Mensagens de aviso sobre actualização e restauro no iPhone e iPod touch

Para saber se dispõe da versão mais recente do iTunes, abra o iTunes e verifique se existem actualizações.

• Windows: seleccione Ajuda > Procurar actualizações
• Mac: seleccione iTunes> Procurar actualizações

Se existir uma actualização disponível para o iTunes, instale a actualização e tente efectuar novamente o restauro. Se não tiver uma ligação activa à Internet ou se as definições de segurança da Internet estiverem configuradas para impedir que o iTunes comunique com a Apple, o iTunes apresentará um aviso indicando que não foi possível contactar o servidor de actualizações do iTunes. Corrija os problemas da Internet e tente efectuar novamente a actualização. Se estiver a utilizar o Windows, consulte o artigo iTunes para Windows: O iTunes não consegue contactar o servidor de actualizações do software do iPod ou iPhone.

Durante o processo de actualização e restauro, o iTunes necessita de contactar a Apple. Certifique-se de que o computador possui as portas seguintes abertas e consegue aceder a estes servidores:

• porta 80
• porta 443
• phobos.apple.com, albert.apple.com, gs.apple.com

Se visualizar a mensagem "Erro 9807", terá de abrir o acesso aos seguintes servidores da VeriSign:

• evintl-ocsp.verisign.com
• evsecure-ocsp.verisign.com

Poderá ser necessário actualizar, configurar correctamente ou desinstalar firewalls incorporados e outro software de segurança, com vista a evitar qualquer interferência com o iTunes. Para obter ajuda neste processo, contacte a empresa que fornece assistência ao software de segurança utilizado. Se estiver a utilizar definições proxy, experimente efectuar o restauro ou a actualização sem utilizar uma proxy.

Ligue o iPhone ou iPod touch a uma porta USB diferente no seu Mac ou PC com Windows. Recomenda-se a utilização das portas USB 2.0 incorporadas no computador em vez de um concentrador. Se tentou ligar o iPhone ou iPod touch a uma porta USB na parte frontal do computador, experimente ligá-los a uma porta USB na parte posterior do computador. Após a ligação, tente restaurar o dispositivo no iTunes.

Se o problema persistir:

1. Retire todos os dispositivos USB, excepto o teclado, o rato e o iPhone ou iPod touch. Retire todos os concentradores USB e ligue directamente ao computador.
2. Ligue o iPhone ou iPod touch directamente ao cabo USB fornecido, ignorando a base de ligação.
3. Reinicie o computador.
4. Tente restaurar novamente o dispositivo no iTunes.
5. Se disponíveis, experimente utilizar outros cabos USB de boa qualidade.

Consulte o artigo Resolução de problemas de ligações USB para obter outras sugestões relacionadas com ligações USB e tentar novamente o restauro do aparelho.

Se o problema persistir e estiver a utilizar um Mac, experimente repor a ligação USB através dos passos descritos no artigo Procedimento a seguir se um dispositivo FireWire ou USB não for reconhecido pelo computador, e depois tente restaurar novamente o dispositivo.

Se o problema persistir e utilizar software de virtualização para executar outro sistema operativo em simultâneo com o Mac OS X, encerre esse software; este poderá criar portas USB virtuais que eventualmente estão na origem do problema. Em alternativa, poderá tentar controlar ou restringir o acesso às portas USB durante a execução do software de virtualização.

Se o problema não for resolvido com os passos anteriores, experimente efectuar o restauro noutro computador. Assegure-se de que o computador onde efectua o restauro dispõe de portas USB 2.0, a versão mais recente do iTunes e de que está ligado directamente ao computador.

Se não tiver outro computador disponível, prossiga para a secção Passos avançados abaixo.

Nota: o "Erro 1015" é normalmente causado por tentativas de desactualização para uma versão anterior do software do iPhone ou iPod touch. Isto pode ocorrer se tentar efectuar o restauro a partir de um ficheiro .ipsw mais antigo. A mudança para uma versão anterior não é suportada. Para corrigir este problema, tente efectuar o restauro com o software mais recente do iPhone ou iPod touch disponibilizado pela Apple.

Se estiver a utilizar um Mac com processador PowerPC, desactive o ambiente Classic, se estiver a ser utilizado.

Para desactivar o ambiente Classic:

1. Seleccione o menu Apple > Preferências do Sistema.
2. Seleccione Visualização > Classic.
3. Clique no botão Parar para desactivar o ambiente Classic.
4. Tente restaurar o iPhone ou o iPod touch no iTunes.

Crie uma nova conta de utilizador no seu computador e tente efectuar o restauro com a nova conta de utilizador. O iTunes descarregará uma nova versão do ficheiro de restauro de software. Após criar um novo utilizador, entre nessa conta, execute o iTunes e tente o restauro, para ver se o problema persiste na nova conta de utilizador.

Siga estes passos se não souber criar um novo utilizador.

Windows 7, Windows Vista, Windows XP

1. No menu Iniciar, seleccione Painel de controlo.
2. Seleccione Contas de utilizadores.
3. Seleccione Criar uma nova conta e siga as instruções para completar o processo de configuração da conta.
4. Após a criação da nova conta, seleccione Terminar sessão no menu Iniciar.
5. Inicie uma sessão na nova conta de utilizador.

Mac OS X

1. No menu Apple, seleccione Preferências do Sistema.
2. Seleccione Visualização > Contas.
3. Clique em "+" (para clicar neste símbolo poderá ser necessário efectuar a autenticação).
4. Atribua um nome e um nome abreviado ao novo utilizador e introduza uma palavra-passe.
5. Seleccione a caixa de verificação "Permitir ao utilizador administrar o computador". Isto permitirá o acesso do utilizador como administrador.
6. Clique em Criar conta.

Se o problema for resolvido com a nova conta de utilizador

Se um problema de restauro for específico de um utilizador, dever-se-á, provavelmente, a um ficheiro .ipsw inutilizável. O iTunes utiliza ficheiros "ipsw" para restaurar o iPod ou iPhone. Se esses ficheiros estiverem inutilizados, experimente eliminá-los para que o iTunes possa descarregar uma nova cópia dos mesmos. A criação de um novo utilizador fará também com que os ficheiros de restauro .ipsw sejam descarregados para o novo utilizador. Pode encontrar os ficheiros ".ipsw" nas seguintes localizações:

Mac OS X

Windows XP

Windows 7 e Vista

Se a remoção do ficheiro .ipsw não resolver um problema de restauro específico de um utilizador, o problema poderá ser causado por outros conteúdos ou permissões do utilizador.

Remova completamente o iTunes e o Apple Mobile Device Support e, em seguida, instale novamente a versão mais recente do iTunes. Clique na hiperligação adequada abaixo para saber como efectuar esta operação no seu sistema operativo.

• Windows XP
• Windows Vista
• Mac OS X

Após a remoção e reinstalação da versão mais recente do iTunes, tente restaurar novamente o iPhone ou o iPod touch.

Se tiver procedido de acordo com todas as indicações deste artigo, mas continua a ter um problema de restauro, contacte a Apple ou a sua operadora móvel, consoante a que prestar assistência ao seu iPhone. Para encontrar os dados de contacto da Apple relativos ao seu país, consulte Contactar a Apple para obter suporte e assistência. Se utilizar um iPhone 3G, pode localizar a sua operadora móvel em Localizar operadoras móveis para o iPhone. Seja qual for o seu país de residência, pode encontrar opções de assistência para o seu iPhone no Assistente de assistência online. Se tiver dúvidas sobre a assistência ao seu iPhone, pode encontrar respostas às perguntas frequentes neste documento de Perguntas frequentes (FAQ).

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