowania kolejności. Usługi są wyświetlane według malejących priorytetów.
5. Wybierz port sieciowy z listy portów, aby go skonfigurować.
6. Kliknij opcję Zaawansowane, a następnie kliknij kartę TCP/IP.
7. Postępuj zgodnie z instrukcjami od dostawcy Internetu, aby skonfigurować opcje w tym okienku. Więcej informacji można znaleźć w artykule Mac OS X: Łączenie z siecią Internet za pomocą modemu kablowego, linii DSL lub sieci lokalnej (LAN).
8. Po zakończeniu kliknij przycisk OK.
9. Jeśli zostały wprowadzone zmiany, kliknij przycisk Zastosuj teraz.

W przypadku używania systemu Mac OS X 10.4 wykonaj następujące czynności:

1. Z menu Apple wybierz polecenie Preferencje systemowe.
2. Z menu Widok wybierz polecenie Sieć.
3. Z menu podręcznego Show (Pokaż) wybierz opcję Active Network Ports (Aktywne porty sieciowe).
4. Upewnij się, że jest zaznaczone pole wyboru „ethernet wbudowany”.
5. Przeciągnij pozycję „wbudowany ethernet” na pierwszą pozycję listy konfiguracji portów, aby ten interfejs sieciowy był podstawowym (preferowanym).
6. Wybierz polecenie ethernet wbudowany  z menu podręcznego Show (Pokaż).
7. Kliknij pozycję TCP/IP.
8. Postępuj zgodnie z instrukcjami od dostawcy Internetu, aby skonfigurować opcje w tym okienku. Więcej informacji można znaleźć w artykule Mac OS X: Łączenie z siecią Internet za pomocą modemu kablowego, linii DSL lub sieci lokalnej (LAN).
9. Jeśli zostały wprowadzone zmiany, kliknij przycisk Zastosuj teraz.

Udostępnianie połączenia

Jeśli masz dwa komputery lub więcej komputerów i chcesz, aby współdzieliły połączenie internetowe, upewnij się, że sieć jest prawidłowo skonfigurowana. Musisz wiedzieć, czy dostawca Internetu zapewnia tylko jeden adres IP, czy wiele adresów. Jeśli jest dostępny tylko jeden adres IP, trzeba użyć routera umożliwiającego współdzielenie połączenia. Ta funkcja jest określana jako translacja adresów sieciowych (NAT, Network Address Translation) lub maskarada adresów IP (IP masquerading). Informacje dotyczące konfigurowania można znaleźć w dokumentacji dołączonej do routera. Sprawdź je z osobą, która konfigurowała sieć, lub skorzystaj ze wsparcia producenta routera.

Stacja bazowa AirPort może udostępniać połączenie klientom bezprzewodowym.

Dodatkowe czynności dla stacji bazowej AirPort 

1. Po udanym nawiązaniu połączenia internetowego bezpośrednio z komputera odłącz modem od komputera. 
2. Odłącz kable zasilania zarówno od modemu, jak i od stacji bazowej. 
3. Podłącz stację bazową do modemu.
4. Podłącz zasilanie najpierw do modemu, a następnie do stacji bazowej. Odczekaj, aż wskaźniki stacji bazowej wskażą zakończenie procedury uruchomienia. 
5. Uruchom komputer i spróbuj połączyć się z Internetem przy użyciu stacji bazowej. Jeśli nie jest to możliwe, skorzystaj z Asystenta ustawień AirPort (w katalogu /Programy/Narzędzia) w celu skopiowania ustawień sieciowych komputera na stację bazową. Jeśli konfiguracja sieci jest bardzo zaawansowana, może być konieczne użycie zamiast tego Narzędzia administrowania AirPort.

Uzyskanie pomocy od dostawcy Internetu

Jeśli po wykonaniu opisanych powyżej czynności problem nie został rozwiązany, skontaktuj się z dostawcą Internetu.