Varningsmeddelanden vid uppdatering och återställning av iPhone och iPod touch

Upplösning

Du kan lösa många återställningsproblem genom att följa felsökningsinstruktionerna i det här dokumentet.

Uppdatera till den senaste versionen av iTunes

Kontrollera att du har den senaste versionen av iTunes genom att öppna iTunes och söka efter uppdateringar.

• Windows: välj Hjälp > Sök efter uppdateringar
• Mac: välj iTunes > Leta efter uppdateringar

Om det finns en tillgänglig iTunes-uppdatering installerar du den och försöker sedan återställa igen. Om du inte är ansluten till Internet, eller om säkerhetsinställningarna hindrar iTunes från att ansluta till Apple, visas ett meddelande om att det inte gick att upprätta anslutningen till uppdateringsservern. Åtgärda eventuella Internetproblem och försök sedan uppdatera igen. Om du använder Windows läser du artikeln iTunes för Windows: iTunes kan inte ansluta till iPod- eller iPhone-programuppdateringsservern.

Starta om datorn

En omstart av datorn kan lösa vissa problem som gör att det inte går att återställa iPhone eller iPod touch. Återställ enheten igen i iTunes när du har startat om datorn.

Öppna lämpliga portar och tillåt åtkomst till Apples servrar

Under uppdaterings- och återställningsprocessen ansluter iTunes till Apple.  Kontrollera att följande portar är öppna på datorn och att det går att ansluta till följande servrar:

• port 80
• port 443
• phobos.apple.com, albert.apple.com, gs.apple.com 

Om felet 9807 visas måste du tillåta åtkomst till följande VeriSign-servrar:

• evintl-ocsp.verisign.com
• evsecure-ocsp.verisign.com

Du kan behöva uppdatera, konfigurera om eller avaktivera brandväggar (inbyggda eller från andra tillverkare) och andra säkerhetsprogram.  Om du behöver hjälp kontaktar du företaget som tillhandahåller support för de säkerhetsprogram du använder.  Om du använder proxyinställningar försöker du återställa och uppdatera utan att använda proxy.

USB-felsökning

Anslut iPhone eller iPod touch till en annan USB-port på Mac- eller Windows-datorn. Använd hellre inbyggda USB 2.0-portar än en hubb. Om du anslutit iPhone eller iPod touch till en USB-port på datorns framsida provar du att ansluta enheten till en USB-port på baksidan. Återställ sedan enheten i iTunes.

Om problemet kvarstår:

1. Ta bort alla USB-enheter utom tangentbord, mus och iPhone eller iPod touch. Ta bort alla USB-hubbar och anslut enheten direkt till datorn.
2. Anslut iPhone eller iPod touch direkt med den medföljande USB-kabeln i stället för att använda dockningsstationen.
3. Starta om datorn.
4. Återställ enheten i iTunes igen.
5. Prova om möjligt med andra USB-kablar som du vet fungerar som de ska.

Läs Felsöka USB-anslutningar, som innehåller fler tips om USB-anslutningar, och försök återställa enheten igen när du har följt instruktionerna.

Om problemet kvarstår och du använder en Mac provar du att återställa USB-anslutningen genom att följa instruktionerna i Så här gör du om datorn inte kan identifiera en FireWire- eller USB-enhet. Försök sedan återställa enheten igen.

Återställa på en annan dator

Om problemet kvarstår när du har följt instruktionerna ovan kan du prova att återställa på en annan dator. Kontrollera att den dator som du återställer från har USB 2.0-portar och den senaste versionen av iTunes. Se också till att ansluta enheten direkt till datorn.

Fortsätt med de avancerade åtgärderna nedan om du inte har tillgång till någon annan dator.

Obs! Felet 1015 uppstår normalt om du försöker nedgradera programvara i iPhone eller iPod touch. Det kan hända om du återställer med en äldre IPSW-fil. Det går inte att nedgradera till en tidigare version. Lös det här problemet genom att återställa med den senaste Apple-programvaran för iPhone eller iPod touch.

Avancerade åtgärder

Innan du kan genomföra alla instruktioner i den här artikeln måste du vara inloggad som administratör på datorn. Om du behöver instruktioner för återställning läser du Säkerhetskopiera, uppdatera och återställa programvaran i en iPhone eller iPod touch. Fråga den som äger datorn eller systemadministratören om du är osäker på om du har administratörsbehörighet.

Stäng av Classic-miljön

Stäng av Classic-miljön om du använder en Mac med en PowerPC-processor.

Så här stänger du av Classic-miljön:

1. Välj Apple-menyn > Systeminställningar.
2. Välj Visa > Classic.
3. Klicka på stoppknappen så stängs Classic-miljön av.
4. Återställ iPhone eller iPod touch i iTunes.

Återställa via ett nytt användarkonto

Skapa ett nytt användarkonto på datorn och utför återställningen när du har loggat in som den nya användaren. En ny version av återställningsfilen hämtas via iTunes. När du har skapat det nya användarkontot kontrollerar du om problemet inträffar även med det nya kontot genom att logga in med det, öppna iTunes och prova att återställa igen.

Följ instruktionerna nedan om du är osäker på hur du skapar ett nytt användarkonto

Windows Vista och Windows XP

1. Gå till Start-menyn och klicka på Kontrollpanelen.
2. Öppna Användarkonton.
3. Välj Skapa ett nytt konto och slutför kontokonfigureringen genom att följa instruktionerna.
4. Välj Logga ut på Start-menyn när det nya kontot har skapats.
5. Logga in med användarkontot som du har skapat.

Mac OS X

1. Välj Systeminställningar från Apple-menyn.
2. Välj Visa > Konton.
3. Klicka på plustecknet (+) (autentisering kan krävas).
4. Tilldela det nya användarkontot ett namn och ett kortnamn och ange sedan ett lösenord.
5. Markera kryssrutan "Tillåt användaren att administrera datorn". Användaren får då administratörsbehörighet.
6. Klicka på Skapa konto.

Om problemet löses med det nya användarkontot

Ett återställningsproblem som är kopplat till ett visst användarkonto beror förmodligen på en oanvändbar IPSW-fil. IPSW-filer används i iTunes för återställning av iPod och iPhone. Om det finns oanvändbara IPSW-filer raderar du dem så att nya filversioner hämtas i iTunes. Om du skapar ett nytt användarkonto hämtas nya IPSW-återställningsfiler för det. IPSW-filerna finns här:

Mac OS X
iPhone: ~/Library/iTunes/iPhone Software Updates
iPod touch: ~/Library/iTunes/iPod Software Updates (där tildetecknet (~) är din hemmapp)

Windows XP
iPhone: C:\Documents and Settings\[användarnamn]\Application Data\Apple Computer\iTunes\iPhone Software Updates
iPod touch: C:\Documents and Settings\[användarnamn]\Application Data\Apple Computer\iTunes\iPod Software Updates (Om mappen Application Data inte visas måste du visa dolda filer.)

Windows Vista
iPhone: C:\Användare\[användarnamn]\AppData\Roaming\Apple Computer\iTunes\iPhone Software Updates
iPod touch: C:\Användare\[användarnamn]\AppData\Roaming\Apple Computer\iTunes\iPod Software Updates (Om mappen AppData inte visas måste du visa dolda filer.)

Om du har tagit bort IPSW-filen och återställningsproblemet kvarstår för användarkontot kan problemet bero på annat användarinnehåll eller på behörigheter.

Avinstallera och installera om iTunes och Apple Mobile Device Support

Avinstallera iTunes och Apple Mobile Device Support helt och installera sedan den senaste versionen av iTunes. Om du behöver instruktioner klickar du på länken för ditt operativsystem nedan.

• Windows XP
• Windows Vista
• Mac OS X

När du har avinstallerat och installerat om den senaste versionen av iTunes provar du att återställa iPhone eller iPod touch igen.

Uppdatera eller installera om USB-drivrutinerna för Windows

Om du använder Microsoft Windows XP och problemet löstes på en annan dator men kvarstår på den första datorn kan du uppdatera eller installera om USB-drivrutinerna för Windows och sedan återställa iPhone eller iPod touch igen.

Kontakta Apple

Om du har utfört alla instruktioner i den här artikeln men fortfarande har återställningsproblem kontaktar du Apple eller din mobiloperatör, beroende på vem som ger telefonsupport för din iPhone.  Du hittar Apples kontaktinformation för ditt land genom att klicka här.  Om du använder en iPhone 3G tar du reda på vilken mobiloperatör du har genom att läsa Lokalisera trådlösa operatörer för iPhone.  Oavsett var du bor kan du hitta servicealternativ för din iPhone på webbsidan Online-serviceassistent. Svar på vanliga frågor om iPhone-service hittar du på den här webbsidan.

Om det finns en Apple-butik i närheten kan du söka efter den närmaste butiken och boka en tid på webben. Vi rekommenderar att du bokar en tid.