Varselmeldinger ved oppdatering og gjenoppretting på iPhone og iPod touch

Hvis du vil se om du har nyeste versjon av iTunes, åpner du iTunes og søker etter oppdateringer.

• Windows: Velg Hjelp > Se etter oppdateringer
• Mac: Velg iTunes > Søk etter oppdateringer

Hvis det finnes en oppdatering til iTunes, installerer du oppdateringen og forsøker å gjenopprette på nytt. Hvis du ikke har en aktiv Internett-forbindelse eller sikkerhetsinnstillingene for Internett er konfigurert for å hindre at iTunes kommuniserer med Apple, vil iTunes varsle deg om at iTunes-oppdateringstjeneren ikke kunne kontaktes. Løs Internett-problemene, og forsøk å oppdatere på nytt. Hvis du bruker Windows, kan du se iTunes for Windows: iTunes får ikke forbindelse med oppdateringstjeneren for iPod- eller iPhone-programvare.

Under oppdaterings- og gjenopprettingsprosessen må iTunes kontakte Apple. Kontroller at datamaskinen har følgende porter åpne og kan nå disse tjenerne:

• port 80
• port 443
• phobos.apple.com, albert.apple.com, gs.apple.com

Hvis du ser Feil 9807, må du åpne tilgang til følgende VeriSign-tjenere:

• evintl-ocsp.verisign.com
• evsecure-ocsp.verisign.com

Det kan være nødvendig å oppdatere, konfigurere riktig, deaktivere eller avinstallere innebygde brannmurer og annen sikkerhetsprogramvare for å hindre at de forstyrrer iTunes. Hvis du trenger hjelp til dette, kan du kontakte selskapet som støtter sikkerhetsprogramvaren du bruker. Hvis du bruker proxyinnstillinger, prøver du å gjenopprette eller oppdatere uten en proxytjener.

Koble iPhone eller iPod touch til en annen USB-port på Mac- eller Windows-maskinen. USB 2.0-porter som er innebygd i datamaskinen, er å foretrekke fremfor en hub. Hvis du prøvde å koble iPhone eller iPod touch til en USB-port på forsiden av datamaskinen, kan du prøve å koble den til en USB-port på baksiden. Når du har gjort det, forsøker du å gjenopprette enheten i iTunes.

Hvis problemet vedvarer:

1. Fjern alle USB-enheter unntatt tastaturet, musen og iPhone eller iPod touch. Fjern alle USB-huber, og koble direkte til datamaskinen.
2. Koble iPhone eller iPod touch direkte til den inkluderte USB-kabelen ved å omgå Dock.
3. Start datamaskinen på nytt.
4. Forsøk å gjenopprette enheten på nytt i iTunes.
5. Hvis det er mulig, tester du med andre USB-kabler som du vet virker.

Se iPhone: Problemløsing for USB-tilkoblinger for å få flere tips angående USB-tilkoblinger, og prøv å gjenopprette på nytt etter å ha fulgt fremgangsmåten der.

Hvis problemet vedvarer og du bruker en Mac-maskin, kan du prøve å nullstille USB-tilkoblingen ved å følge fremgangsmåten i Hva du må gjøre hvis datamaskinen ikke gjenkjenner en FireWire- eller USB-enhet, og så prøve å gjenopprette enheten igjen.

Hvis problemet vedvarer og du bruker virtualiseringsprogramvare til å kjøre et annet operativsystem ved siden Mac OS X, avslutter du denne programvaren. Den kan opprette virtuelle USB-porter som kan være årsaken til problemet. Du kan også prøve å kontrollere eller begrense tilgang til USB-porter mens du kjører virtualiseringsprogramvaren.

Hvis problemet ikke løses med fremgangsmåten ovenfor, kan du forsøke å gjenopprette på en annen datamaskin. Forsikre deg om at datamaskinen du gjenoppretter på, har USB 2.0-porter og den nyeste versjonen av iTunes, og at du kobler direkte til datamaskinen.

Hvis du ikke har noen annen datamaskin tilgjengelig, går du videre til Avanserte trinn nedenfor.

Merk: Feil 1015 forårsakes vanligvis av forsøk på å nedgradere programvaren på iPhone eller iPod touch. Dette kan skje hvis du forsøker å gjenopprette ved å bruke en eldre .ipsw-fil. Det er ikke støtte for nedgradering til en tidligere versjon. Løs dette problemet ved å prøve å gjenopprette med nyeste iPhone- eller iPod touch-programvare tilgjengelig fra Apple.

Hvis du bruker en Mac med PowerPC-prosessor, stopper du Klassisk-miljøet hvis det er i bruk.

Slik stopper du Klassisk-miljøet:

1. Velg Apple-meny > Systemvalg.
2. Velg Vis > Klassisk.
3. Klikk på Stopp-knappen for å stoppe Klassisk-miljøet.
4. Forsøk å gjenopprette iPhone eller iPod touch i iTunes.

Opprett en ny brukerkonto på datamaskinen, og forsøk å gjenopprette mens du er logget på som den nye brukeren. iTunes vil laste ned en ny versjon av programgjenopprettingsfilen. Når du har opprettet den nye brukeren, logger du på denne kontoen, åpner iTunes og prøver å gjenopprette for å se om problemet vedvarer med denne nye brukeren.

Følg denne fremgangsmåten hvis du er usikker på hvordan du oppretter en ny bruker

Windows 7, Windows Vista, Windows XP

1. Gå til Start-menyen og velg Kontrollpanel.
2. Åpne Brukerkontoer.
3. Marker Opprette en ny konto, og følg instruksjonene for å fullføre opprettingen av kontoen.
4. Når den nye kontoen er opprettet, velger du Logg av fra Start-menyen.
5. Logg på den nyopprettede brukerkontoen.

Mac OS X

1. Velg Systemvalg på Apple-menyen.
2. Velg Vis > Kontoer.
3. Klikk på + (du må kanskje autentisere deg for å kunne klikke på dette).
4. Gi den nye brukeren et navn og et kortnavn, og skriv inn et passord.
5. Marker Tillat at brukeren administrerer maskinen. Dette gjør brukeren til en administratorbruker.
6. Klikk på Opprett konto.

Hvis problemet løses med en ny bruker

Hvis gjenopprettingsproblemet gjelder en bestemt bruker, skyldes det sannsynligvis en ubrukelig .ipsw-fil. iTunes bruker .ipsw-filer til å gjenopprette iPod eller iPhone. Hvis en slik fil er ubrukelig, kan du forsøke å slette den slik at iTunes kan laste ned en ny kopi av den. Når en ny bruker blir opprettet, fører det også til at nye .ipsw-gjenopprettingsfiler blir lastet ned til den nye brukeren. Du finner .ipsw-filene på disse stedene:

Mac OS X

Windows XP

Windows 7 and Vista

Hvis fjerning av .ipsw-filen ikke løser det brukerspesifikke gjenopprettingsproblemet, skyldes det annet brukerinnhold eller manglende rettigheter.

Fjern iTunes og Apple Mobile Device Support helt, og installer den nyeste versjonen av iTunes på nytt. Klikk på riktig kobling nedenfor for å finne instruksjoner for dette for ditt operativsystem.

• Windows XP
• Windows Vista
• Mac OS X

Når du har fjernet den tidligere og installert den nyeste versjonen av iTunes på nytt, kan du forsøke å gjenopprette iPhone eller iPod touch igjen.

Hvis du har utført alle trinnene i denne artikkelen og fremdeles får en gjenopprettingsfeil, tar du kontakt med Apple eller leverandøren av det trådløse nettverket, avhengig av hvem som gir telefonsupport på iPhone.  Når du skal finne Apples kontaktinformasjon i ditt land, kan du se Kontakte Apple for support og service. Hvis du bruker en iPhone 3G, kan du finne operatøren på Finne operatører for iPhone . Uansett hvor i verden du bor, kan du finne alternativer for iPhone-service på Service and Repair. Hvis du har spørsmål om service på iPhone, kan du finne svar på mange vanlige spørsmål ved å gå til iPhone-service: Vanlige spørsmål.

Hvis det er en Apple-butikk i nærheten, finner du den nærmeste butikken og gjør en avtale gjennom den elektroniske Apple Store Concierge. Det anbefales sterkt å gjøre en avtale.