iPhone 和 iPod touch 上的更新和恢复警告消息

  • 上次修改时间: 20 十一月, 2009
  • 文章: TS1275
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问题的表现

尝试使用 iTunes 更新或恢复 iPhone 或 iPod touch 时，iTunes 中可能会显示一条警告消息，表明会停止更新进程或恢复过程。iPhone 或 iPod touch 上还可能显示“连接到 iTunes”屏幕：

iTunes 中的警告消息可能还包括（但并不限于）以下编号之一：2、4、5、6、9、13、14、-18、19、20、21、23、28、-48、-50、1002、1011、1013、1015、1601、1602、1603、1604、1608、1609、1611、1612、1639、2009、3004、3013、3014、3015、9807、-9808、9844。

受影响的产品

iPhone, 用于 Mac 的iTunes 7 , 用于 Windows 的iTunes 7 , iPod touch, iTunes 9, iPhone 3G, iPhone 3GS, iTunes 8 for Windows, iTunes 8 for Mac, iPod touch (2nd generation), Windows 7、Windows Vista、Windows XP

解决

您可以使用本文中介绍的故障诊断步骤解决多个恢复问题。

更新到最新版本的 iTunes

要查看您是否具有最新版本的 iTunes，请打开 iTunes，然后检查是否有更新。

  • Windows：选取帮助 > 检查更新
  • Mac：选取 iTunes > 检查更新

如果有某个 iTunes 更新可用，请安装该更新，并再次尝试进行恢复。如果没有与 Internet 的有效连接，或 Internet 安全设置配置为阻止 iTunes 与 Apple 通信，则 iTunes 将提醒您无法联系 iTunes 更新服务器。请解决 Internet 问题并再次尝试进行更新。如果您使用的是 Windows，请参阅“iTunes（Windows 版）：iTunes 无法联系 iPod 或 iPhone 软件更新服务器”。

重新启动电脑

只需重新启动电脑就可解决某些阻止您恢复 iPhone 或 iPod touch 的问题。重新启动后，请再次尝试在 iTunes 中恢复设备。

打开正确的端口，并允许访问 Apple 服务器

在更新和恢复过程中，iTunes 需要联系 Apple。请确保您的电脑打开了以下端口，并可以访问以下服务器：

  • 端口 80
  • 端口 443
  • phobos.apple.com，albert.apple.com，gs.apple.com

如果出现“错误 9807”，您必须确保可以访问以下 VeriSign 服务器：

  • evintl-ocsp.verisign.com
  • evsecure-ocsp.verisign.com

您可能需要更新、正确配置、禁用或卸载内建防火墙和其他安全软件以防止干扰 iTunes。如需有关此问题的帮助，请联系支持您所用安全软件的公司。如果使用的是代理设置，请尝试在不使用代理的情况下进行恢复或更新。

USB 故障诊断

将 iPhone 或 iPod touch 连接到 Mac 或 Windows PC 的其他 USB 端口。相比集线器，电脑内置的 USB 2.0 端口为首选。如果 iPhone 或 iPod touch 连接的是电脑前面的 USB 端口，请尝试将其连接到后面的 USB 端口。完成此操作后，请尝试在 iTunes 中恢复设备。

如果问题仍然存在：

  1. 移除键盘、鼠标和 iPhone 或 iPod touch 之外的所有 USB 设备。移除所有 USB 集线器并直接连接到电脑。
  2. 将 iPhone 或 iPod touch 直接连接到随附的 USB 电缆，而不通过基座连接。
  3. 重新启动电脑。
  4. 再次尝试在 iTunes 中恢复设备。
  5. 如果可行，请使用备选的已知良好的 USB 电缆进行测试。

请参阅“USB 连接故障诊断”以了解与 USB 连接相关的其他提示，并在执行文中所述步骤之后再次尝试进行恢复。

如果问题仍然存在，且您使用的是 Mac，请尝试按照“如果电脑不能识别 FireWire 或 USB 设备，要怎么办”中的步骤尝试重置 USB 连接，然后再次尝试恢复设备。

如果问题仍然存在，并且您使用虚拟化软件同时运行 Mac OS X 和其他操作系统，请退出该软件；这可能会创建导致该问题的虚拟 USB 端口。您也可以在运行虚拟化软件时尝试控制或限制对 USB 端口的访问。

在其他电脑上进行恢复

如果执行以上步骤未能解决该问题，请尝试在其他电脑上进行恢复。请确保执行恢复所用的电脑具有 USB 2.0 端口并装有最新版本的 iTunes，而且 iPhone 或 iPod touch 是直接连接到电脑。

如果没有其他电脑可用，请继续执行下面的“高级步骤”。

注：“错误 1015”通常是由于尝试将 iPhone 或 iPod touch 的软件降级所引起的。尝试使用旧的 .ipsw 文件进行恢复时会出现此问题。系统不支持降级到以前的版本。要解决此问题，请尝试通过从 Apple 获取的最新 iPhone 或 iPod touch 软件来进行恢复。

高级步骤

要执行本文中的某些步骤，您需要以电脑管理员的身份登录。如果需要查看恢复步骤，请参阅“备份、更新和恢复 iPhone 与 iPod touch 软件”。若不能确定您是否具有管理员访问权限，请与电脑所有者或系统管理员联系。

停止使用 Classic 环境

如果您使用的是配备 PowerPC 处理器的 Mac，请停止使用 Classic 环境（如果正在使用）。

要停止使用 Classic 环境，请执行下列操作：

  1. 选取 Apple 菜单 > 系统偏好设置。
  2. 选取显示 > Classic。
  3. 点按“停止”按钮停止使用 Classic 环境。
  4. 尝试在 iTunes 中恢复 iPhone 或 iPod touch。

使用新建用户帐户进行恢复

在电脑上创建一个新的用户帐户，然后在以该新用户身份登录的情况下尝试进行恢复。iTunes 将下载新版本的软件恢复文件。创建新用户后，请登录到该帐户，打开 iTunes 并尝试恢复，以查看该新用户是否仍然存在问题。

如果不确定如何创建新用户，请执行以下步骤

Windows 7、Windows Vista、Windows XP

  1. 从开始菜单中选取控制面板。
  2. 打开“用户帐户”。
  3. 选择“创建一个新帐户”，并按照说明完成帐户设置过程。
  4. 创建新帐户之后，在开始菜单中选取注销。
  5. 登录到新创建的用户帐户。

Mac OS X

  1. 从 Apple 菜单中，选取系统偏好设置。
  2. 选取显示 > 帐户。
  3. 点按“+”（您可能需要经过身份鉴定才能点按该图标）。
  4. 为新建用户输入一个名称和一个简短名称，并输入密码。
  5. 选中“允许用户管理这台电脑”注记格。这会使该用户获得管理员身份。
  6. 点按“创建帐户”。

如果通过新用户解决了该问题

如果是具体某个用户存在恢复问题，原因可能是 .ipsw 文件无法使用。iTunes 使用“ipsw”文件恢复 iPod 或 iPhone。如果此类文件无法使用，请尝试删除文件以便 iTunes 可以下载这些文件的新副本。创建新用户时也会将新的 .ipsw 恢复文件下载到该用户的目录中。可以在以下位置找到“.ipsw”文件：

Mac OS X

iPhone ~/资料库/iTunes/iPhone 软件更新
iPod touch ~/资料库/iTunes/iPod 软件更新
注：波浪符号“~”代表您的个人目录。

Windows XP

iPhone C:\Documents and Settings\[用户名]\Application Data\Apple Computer\iTunes\iPhone Software Updates
iPod touch C:\Documents and Settings\[用户名]\Application Data\Apple Computer\iTunes\iPod Software Updates
注：如果未看到“Application Data”文件夹，则可能需要显示隐藏的文件。

Windows 7 和 Windows Vista

iPhone C:\Users\[用户名]\AppData\Roaming\Apple Computer\iTunes\iPhone Software Updates
iPod touch C:\Users\[用户名]\AppData\Roaming\Apple Computer\iTunes\iPod Software Updates
注：如果未看到“AppData”文件夹，则可能需要显示隐藏文件。

 

如果删除 .ipsw 文件无法解决某用户存在的恢复问题，则该问题即是由其他用户内容或权限引起的。

删除并重新安装 iTunes 和 Apple Mobile Device Support

完全删除 iTunes 和 Apple Mobile Device Support，然后重新安装最新版本的 iTunes。有关如何在您的操作系统上完成这些操作的说明，请点按下面相应的链接。

删除并重新安装最新版本的 iTunes 之后，请再次尝试恢复 iPhone 或 iPod touch。

更新或重新安装 Windows USB 驱动程序

如果运行的是 Microsoft Windows XP，并且问题在另一台电脑上得以解决，但在原来的电脑上依然如故，您最好更新或重新安装 Windows USB 驱动程序，然后再次尝试恢复 iPhone 或 iPod touch。

与 Apple 联系

如果执行本文所有步骤之后仍然遇到恢复问题，请联系 Apple 或您的无线运营商，这两者都可提供针对 iPhone 的电话支持。要查找您所在国家/地区内的 Apple 联系信息，请参阅“联系 Apple 以获取支持与服务”。如果使用的是 iPhone 3G，则可通过查找 iPhone 无线运营商来查找您的无线运营商。无论您所在世界何处，均可通过在线服务助理查找 iPhone 服务选项。您可能会对 iPhone 维修事宜存有疑问，这种情况下可在此 FAQ 中找到常见问题的解答。

如果附近有 Apple 零售店，请查找最近的零售店，然后通过在线 Apple Store 零售店 Concierge 预约系统进行预约。我们强烈建议您进行预约。

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