Предупреждение при выполнении обновления и восстановления устройств iPhone и iPod touch

Чтобы узнать, является ли установленная версия программы iTunes последней, запустите ее и выполните проверку обновлений.

• На компьютере с ОС Windows: выберите Справка > Обновления
• На компьютере Mac: выберите iTunes > Обновления

Если для установленной версии iTunes есть обновления, установите их и попробуйте восстановить устройство еще раз. Если активное подключение к Интернету отсутствует или обращения iTunes к ресурсам компании Apple блокируются из-за настройки уровня безопасности при работе с Интернетом, программа iTunes выведет предупреждающее сообщение о том, что сервер обновлений iTunes недоступен. Устраните проблемы с подключением к Интернету и повторите попытку обновления. При использовании Windows см. статью iTunes для Windows: iTunes не удается подключиться к серверу обновления ПО iPod или iPhone.

В ходе процесса обновления и восстановления программе iTunes требуется подключаться к ресурсам компании Apple. Убедитесь в том, что на компьютере открыты следующие порты и есть доступ к перечисленным ниже серверам:

• порт 80
• порт 443
• phobos.apple.com, albert.apple.com, gs.apple.com

При возникновении ошибки «Ошибка 9807» необходимо открыть доступ к следующим серверам VeriSign:

• evintl-ocsp.verisign.com
• evsecure-ocsp.verisign.com

Необходимо будет обновить, правильно настроить, отключить или удалить встроенные брандмауэры и другие программные средства обеспечения безопасности, чтобы обмену данными с iTunes ничего не мешало. За помощью в настройке можно обратиться в компанию, осуществляющую поддержку используемых вами программных средств обеспечения безопасности. Если подключение осуществляется через прокси-сервер, попытайтесь выполнить обновление или восстановление без использования прокси-сервера.

Подключите устройство iPhone или iPod touch к другому порту USB компьютера Mac или Windows. Использование портов USB 2.0, встроенных в компьютер, более предпочтительно, чем использование концентратора. Если iPhone или iPod touch были подключены к портам USB на передней панели компьютера, попробуйте подключить их к портам USB, расположенным на задней панели. После этого попытайтесь восстановить устройство с помощью программы iTunes.

Если проблема не устранена, выполните указанные ниже действия.

1. Отключите все устройства USB за исключением клавиатуры, мыши, а также устройства iPhone или iPod touch. Отключите все концентраторы USB и подключите устройство напрямую к компьютеру.
2. Подключите iPhone или iPod touch с помощью входящего в комплект поставки кабеля USB, минуя док-станцию.
3. Перезагрузите компьютер.
4. Снова попытайтесь восстановить устройство с помощью программы iTunes.
5. По возможности проверьте соединение, используя заведомо рабочие кабели USB.

Прочитайте дополнительные советы, связанные с USB-подключениями, которые содержатся в статье iPhone: устранение проблем с USB-подключениями, затем выполните предлагаемые действия и попытайтесь восстановить устройство еще раз.

Если на компьютере Mac решить проблему не удалось, то попробуйте сбросить USB-подключение, следуя инструкциям, описанным в статье Что делать, если компьютер не распознает устройство FireWire или USB, а затем повторите попытку восстановления устройства

Если проблему устранить не удалось и если вы используете ПО для виртуализации другой операционной системы в ОС Mac OS X, то закройте эту программу; она может создавать виртуальные порты USB, которые могут приводить к возникновению данной проблемы. Также можно попробовать ограничить доступ к портам USB для ПО виртуализации.

Если решить проблему с помощью указанных выше действий не удалось, попытайтесь выполнить восстановление на другом компьютере. Убедитесь в том, что компьютер оснащен портами USB 2.0 и на нем установлена последняя версия программы iTunes. Используйте прямое подключение к компьютеру.

Если другой компьютер недоступен, выполните приведенные ниже дополнительные действия.

Примечание. «Ошибка 1015» обычно возникает из-за попыток установить более раннюю версию программного обеспечения устройства iPhone или iPod touch. Это может произойти при попытке выполнить восстановление с использованием более ранней версии ipsw-файла. Установка более ранних версий не поддерживается. В этом случае попытайтесь восстановить ПО iPhone или iPod touch, используя последнюю версию, предоставляемую компанией Apple.

Если вы используете компьютер Mac с процессором PowerPC, отключите классическое оформление.

Чтобы отключить классическое оформление, выполните указанные ниже действия.

1. Откройте меню Apple > Системные настройки.
2. Затем последовательно выберите пункты Вид > Классический.
3. Чтобы отключить классическое оформление, нажмите кнопку «Стоп».
4. Попробуйте выполнить восстановление с помощью программы iTunes.

Создайте на компьютере новую учетную запись пользователя и попытайтесь выполнить восстановление с ее помощью. Программа iTunes загрузит новую версию файла восстановления программного обеспечения. После создания новой учетной записи пользователя войдите в систему с ее помощью и запустите программу iTunes, затем попытайтесь выполнить восстановление, чтобы проверить, возникает ли проблема в этом случае.

Ниже приведены инструкции по созданию новой учетной записи пользователя.

ОС Windows 7, ОС Windows Vista, ОС Windows XP

1. В меню Пуск выберите пункт Панель управления.
2. Щелкните значок «Учетные записи пользователей».
3. Выберите пункт «Создание учетной записи» и следуйте инструкциям.
4. После создания учетной записи выберите в меню Пуск пункт Выход из системы.
5. Войдите в систему с помощью новой учетной записи пользователя.

Mac OS X

1. В меню Apple выберите пункт Системные настройки.
2. Выберите Вид > Учетные записи.
3. Нажмите «+» (для этого может понадобиться пройти идентификацию).
4. Укажите имя, короткое имя и пароль для новой учетной записи пользователя.
5. Установите флажок «Разреш. этому пользователю администрировать компьютер». Таким образом пользователю будут предоставлены права администратора.
6. Нажмите кнопку «Создать учетную запись».

Если проблему удалось решить за счет использования новой учетной записи.

Если проблема возникает только у определенного пользователя, это, скорее всего, связано с невозможностью использования ipsw-файла. Для восстановления вашего устройства iPod или iPhone программа iTunes использует файлы «ipsw». Если использование этих файлов невозможно, попытайтесь удалить их, чтобы программа iTunes могла загрузить новые копии. Создание новой учетной записи также приводит к загрузке новых файлов восстановления в формате ipsw в папку нового пользователя. Папки, в которых могут находиться ipsw-файлы, перечислены ниже.

ОС Mac OS X

Windows XP

ОС Windows 7 и ОС Windows Vista

Если удаление ipsw-файлов не помогает решить проблему восстановления, которая возникает только у определенного пользователя, то причина возникновения этой проблемы заключается в содержимом других файлов пользователя или в правах доступа.

Полностью удалите программы iTunes и Apple Mobile Device Support, затем установите последнюю версию программы iTunes. Чтобы получить инструкции по выполнению этих действий для конкретной операционной системы, перейдите по соответствующей ссылке.

• Windows XP
• Windows Vista
• Mac OS X

После удаления и повторной установки последней версии iTunes снова попытайтесь восстановить устройство iPhone или iPod touch.

Если после выполнения всех описанных действий проблема восстановления не решена, обратитесь в компанию Apple или к оператору беспроводной связи, который обеспечивает телефонную поддержку пользователей iPhone. Контактные данные представительства компании Apple в вашей стране можно найти на странице Обращение в службу поддержки компании Apple. Если вы используете iPhone 3G и вам необходимо найти оператора беспроводной связи, то см. статью Поиск оператора мобильной связи для iPhone. Информацию о возможностях обслуживания устройств iPhone независимо от места проживания вам поможет найти интернет-помощник по обслуживанию. Ответы на часто задаваемые вопросы об обслуживании устройств iPhone можно найти здесь.

Ознакомьтесь со списком розничных магазинов компании Apple, найдите ближайший магазин и запишитесь на консультацию с помощью интернет-помощника Apple Store. Настоятельно рекомендуется записываться на консультацию заранее.