Mac OS X: Kaapelimodeemin, digitaalisen tilaajalinjan (DSL) tai lähiverkon (LAN) kautta muodostetun Internet-yhteyden vianmääritys

Ratkaisu

Jos käytössäsi on lähiverkko (LAN)

Ota yhteys verkon ylläpitäjään Internet-palveluntarjoajan (ISP) sijasta. Modeemeihin liittyvät tiedot eivät koske lähiverkon käyttäjiä. Lähiverkon käyttäjillä on käytössä keskittimiä, kytkimiä, reitittimiä tai liitäntäkoteloita, joita kaapeli- tai DSL-käyttäjät eivät tarvitse. 

Jos käytössäsi on AirPort

Yksinkertaista vianmääritystä poistamalla tukiasema tilapäisesti verkosta. Määritä yksi tietokone muodostamaan yhteys suoraan DSL:ään tai kaapelimodeemiin alla olevien ohjeiden mukaisesti. Kun olet määrittänyt palvelun uudelleen, katso lisätietoja jäljempänä olevasta AirPort-osasta. Voit käyttää AirPortin tarkempaan vianmääritykseen AirPort-vianmääritysopasta. 

Tarkasta kaikki kaapelit ja virtalähteet

Varmista, että kaikki modeemin kaapelit on kytketty tukevasti paikalleen. Tarkista modeemin virtajohto, modeemin ja tietokoneen välinen kaapeli ja modeemin ja pistorasian välinen johto. Jotta voit olla varma, että liitännät ovat kunnossa, irrota ja kytke ne uudelleen. Tarkista, ettei kaapeleissa ole murtumia tai puremajälkiä tai että ne eivät ole muuten vahingoittuneita. 

Jos käytössä on keskittimiä tai reitittimiä, tarkista niiden kaapelit ja virtalähteet. Jos keskittimessä tai reitittimessä on useita virtalähteitä, kokeile virtalähteiden vaihtamista keskenään. Viallinen virtalähde voi vaikuttaa verkkoliikenteeseen. 

Nollaa modeemi tai katkaise modeemista virta ja kytke se uudelleen

Katkaise DSL- tai kaapelimodeemista virta, odota muutama minuutti ja kytke sitten virta takaisin. Jos laitteessa on akku, se on ehkä irrotettava, jotta laite nollaantuu täydellisesti. Tämä on normaalia VoIP-palvelua tukevissa modeemeissa/reitittimissä. Jotkin Internet-palveluntarjoajat suosittelevat modeemin virtajohdon irrottamista. Tämä on tarpeen, jos modeemissa ei ole virtapainiketta.

Jos modeemissa on nollauspainike, kokeile sitä ennen virran katkaisemista ja takaisinkytkemistä tai sen jälkeen. Jos et kuitenkaan ole varma, miten täydellinen nollaus suoritetaan, ota yhteyttä Internet-palveluntarjoajaan ennen sen yrittämistä.

Huomautus: Jos puhelinyhteys toimii Internet-palveluntarjoajan kautta (esimerkiksi VoIP eli Voice over IP -palvelut), modeemin virran katkaiseminen ja takaisinkytkeminen voi tilapäisesti keskeyttää palvelun. Puhelinyhteyden palauttaminen modeemin virran katkaisemisen ja takaisinkytkemisen jälkeen voi vaatia yhteydenoton Internet-palveluntarjoajaan. Varmista, että voit ottaa yhteyttä Internet-palveluntarjoajaan jollakin muulla tavalla (kuten matkapuhelimella). Näin vältät tarpeettomat viivästykset Internet- ja puhelinyhteyksien palauttamisessa. Joissakin laajakaistalaitteissa, kuten VoIP-ominaisuuksilla varustetuissa kaapelimodeemeissa, voi olla akku, joka syöttää laitteeseen virtaa tehon menetyksen yhteydessä. Jos sinulla on tällainen laite, irrota laitteen akku vähintään 30 sekunnin ajaksi virtajohdon irrottamisen jälkeen

Tarkasta modeemin merkkivalot

Tarkasta ensin, onko DSL- tai kaapelimodeemissa valmiustila-merkkivalo tai -painike. Jotkin yleisesti käytössä olevat modeemit eivät muodosta yhteyttä Internetiin valmiustilassa. Jos on mahdollista, varmista, että modeemi ei ole valmiustilassa. 

Muut merkkivalot voivat antaa hyödyllisiä tietoja kaapeliyhteyksistä. Esimerkiksi kaapeli- tai online-merkkivalot ilmaisevat, onko Internet-palveluntarjoajan verkko käytettävissä. PC- tai yhteysmerkkivalot ilmaisevat, onko tietokoneen ja modeemin välinen laitteistoyhteys kunnossa. Positiivinen yhteysmerkkivalo ilmaisee melkein aina sen, että kunkin laitteen Ethernet-portit toimivat oikein. Positiivinen yhteysmerkkivalo tarkoittaa yleensä sitä, että ongelma ei aiheudu Ethernet-portissa olevasta viasta. 

Vihje: Jos modeemin merkkivaloissa on vain ei pala- ja palaa-tila eikä merkkivalon väri muutu, positiivinen merkkivalo tarkoittaa sitä tilaa, kun merkkivalo palaa. Jos modeemin merkkivalot vaihtavat väriä, vihreä merkkivalo tarkoittaa positiivisuutta keltaisen tai punaisen merkkivalon sijasta.

Jos yhteysmerkkivalo on positiivinen, siirry Tarkista verkkoasetukset -osaan. Jos merkkivalon mukaan yhteyttä ei ole, kokeile modeemin ja Ethernet-laitteiston vianmääritystä.

Laajakaistamodeemin ja Ethernet-laitteiston vianmääritys

Jos yhteysmerkkivalo ei pala sen jälkeen, kun olet tarkastanut kaapelikytkennät ja katkaissut laitteesta virran ja kytkenyt sen takaisin, muodosta yhteys uudelleen. Jos tietokoneen mukana toimitettiin Apple Hardware Test -CD-levy, voit käyttää sitä laitteisto-ongelmien selvittämiseen. Jos vikoja ei löydy, ota yhteys Internet-palveluntarjoajaan. Palveluntarjoaja voi etäyhteyden avulla testata modeemin toiminnan. Jos modeemista ei löydy vikaa, vaihda Ethernet-kaapeli, koska sen vaihtaminen on helpointa. 

Jos Ethernet-kaapelin vaihtaminen ei auta yhteyden muodostamisessa, hanki kolmas Ethernet-laite, jonka avulla voit selvittää, onko vika tietokoneessa tai modeemissa. Kolmas laite voi olla yksinkertainen Ethernet-keskitin, jossa on yhteysmerkkivalot (10BASE-T-keskitin on saatavilla edullisesti mistä tahansa tietokonekaupasta), Ethernet-kytkin, jossa on yhteysmerkkivalot, toinen tietokone, reititin tai langaton tukiasema.

Kun testaat keskittimen tai kytkimen avulla, kytke sekä tietokone että modeemi keskittimeen tai kytkimeen ja tarkasta sitten kyseisten laitteiden yhteysmerkkivaloista, minkä laitteen yhteydenmuodostus ei onnistu. Jos käytät testauksessa toista tietokonetta (Mac tai PC), tarkista, onko siinä Ethernet-yhteysmerkkivaloa (tavallisesti sitä ei ole). Jos tietokoneessa ei ole yhteysmerkkivaloa, tarkista yhteys määrittämällä tiedostonjakoyhteys. Jos käytät reititintä tai tukiasemaa yhteyden tarkastamisessa, muodosta yhteys laitteen käyttöohjeissa kuvatulla tavalla. Jos reititittimessä tai tukiasemassa on yhteysmerkkivalot, voit tehdä yksinkertaisen yhteysmerkkivalotestin. 

Jos et voi tehdä kyseistä testausta, tee jompikumpi seuraavista: vaihda modeemi Internet-palveluntarjoajan kanssa tai testaa tietokoneen toiminta jossakin muualla (esimerkiksi naapurissa, koulussa tai työpaikalla).

Tarkista, että ohjelmistoasetukset ovat oikein (kuvattu jäljempänä Tarkasta verkkoasetukset -osassa.

Jos yhteyden muodostaminen ei edelleenkään onnistu, kyseessä voi olla DNS-ongelma. Internet-palveluntarjoajan välittämä DNS-palvelu ei ehkä toimi, tai olet määrittänyt sen väärin.

Jos yhteyden muodostaminen ei edelleenkään onnistu ja kaapelimodeemin yhteysmerkkivalo on positiivinen mutta et ole vielä vaihtanut Ethernet-kaapelia, vaihda se nyt uuteen tai toimivaksi havaittuun Ethernet-kaapeliin.

Tarkasta verkkoasetukset

Verkkoasetuksien avulla voit tarkastaa TCP/IP-asetukset. Voit myös tarkastaa, että ensisijainen verkkoliitäntä on sisäinen Ethernet.

Toimi seuraavasti, jos käytössä on Mac OS X v10.5:

1. Valitse Omenavalikosta Järjestelmäasetukset.
2. Valitse Näytä-valikosta Verkko
3. Varmista, että verkkoporttien luettelossa Sisäinen Ethernet -kohdan tila ei ole Inaktiivinen.
4. Varmista, että Sisäinen Ethernet on valittu tai ensisijainen verkkoliitäntä: Osoita verkkoporttien luettelon alla olevaa toimintopainiketta (rattaan symbolia) ja valitse Aseta palvelujärjestys... Palvelujen järjestystä voidaan muuttaa vetämällä. Palvelut on lueteltu laskevassa tärkeysjärjestyksessä.
5. Valitse porttien luettelosta verkkoportti, jonka asetukset haluat määrittää.
6. Osoita Lisävalinnat...-painiketta ja valitse sitten TCP/IP-välilehti.
7. Määritä tämän paneelin asetukset noudattamalla Internet-palveluntarjoajan antamia ohjeita. Lisätietoja on artikkelissa Mac OS X: Näin muodostat Internet-yhteyden kaapelin tai DSL:n avulla.
8. Valitse OK, kun olet valmis.
9. Tallenna tekemäsi muutokset valitsemalla Käytä nyt.

Toimi seuraavasti, jos käytössä on Mac OS X v10.4:

1. Valitse Omenavalikosta Järjestelmäasetukset.
2. Valitse Näytä-valikosta Verkko.
3. Valitse Näytä-ponnahdusvalikosta Aktiiviset verkkoportit.
4. Varmista, että Sisäinen Ethernet -valintaneliö on valittu.
5. Vedä sisäinen Ethernet porttimäärittelyluettelon yläosaan, minkä jälkeen siitä tulee suositeltu tai ensisijainen verkkoliitäntä.
6. Valitse Näytä-ponnahdusvalikosta Sisäinen Ethernet.
7. Valitse TCP/IP.
8. Määritä tämän paneelin asetukset noudattamalla Internet-palveluntarjoajan antamia ohjeita. Lisätietoja on artikkelissa Mac OS X: Näin muodostat Internet-yhteyden kaapelin tai DSL:n avulla.
9. Tallenna tekemäsi muutokset valitsemalla Käytä nyt.

Yhteyden jakaminen

Jos Internet-yhteys jaetaan vähintään kahden tietokoneen kesken, varmista, että verkkoasetukset on tehty oikealla tavalla. Selvitä, tarjoaako Internet-palveluntarjoaja yhden vai usean IP-osoitteen. Jos IP-osoitteita on vain yksi, käytössä on oltava yhteyden jakamiseen kykenevä verkkoreititin, jota kutsutaan myös NAT (network address translation) -reitittimeksi. Katso lisätietoja reitittimen mukana tulleista käyttöohjeista. Tutki tilannetta verkon määrittäneen henkilön kanssa tai pyydä apua reitittimen valmistajalta.

AirPort-tukiasema voi jakaa yhteyden langattomien asiakkaiden kanssa.

AirPortin lisävaiheet 

1. Kun tietokone on onnistunut luomaan Internet-yhteyden, irrota modeemi tietokoneesta. 
2. Irrota sekä modeemin että tukiaseman virtajohdot. 
3. Kytke tukiasema modeemiin.
4. Kytke ensin modeemi takaisin ja sitten tukiasema. Odota, että tukiasema käy läpi merkkivalojen käynnistysrutiinin. 
5. Käynnistä tietokone ja yritä muodostaa Internet-yhteys tukiaseman avulla. Jos yhteyden muodostaminen ei onnistu, kopioi tietokoneen verkkoasetukset tukiasemaan AirPortin käyttöönottoapurin (Ohjelmat/Lisäohjelmat/) avulla. Jos käytössä on lisäverkkoasetukset, käytä sen sijaan AirPortin hallintatyökalua.

Pyydä apua Internet-palveluntarjoajalta

Jos ongelma ei ratkennut edellä olevien ohjeiden avulla, ota yhteys Internet-palveluntarjoajaan.