iPhone 與 iPod touch 上的更新及回復提示訊息

若要查看您使用的是否為 iTunes 的最新版本，請開啟 iTunes 並檢查更新。

• Windows：選擇“說明”>“檢查更新”
• Mac：選擇“iTunes”>“檢查更新項目”

如果有 iTunes 的更新項目，請安裝更新並再次嘗試回復。如果您還沒有連接到 Internet，或 Internet 安全性設定不讓 iTunes 與 Apple 通訊，則 iTunes 會警告無法連線到 iTunes 更新伺服器。請解決 Internet 問題，並再次嘗試更新。如果使用的是 Windows，請參閱「iTunes for Windows：iTunes 無法聯絡到 iPod 或 iPhone 軟體更新伺服器」。

在更新和回復程序期間，iTunes 必須連接到 Apple。請確定您的電腦已經開啟以下連接埠，並且能存取這些伺服器：

• 80 號連接埠
• 443 號連接埠
• phobos.apple.com、albert.apple.com、gs.apple.com

如果遇到“錯誤 9807”，則必須開放存取以下的 VeriSign 伺服器：

• evintl-ocsp.verisign.com
• evsecure-ocsp.verisign.com

您可能必須更新、妥善設定、停用或移除安裝內建防火牆與其他的安全軟體，才能避免干擾 iTunes。如果需要這方面的協助，請洽能支援所用安全軟體的公司。如果您使用代理伺服器設定，請在回復或更新期間不要使用代理伺服器。

將 iPhone 或 iPod touch 連接到 Mac 或 Windows PC 上的不同 USB 埠。建議使用電腦內建的 USB 2.0 埠，不要使用集線器上的 USB 埠。如果已經試過把 iPhone 或 iPod touch 連接到電腦前面的 USB 埠，請改為連接到後面的 USB 埠。完成此動作之後，請用 iTunes 回復裝置。

如果問題持續發生：

1. 移除鍵盤、滑鼠以及 iPhone 或 iPod touch 之外的所有 USB 裝置。移除所有 USB 集線器，然後直接連接到電腦。
2. 將 iPhone 或 iPod touch 直接連接到隨附的 USB 接線，不要使用 Dock。
3. 重新啟動電腦。
4. 嘗試再次用 iTunes 回復裝置。
5. 如果有，請使用另一條已知良好的 USB 接線來測試。

請參閱「疑難排解 USB 連線」說明的 USB 連線其他秘訣，然後在完成步驟後嘗試再次回復。

如果問題仍沒有解決，且您是使用 Mac，請依照「如果您的電腦無法辨識 FireWire 或 USB 裝置，該執行什麼動作」中的步驟嘗試重置 USB 連線，然後嘗試再次回復裝置。

如果問題仍然存在，而且您使用虛擬化軟體執行 Mac OS X 以外的其他作業系統，則必須結束該軟體，因為這套軟體可能會產生虛擬的 USB 埠，造成這個問題。您也可以在執行虛擬化軟體時，嘗試控制或限制他人使用 USB 埠。

如果使用上述步驟無法解決問題，請嘗試使用不同的電腦進行回復。確定您要用於回復的電腦具有 USB 2.0 埠、iTunes 的最新版本，而且您是直接連接到電腦。

如果無其他電腦可以使用，請繼續下面的「進階步驟」。

附註：產生“錯誤 1015”的原因通常是 iPhone 或 iPod touch 的軟體降級。如果使用舊版 .ipsw 檔案進行回復，就會產生這個問題。目前並不支援降級到舊版的功能。如果要解決這個問題，請使用 Apple 提供的最新版 iPhone 或 iPod touch 軟體進行回復。

如果使用的是配備 PowerPC 處理器的 Mac，而且正在使用 Classic 環境，請停止這個作業環境。

停止 Classic 環境：

1. 選擇“Apple”選單>“系統偏好設定”。
2. 選擇“顯示方式”>“Classic”。
3. 點按“停止”按鈕停止 Classic 環境。
4. 嘗試使用 iTunes 回復 iPhone 或 iPod touch。

在電腦上建立新的使用者帳號，以該使用者身分登入後，嘗試進行回復。iTunes 會下載新版本的軟體回復檔案。建立新的使用者後登入該帳號、開啟 iTunes 並嘗試進行回復，注意新的使用者是否還會遇到問題。

如果不確定如何建立新的使用者，請使用下列步驟

Windows 7、Windows Vista、Windows XP

1. 在“開始”選單中選擇“控制台”。
2. 開啟“使用者帳戶”。
3. 選擇“建立新的帳戶”，並依照指示完成帳戶建立程序。
4. 建立新帳號之後，請選擇“開始”選單中的“登出”。
5. 以新建立的使用者帳戶登入。

Mac OS X

1. 從“Apple”選單中選擇“系統偏好設定”。
2. 選擇“顯示方式”>“帳號”。
3. 點按“+”（您可能必須經過認證才能點按此選項）。
4. 給新的使用者取一個名稱與簡稱，然後輸入密碼。
5. 選取“允許使用者管理此電腦”註記框。這樣可讓該使用者成為管理者使用者。
6. 點按“建立帳號”。

如果新使用者能解決問題

當回復問題僅針對某位使用者出現時，原因可能是 .ipsw 檔案不堪使用。iTunes 使用“ipsw”檔案來回復 iPod 或 iPhone。如果這些檔案已不堪使用，請加以刪除，讓 iTunes 可以下載新檔案。建立新使用者也能讓軟體下載新版 .ipsw 回復檔案到新使用者帳號。您可以在以下位置尋找“.ipsw”檔案：

Mac OS X

Windows XP

Windows 7 與 Vista

如果移除 .ipsw 檔案仍未解決特定使用者的回復問題，問題就出在其他的使用者內容或權限。

完整移除 iTunes 與 Apple Mobile Device Support，然後重新安裝最新版本的 iTunes。請點按下方的適當連結，了解如何在您的作業系統上完成這個程序。

• Windows XP
• Windows Vista
• Mac OS X

移除並重新安裝 iTunes 的最新版本之後，請嘗試再次回復 iPhone 或 iPod touch。

如果您已執行本文中的所有步驟，但仍持續遇到回復問題，請聯絡能為 iPhone 提供電話支援服務的 Apple 或無線電信業者。如果要尋找所在國家/地區的 Apple 聯絡資訊，請參考「聯絡 Apple 尋求支援與服務」。如果您使用 iPhone 3G，則可以在「搜尋 iPhone 無線電信業者」中找到無線電信業者。不管您身在世界何處，都可以利用「線上維修服務」找到 iPhone 的服務選項。如果您對 iPhone 的維修服務存有問題，可在這份 FAQ 中找到常見問題的解答。

如果附近有 Apple 授權經銷商，請尋找最近的商店，然後透過線上的 Apple Store Concierge 進行預約。我們強烈建議您預約。