Komunikaty dotyczące uaktualniania i odtwarzania telefonu iPhone i odtwarzacza iPod touch

Aby sprawdzić, czy na komputerze jest zainstalowana najnowsza wersja programu iTunes, otwórz ten program, a następnie sprawdź dostępność uaktualnień.

• W systemie Windows wybierz pozycję Pomoc > Sprawdź aktualizacje.
• W systemie Mac wybierz pozycję iTunes > Sprawdź uaktualnienia.

Jeśli jest dostępne uaktualnienie programu iTunes, zainstaluj je i spróbuj ponownie wykonać odtwarzanie. Jeśli nie masz aktywnego połączenia internetowego lub jest ono skonfigurowane tak, że uniemożliwia komunikację programu iTunes z serwerami firmy Apple, w programie iTunes pojawi się informacja o braku możliwości połączenia z serwerem uaktualnień programu iTunes. Rozwiąż problemy z połączeniem internetowym i spróbuj ponownie wykonać uaktualnienie. W przypadku używania systemu Windows zapoznaj się z artykułem iTunes dla systemu Windows: program iTunes nie może nawiązać połączenia z serwerem uaktualnień oprogramowania odtwarzacza iPod lub telefonu iPhone.

Podczas procesów uaktualniania i odtwarzania program iTunes musi skontaktować się z firmą Apple. Upewnij się, że na komputerze są otwarte następujące porty i jest możliwy dostęp do poniższych serwerów:

• Port 80
• Port 443
• phobos.apple.com, albert.apple.com, gs.apple.com

Jeśli wystąpi błąd 9807, otwórz dostęp do następujących serwerów firmy VeriSign:

• evintl-ocsp.verisign.com
• evsecure-ocsp.verisign.com

W celu uniknięcia konfliktów z programem iTunes może być konieczne uaktualnienie, prawidłowe skonfigurowanie, wyłączenie lub odinstalowanie wbudowanych zapór i innych programów zabezpieczających. Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z firmą, która zapewnia wsparcie dla używanego oprogramowania zabezpieczającego. Jeśli są używane ustawienia serwera proxy, spróbuj odtworzyć lub uaktualnić urządzenie bez korzystania z serwera proxy.

Podłącz telefon iPhone lub odtwarzacz iPod touch do innego portu USB w komputerze Mac lub komputerze z systemem Windows. Zalecane jest używanie portów USB 2.0 wbudowanych w komputerze zamiast portów koncentratora. Jeśli telefon iPhone lub odtwarzacz iPod touch był podłączony do portu USB umieszczonego z przodu komputera, spróbuj podłączyć go do tylnego portu USB. Po wykonaniu tej czynności spróbuj odtworzyć urządzenie w programie iTunes.

Jeśli problem nadal występuje:

1. Odłącz wszystkie urządzenia USB oprócz klawiatury, myszy oraz telefonu iPhone lub odtwarzacza iPod touch. Odłącz wszystkie koncentratory USB i podłącz urządzenie bezpośrednio do komputera.
2. Podłącz telefon iPhone lub odtwarzacz iPod touch bezpośrednio za pomocą dołączonego kabla USB, pomijając stację dokującą.
3. Uruchom ponownie komputer.
4. Spróbuj ponownie odtworzyć urządzenie w programie iTunes.
5. Spróbuj użyć innego, sprawnego kabla USB, jeśli jest dostępny.

Więcej informacji na temat połączeń USB zawarto w artykule iPhone: rozwiązywanie problemów z połączeniami USB. Po wykonaniu opisanych w nim czynności spróbuj ponownie przeprowadzić odtwarzanie.

Jeśli problem nadal występuje i jest używany komputer Mac, spróbuj wyzerować połączenie USB, postępując zgodnie z instrukcjami w artykule Co robić, gdy komputer nie rozpoznaje urządzenia FireWire lub USB, a następnie ponownie przeprowadź odtwarzanie urządzenia.

Jeśli problem nadal występuje i jest używane oprogramowanie do wirtualizacji w celu uruchamiania innego systemu operacyjnego oprócz systemu Mac OS X, zamknij to oprogramowanie. Może ono tworzyć wirtualne porty USB, które mogą być przyczyną problemu. Można również spróbować kontrolować lub ograniczyć dostęp do portów USB przy uruchomionym oprogramowaniu wirtualizacji.

Jeśli problem nie został rozwiązany po wykonaniu powyższych czynności, spróbuj (jeśli jest to możliwe) odtworzyć urządzenia na innym komputerze. Upewnij się, że komputer, na którym będzie odtwarzane urządzenie, ma porty USB 2.0 i zainstalowaną najnowszą wersję programu iTunes, a urządzenie jest podłączone bezpośrednio do komputera.

Jeśli inny komputer nie jest dostępny, zastosuj poniższe zaawansowane procedury.

Uwaga: przyczyną pojawienia się błędu 1015 są zazwyczaj próby zamiany oprogramowania telefonu iPhone lub odtwarzacza iPod touch na starszą wersję. Może się tak stać w przypadku próby odtworzenia ze starszej wersji pliku IPSW. Zamiana na starszą wersję nie jest obsługiwana. Aby rozwiązać ten problem, należy wykonać próbę odtworzenia przy użyciu najnowszej wersji oprogramowania telefonu iPhone lub odtwarzacza iPod touch udostępnionej przez firmę Apple.

Jeśli używasz komputera Mac z procesorem PowerPC i jest uruchomione środowisko Classic, zatrzymaj je.

Aby zatrzymać środowisko Classic:

1. Wybierz opcję Menu Apple > Preferencje systemowe.
2. Wybierz opcję Widok > Klasyczny.
3. Kliknij przycisk Zatrzymaj, aby zatrzymać środowisko Classic.
4. Spróbuj odtworzyć telefon iPhone lub odtwarzacz iPod touch w programie iTunes.

Utwórz na komputerze nowe konto użytkownika i spróbuj odtworzyć urządzenie po zalogowaniu się jako nowy użytkownik. Program iTunes pobierze nową wersję pliku do odtwarzania oprogramowania. Po utworzeniu nowego konta użytkownika zaloguj się na to konto, a następnie otwórz program iTunes i ponownie spróbuj odtworzyć urządzenie, aby sprawdzić, czy problem nadal występuje.

Wykonaj następujące czynności, jeśli nie wiesz, jak utworzyć nowe konto użytkownika

Systemy Windows 7, Windows Vista i Windows XP

1. Z menu Start wybierz polecenie Panel sterowania.
2. Otwórz aplet Konta użytkowników.
3. Wybierz opcję Utwórz nowe konto i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ukończyć proces tworzenia konta.
4. Po utworzeniu nowego konta wybierz opcję Wyloguj z menu Start.
5. Zaloguj się na nowo utworzonym koncie użytkownika.

System Mac OS X

1. Z menu Apple wybierz polecenie Preferencje systemowe.
2. Wybierz opcję Widok > Konta.
3. Kliknij znak + (może być konieczne uwierzytelnienie w celu wykonania tej czynności).
4. Wprowadź nazwę nowego użytkownika, jego krótką nazwę oraz hasło.
5. Zaznacz pole wyboru Pozwól użytkownikowi administrować komputerem. Użytkownik otrzyma uprawnienia administratora.
6. Kliknij przycisk Utwórz konto.

Jeśli problem zostanie rozwiązany dzięki utworzeniu nowego konta użytkownika

Gdy problem z odtwarzaniem występuje tylko u określonego użytkownika, jest to prawdopodobnie spowodowane niemożliwym do użycia plikiem IPSW. Na potrzeby odtwarzania telefonu iPhone lub odtwarzacza iPod program iTunes używa plików IPSW. Jeśli nie można użyć tych plików, spróbuj je usunąć. Program iTunes pobierze wówczas ich nowe kopie. Utworzenie nowego użytkownika spowoduje pobranie na jego konto nowych plików odtwarzania IPSW. Pliki IPSW znajdują się w następujących miejscach:

System Mac OS X

Windows XP

Systemy Windows 7 i Windows Vista

Jeśli usunięcie pliku IPSW nie rozwiąże problemu, który występuje tylko dla określonego użytkownika, oznacza to, że jest on spowodowany inną zawartością konta użytkownika lub uprawnieniami dostępu.

Usuń całkowicie programy iTunes i Apple Mobile Device Support, a następnie zainstaluj najnowszą wersję programu iTunes. Kliknij odpowiednie z poniższych łączy, aby wyświetlić instrukcje dotyczące wykonania tej czynności w używanym systemie operacyjnym.

• Windows XP
• Windows Vista
• Mac OS X

Po usunięciu i ponownym zainstalowaniu najnowszej wersji programu iTunes spróbuj ponownie odtworzyć telefon iPhone lub odtwarzacz iPod touch.

Jeśli mimo wykonania wszystkich czynności opisanych w tym artykule podczas odtwarzania nadal występują problemy, skontaktuj się z firmą Apple lub operatorem sieci komórkowej — w zależności od tego, kto oferuje wsparcie dla telefonu iPhone. Informacje na temat kontaktu z firmą Apple w celu uzyskania wsparcia i serwisu. Jeśli używasz telefonu iPhone 3G, informacje o operatorze sieci komórkowej znajdziesz w artykule Lokalizowanie operatorów komórkowych oferujących telefon iPhone. Niezależnie od miejsca pobytu można uzyskać informacje na temat naprawy telefonu iPhone, korzystając z Asystenta serwisowego online. Odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące naprawy telefonów iPhone znajdziesz na stronie iPhone Naprawa: często zadawane pytania.

Jeśli w pobliżu znajduje się sklep detaliczny Apple Retail Store, znajdź najbliższy sklep, a następnie dokonaj rezerwacji za pośrednictwem narzędzia online Apple Store Concierge. Zdecydowanie zalecamy dokonanie rezerwacji.