Mac OS X: Fejlfinding af problemer med Internetforbindelser, som bruger kabelmodem, ADSL eller LAN

Løsning

Hvis du bruger et lokalt netværk

Kontakt netværksadministratoren i stedet for en Internetudbyder. De særlige oplysninger, der gælder for modemforbindelser, er muligvis ikke relevante for LAN-brugere. LAN-brugere har muligvis hubs, switches, routere eller pods, som ADSL- eller kabelmodem-brugere ikke har. 

Hvis du bruger AirPort

Du kan forenkle fejlfindingsproceduren ved at fjerne basisstationen midlertidigt fra netværket. Indstil én computer til at oprette direkte forbindelse til ADSL- eller kabelmodemmet ved at benytte nedenstående fremgangsmåde. Når du har etableret forbindelsen på computeren, skal du gå til AirPort-afsnittet nedenfor. Du kan også foretage fejlfindingen ud fra et mere AirPort-specifikt perspektiv ved hjælp af AirPort-fejlfindingsvejledning. 

Kontrol af alle kabler og strømforsyninger

Kontroller, at alle kabler til modemmet er tilsluttet og sidder godt fast. Det gælder modemmets netledning, kablet fra modemmet til computeren og kablet fra modemmet til stikkontakten. Du kan kontrollere, at stikkene sidder, som de skal, ved at frakoble dem og sætte dem i igen. Undersøg, om kablerne er blevet skåret i, er bøjede eller på anden måde er blevet beskadiget. 

Hvis du bruger hubs eller routere, skal du også undersøge kablerne og strømforsyningerne til disse enheder. Hvis du har mere end én strømforsyning til rådighed til en bestemt type hub eller router, kan du prøve at bytte om på strømforsyningerne. En defekt strømforsyning kan påvirke netværkstrafikken. 

Genstart, til- og frakobling af strøm til modemhardware

Sluk ADSL- eller kabelmodemmet, og lad det være slukket i nogle minutter. Tænd det derefter igen. Hvis modemmet har et batteri, skal det muligvis kobles fra, for at modemmet kan genstartes helt. Det er typisk nødvendigt ved modemmer/routere, der giver mulighed for IP-telefoni. Nogle Internetudbydere anbefaler, at modemmets netledning kobles fra. Det er nødvendigt, hvis modemmet ikke har en tænd-/sluk-knap

Hvis modemmet har en genstartsknap, kan du prøve denne før eller efter frakobling af strømkablet. Hvis du er i tvivl om, hvordan der foretages komplet genstart, skal du kontakte din Internetudbyder først.

Bemærk! Hvis du får din telefontjeneste gennem udbyderen (som f.eks. IP-telefoni, også kaldet VoIP), kan genstart af modemmet afbryde denne tjeneste midlertidigt. Du skal muligvis kontakte udbyderen med henblik på at genoprette telefonforbindelsen, hvis du genstarter eller slukker modemmet. Du skal sikre, at du har alternative metoder til at kontakte udbyderen (f.eks. en mobiltelefon) i forbindelse med at undgå unødvendige forsinkelser med at genoprette internet- eller telefonforbindelsen. Visse bredbåndsenheder, som kabelmodemmer med VoIP-funktioner, kan have et batteri, der giver enheden strøm i tilfælde af strømafbrydelse. Hvis du har en sådan enhed, skal du også fjerne enhedens batteri i mindst 30 sekunder, efter du har fjernet strømkablet.

Kontrol af modemmets statusindikatorer

Start med at undersøge, om ADSL- eller kabelmodemmet har en standbyindikator eller -knap. Visse almindelige modemmer kan ikke oprette forbindelse til Internet, når de er i standbytilstand. Kontroller eventuelt, at modemmet ikke er i standbytilstand. 

Andre statusindikatorer kan give nyttige oplysninger om kabelforbundne forbindelser. En indikator af typen "kabel" eller "online" angiver f.eks., om Internetudbyderens netværk er tilgængeligt. En indikator af typen "pc" eller "link" angiver, om hardwaretilslutningen mellem computeren og modemmet er i orden. En positiv linkindikator betyder, at Ethernet-portene på enhederne fungerer, som de skal. Hvis linkindikatoren lyser, er det derfor temmelig usandsynligt, at problemet skyldes en fejl i en Ethernet-port. 

Tip: Hvis indikatorerne på modemmet ikke skifter farve, men kun skifter mellem tændt og slukket, betegner en positiv indikator en indikator, som er tændt. Hvis indikatorerne skifter farve, lyser en positiv indikator sandsynligvis grønt i modsætning til en rød eller gul indikator.

Hvis indikatoren er positiv, skal du gå til afsnittet Kontrol af netværksindstillinger. Hvis der ikke er noget link, skal du prøve fejlfinding af problemer med modem- og Ethernet-hardware.

Fejlfinding af problemer med bredbåndsmodem og Ethernet-hardware

Hvis linkindikatoren er slukket, når du har kontrolleret kablerne og tændt og slukket for strømmen, skal du genoprette forbindelsen, før du går videre. Hvis der fulgte en test-cd til Apple-hardware med computeren, kan du bruge denne cd til at undersøge, om der skulle være problemer med hardwaren. Hvis du ikke kan finde nogen problemer, skal du kontakte Internetudbyderen. Internetudbyderen kan muligvis fjernteste dit modem for eventuelle fejl. Hvis der ikke er fejl i modemmet, skal du prøve at udskifte Ethernet-kablet, som er den komponent, det er nemmest at udskifte. 

Hvis du ikke kan genoprette linket ved at udskifte Ethernet-kablet, har du brug for en tredje Ethernet-enhed til at afgøre, om fejlen i linket skyldes computeren eller modemmet. Denne tredje enhed kan være en enkel ("stum") Ethernet-hub med linkindikatorer (du kan også bruge en billig 10BASE-T-hub, som du kan købe i de fleste computerforretninger), en Ethernet-switch med linkindikatorer, en anden computer, en router eller en trådløs basisstation.

Når du udfører testen ved hjælp af en hub eller switch, skal du blot slutte computeren og modemmet til hub'en eller switchen og kontrollere linkindikatorerne på de to enheder for at se, hvilken af enhederne der ikke kan oprette forbindelse. Hvis du bruger en anden computer (Mac eller pc) til at udføre testen, skal du undersøge, om den anden computer har en Ethernet-linkindikator (der er der mange computere, der ikke har). Hvis computeren ikke har nogen linkindikator, kan du kontrollere forbindelsen ved at indstille en forbindelse med arkivdeling. Hvis du bruger en router eller basisstation til at kontrollere forbindelsen, skal du oprette forbindelse som angivet i brugervejledningen til enheden. Hvis routeren eller basisstationen har linkindikatorer, kan du udføre en enkel linkindikatortest. 

Hvis du ikke kan bruge denne type test, skal du gøre ét af følgende, afhængigt af hvad der er mest praktisk for dig: Enten udskifte modemmet hos din Internetudbyder eller flytte computeren til et andet sted, hvor du kan kontrollere, at den virker, f.eks. hos en nabo eller på din skole eller arbejdsplads.

Kontroller, at softwareindstillingerne er korrekte som nærmere beskrevet i afsnittet Kontrol af netværksindstillinger nedenfor.

Hvis du stadig ikke kan oprette forbindelse, er der muligvis tale om en DNS-fejl. Internetudbyderens DNS-tjeneste fungerer muligvis ikke, eller du har ikke konfigureret den korrekt.

Hvis du stadig ikke kan oprette forbindelse, og linkindikatoren på kabelmodemmet er positiv, og du endnu ikke har udskiftet Ethernet-kablet, skal du prøve at udskifte det eksisterende kabel med et andet Ethernet-kabel, der fungerer korrekt.

Kontrol af netværksindstillinger

Se netværksindstillingerne for at kontrollere TCP/IP-indstillingerne, og at du bruger indbygget Ethernet som primær netværksgrænseflade.

Følg disse trin, hvis du bruger Mac OS X v10.5:

1. Vælg Systemindstillinger i Apple-menuen.
2. Vælg Netværk i menuen Oversigt
3. Kontrollér, at "Indbygget Ethernet" ikke har status som inaktiv på listen med netværksporte.
4. Kontrollér, at Indbygget Ethernet er den valgte, eller primære, netværksgrænseflade: Klik på handlingsknappen (gearsymbol) under listen med netværksporte, og vælg "Indstil rækkefølge på tjenester...". Du kan ændre rækkefølgen på tjenester ved at trække dem. Tjenester vises med faldende prioritering.
5. Vælg en netværksport på listen med porte for at konfigurere den.
6. Klik på Avanceret..., og klik derefter på fanen TCP/IP.
7. Følg Internetudbyderens anvisninger for indstilling af denne rude. Du finder flere oplysninger i Mac OS X: Oprettelse af forbindelse til internettet via kabel, DSL eller LAN.
8. Klik på OK, når du er færdig.
9. Klik på Anvend nu, hvis du har foretaget ændringer.

Følg disse trin, hvis du bruger Mac OS X v10.4:

1. Vælg Systemindstillinger i Apple-menuen.
2. Vælg Netværk i menuen Oversigt.
3. Vælg Aktive netværksporte fra lokalmenuen Vis.
4. Kontroller, at afkrydsningsfeltet "Indbygget Ethernet" er valgt.
5. Træk Indbygget Ethernet til toppen af listen med portkonfigurationer for at gøre det til den foretrukne, eller primære, netværksgrænseflade.
6. Vælg "Indbygget Ethernet" fra lokalmenuen "Vis".
7. Klik på TCP/IP.
8. Følg Internetudbyderens anvisninger for indstilling af denne rude. Du finder flere oplysninger i Mac OS X: Oprettelse af forbindelse til internettet via kabel eller DSL.
9. Klik på Anvend nu, hvis du har foretaget ændringer.

Deling af forbindelsen

Hvis to eller flere computere skal dele en Internetforbindelse, skal du kontrollere, at netværket er indstillet korrekt. Du har brug for at vide, om Internetudbyderen tildeler en enkelt eller flere IP-adresser. Hvis der kun tildeles en enkelt IP-adresse, skal du have en router, som gør det muligt at dele forbindelsen vha. NAT (Network Address Translation) eller "IP-maskering". Du kan finde flere oplysninger i den dokumentation, der fulgte med routeren. Kontakt den person, der har indstillet netværket, eller routerproducenten, hvis du har brug for hjælp.

En AirPort-basisstation kan dele en forbindelse med trådløse klienter.

Yderligere trin i forbindelse med AirPort 

1. Når du har oprettet forbindelse til Internet fra computeren, skal du koble modemmet fra computeren. 
2. Fjern strømledningerne både til modemmet og basisstationen. 
3. Slut basisstationen til modemmet.
4. Start med at slutte modemmet til, derefter basisstationen, og vent, indtil indikatoren på basisstationen lyser, og opstartsprocessen er afsluttet. 
5. Start computeren, og forsøg at oprette forbindelse til Internet fra basisstationen. Hvis dette ikke er muligt, skal du kopiere computerens netværksindstillinger til basisstationen ved hjælp af AirPort-indstillingsassistent (/Programmer/Hjælpeprogrammer/). Hvis du har en avanceret netværksindstilling, skal du muligvis bruge AirPort-administrationsværktøj i stedet for.

Kontakt Internetudbyderen for at få hjælp

Hvis du ikke kan løse problemet ved at benytte ovennævnte fremgangsmåde, skal du kontakte Internetudbyderen.