Mensagens de alerta de atualização e restauração no iPhone e no iPod touch

Para verificar se a versão do iTunes é a mais recente, abra o aplicativo e verifique se há atualizações.

• Windows: Escolha Ajuda > Verificar atualizações
• Mac: Escolha iTunes > Buscar atualizações

Caso haja uma atualização disponível para o iTunes, instale-a e tente restaurar novamente. Caso não haja uma conexão ativa com a Internet, ou caso os ajustes de segurança da Internet estejam configurados para impedir que o iTunes se comunique com a Apple, o iTunes alertará que o servidor de atualização não pode ser estabelecer contato. Resolva os problemas de Internet e tente atualizar novamente. Caso esteja usando o Windows, consulte iTunes para Windows: O iTunes não pode contatar o servidor de atualização do iPod ou iPhone.

Durante o processo de atualização e restauração, o iTunes precisará entrar em contato com a Apple. Certifique-se de que o computador possui as portas a seguir abertas e de que pode acessar estes servidores:

• porta 80
• porta 443
• phobos.apple.com, albert.apple.com, gs.apple.com

Caso ocorra o erro "Error 9807", você deve abrir acesso para os seguintes servidores VeriSign:

• evintl-ocsp.verisign.com
• evsecure-ocsp.verisign.com

Pode ser necessário atualizar, configurar corretamente, desativar ou desinstalar firewalls integrados e outros softwares de segurança para evitar a interferência no iTunes. Para obter assistência, entre em contato com a empresa que oferece suporte ao software de segurança utilizado. Caso esteja usando ajustes de proxy, experimente restaurar ou atualizar sem usar um proxy.

Conecte o iPhone ou o iPod touch a outra porta USB do Mac ou PC Windows. Preferencialmente, use portas USB 2.0 integradas ao computador em vez de hubs. Caso esteja tentando conectar o iPhone ou iPod touch a uma porta USB na parte frontal do computador, experimente conectá-lo a uma das portas USB traseiras. Em seguida, tente restaurar o dispositivo no iTunes.

Se o problema persistir:

1. Remova todos os dispositivos USB exceto o teclado, o mouse e o iPhone ou o iPod touch. Remova todos os hubs USB e faça a conexão diretamente com o computador.
2. Conecte o iPhone ou iPod touch direto ao cabo USB incluído, ignorando o Dock.
3. Reinicie o computador.
4. Tente restaurar o dispositivo novamente no iTunes.
5. Caso haja, teste cabos USB alternativos e em perfeito estado.

Consulte Como solucionar problemas de conexão USB para obter dicas adicionais sobre conexões USB e tente restaurar novamente depois de seguir as etapas.

Caso o problema persista e você esteja usando um Mac, experimente redefinir a conexão USB seguindo as etapas em O que fazer se o computador não reconhecer um dispositivo FireWire ou USB e tente restaurar o dispositivo novamente.

Caso o problema persista e você esteja usando um software de virtualização para executar outro sistema operacional junto com o Mac OS X, feche esse software. Ele pode criar portas USB virtuais que podem estar causando o problema. Se preferir, tente controlar ou restringir o acesso às portas USB enquanto executa o software de virtualização.

Caso o problema não seja solucionado com as etapas acima, experimente fazer a restauração em outro computador. Certifique-se de que o computador no qual realizará a restauração tenha portas USB 2.0 e a versão mais recente do iTunes, e de que a conexão está sendo feita diretamente com o computador.

Caso não haja outro computador disponível, siga as etapas avançadas abaixo.

Nota: O erro "Error 1015" normalmente é causado por tentativas de substituição do software do iPhone ou do iPod touch por um mais antigo. Isso pode ocorrer ao tentar restaurar usando um arquivo .ipsw mais antigo. Não há suporte para substituir uma versão pela anterior. Para resolver esse problema, experimente restaurar usando o software do iPhone ou do iPod touch mais recente disponível da Apple.

Caso esteja utilizando um Mac com processador PowerPC, encerre o ambiente Clássico se estiver em uso.

Para encerrar o ambiente Clássico:

1. Escolha o menu Apple > Preferências do Sistema.
2. Escolha Visualizar > Clássico.
3. Clique no botão "Parar" para encerrar o ambiente Clássico.
4. Tente restaurar o iPhone ou iPod touch no iTunes.

Crie uma nova conta de usuário no computador e experimente restaurar enquanto estiver conectado como o novo usuário. O iTunes fará o download da nova versão do arquivo de restauração de software. Após criar o novo usuário, inicie sessão com essa conta, abra o iTunes e tente restaurar para verificar se o problema continua com este novo usuário.

Utilize estas etapas caso não saiba ao certo como criar um novo usuário

Windows 7, Windows Vista, Windows XP

1. No menu Iniciar, selecione Painel de controle.
2. Abra Contas de Usuário.
3. Selecione Criar nova conta de usuário e siga as instruções para realizar o processo de configuração de conta.
4. Quando a nova conta for criada, escolha Fazer logoff no menu Iniciar.
5. Faça login com a nova conta de usuário criada.

Mac OS X

1. No menu Apple, escolha Preferências do Sistema.
2. Escolha Visualizar > Contas.
3. Clique em "+" (talvez seja necessário autenticar para poder clicar).
4. Dê um nome e um apelido ao novo usuário e digite uma senha.
5. Marque a caixa de seleção "Permitir ao usuário administrar este computador". Isso torna o usuário um administrador.
6. Clique em Criar Conta.

Se o problema for resolvido por um novo usuário

Quando um problema de restauração é específico de um usuário, provavelmente isso ocorre devido a um arquivo .ipsw inutilizável. O iTunes utiliza os arquivos "ipsw" para restaurar o iPod ou o iPhone. Caso tais arquivos estejam inutilizáveis, experimente excluí-los para que o iTunes possa fazer o download de uma nova cópia. Criar um novo usuário também fará com que novos arquivos de restauração .ipsw sejam transferidos para o novo usuário. Você encontrará os arquivos ".ipsw" nestes locais:

Mac OS X

Windows XP

Windows 7 e Vista

Caso remover os arquivos .ipsw não resolva um problema específico do usuário, o problema é causado por outro conteúdo ou permissões do usuário.

Remova completamente o iTunes e o Apple Mobile Device Support e reinstale a versão mais recente do iTunes. Clique no link apropriado abaixo para obter instruções sobre como realizar isso no seu sistema operacional.

• Windows XP
• Windows Vista
• Mac OS X

Depois de remover e reinstalar a versão mais recente do iTunes, experimente restaurar o iPhone ou o iPod touch novamente.

Caso tenha realizado todas as etapas nesse artigo e ainda esteja com problemas de restauração, entre em contato com a Apple ou com a operadora, aquela que oferece suporte para o seu iPhone. Para localizar as informações de contato em seu país, consulte Entrando em contato com a Apple para obter suporte ou manutenção. Caso utilize o iPhone 3G, poderá localizar a operadora em Localizando operadoras no iPhone. Independente do país em que vive, você pode localizar opções de serviço para o iPhone no Assistente de Serviço On-line. Caso tenha dúvidas sobre a assistência ao iPhone, você poderá encontrar respostas para perguntas frequentes nesta FAQ.

Caso haja um revendedor local da Apple próximo, encontre a loja mais próxima e faça uma reserva on-line na Apple Store Concierge. É recomendável fazer uma reserva.