Update- en herstelwaarschuwingen op de iPhone en iPod touch

Als u wilt controleren of u over de recentste versie van iTunes beschikt, opent u iTunes en controleert u op updates.

• Windows: kies Help > Zoeken naar updates
• Mac: kies iTunes > Zoek naar updates

Als een update voor iTunes beschikbaar is, installeert u deze en probeert u uw apparaat opnieuw te herstellen. Als u geen actieve verbinding met internet hebt of als uw internetbeveiligingsinstellingen verhinderen dat iTunes met Apple kan communiceren, wordt in iTunes gemeld dat geen verbinding kan worden gemaakt met de iTunes-updateserver. Los uw internetproblemen op en probeer de update daarna opnieuw uit te voeren. Als u Windows gebruikt, raadpleegt u iTunes voor Windows: iTunes kan geen verbinding tot stand brengen met de server voor iPod- of iPhone-software-updates.

Tijdens het update- en herstelproces, moet iTunes verbinding maken met Apple. Zorg ervoor dat de volgende poorten op uw computer zijn geopend en dat de computer toegang heeft tot deze servers:

• Poort 80
• Poort 443
• phobos.apple.com, albert.apple.com, gs.apple.com

Als u "Fout 9807" krijgt te zien, moet u de toegang tot volgende VeriSign-servers openen:

• evintl-ocsp.verisign.com
• evsecure-ocsp.verisign.com

Mogelijk dient u ingebouwde firewalls en andere beveiligingssoftware bij te werken, correct te configureren, uit te schakelen of te de-installeren om storing met iTunes te voorkomen. Neem voor assistentie contact op met het bedrijf dat ondersteuning biedt voor uw beveiligingssoftware. Als u proxy-instellingen gebruikt, probeert u het update- of herstelproces uit te voeren zonder gebruik te maken van een proxy.

Sluit de iPhone of iPod touch aan op een andere USB-poort van uw Mac of Windows-pc. Kies in plaats van een hub bij voorkeur een USB 2.0-poort die in de computer is geïntegreerd. Als u hebt geprobeerd om de iPhone of iPod touch via een USB-poort aan de voorkant van de computer aan te sluiten, kunt u proberen deze via een USB-poort aan de achterkant aan te sluiten. Probeer het apparaat vervolgens in iTunes te herstellen.

Als het probleem aanhoudt:

1. Verwijder alle USB-apparaten met uitzondering van het toetsenbord, de muis en de iPhone of iPod touch. Verwijder alle USB-hubs en sluit het apparaat direct op de computer aan.
2. Sluit de iPhone of iPod touch direct (niet via het dock) aan op de meegeleverde USB-kabel.
3. Start de computer opnieuw op.
4. Probeer het apparaat opnieuw te herstellen in iTunes.
5. Test, indien mogelijk, met alternatieve USB-kabels van goede kwaliteit.

Raadpleeg iPhone: Problemen met USB-verbindingen oplossen voor extra tips over USB-aansluitingen en probeer het apparaat opnieuw te herstellen nadat u die stappen hebt uitgevoerd.

Als het probleem aanhoudt en u werkt met een Mac, probeer dan de USB-aansluiting opnieuw in te stellen door de stappen uit te voeren die in Wat als uw computer een FireWire- of USB-apparaat niet herkent zijn vermeld en probeer daarna nogmaals het apparaat te herstellen.

Als het probleem aanhoudt en u gebruikt virtualisatiesoftware om een ander besturingssysteem te gebruiken met Mac OS X stopt u die software. Dit kan namelijk virtuele USB-poorten aanmaken die het probleem mogelijk veroorzaken. U kunt ook de toegang tot USB-poorten beheren of beperken terwijl u de virtualisatiesoftware uitvoert.

Als het probleem met bovenstaande stappen niet is opgelost, probeert u het apparaat op een andere computer te herstellen. Zorg ervoor dat de computer waarop u het apparaat probeert te herstellen, USB 2.0-poorten en de nieuwste versie van iTunes heeft en dat het apparaat direct op de computer is aangesloten.

Als geen andere computer beschikbaar is, probeert u de geavanceerde stappen hieronder.

Opmerking: "Fout 1015" wordt doorgaans veroorzaakt bij pogingen tot softwaredowngrades van de iPhone of iPod touch. Dit kan zich voordoen als u vanaf een ouder IPSW-bestand probeert te herstellen. Downgraden naar een eerdere versie wordt niet ondersteund. Om dit probleem op te lossen, kunt u proberen om het apparaat te herstellen met de nieuwste software voor de iPhone of iPod touch die verkrijgbaar is bij Apple.

Als u een Mac met een PowerPC-processor gebruikt, moet u de Classic-omgeving stoppen als deze in gebruik is.

De Classic-omgeving stoppen:

1. Kies in het menu Apple > Systeemvoorkeuren.
2. Kies Weergave > Classic.
3. Klik op de knop Stop om de Classic-omgeving te stoppen.
4. Probeer de iPhone of iPod touch te herstellen in iTunes.

Maak een nieuwe gebruikersaccount op uw computer en probeer het apparaat te herstellen wanneer u als die nieuwe gebruiker bent ingelogd. In iTunes wordt een nieuwe versie van het softwareherstelbestand gedownload. Nadat de nieuwe gebruiker is gemaakt, logt u in bij die account en opent u iTunes. Probeer vervolgens het apparaat te herstellen om te controleren of het probleem ook bij deze nieuwe gebruiker aanhoudt.

Deze stappen uitvoeren als u niet zeker weet hoe u een nieuwe gebruiker maakt

Windows 7, Windows Vista, Windows XP

1. Kies Configuratiescherm in het menu Start.
2. Open Gebruikersaccounts.
3. Selecteer Een nieuwe account maken en volg de instructies om het proces voor het maken van een nieuwe account te voltooien.
4. Nadat de nieuwe account is gemaakt, kiest u Afmelden uit het menu Start.
5. Meld u aan bij de nieuwe gemaakte gebruikersaccount.

Mac OS X

1. Kies Systeemvoorkeuren uit het menu Apple.
2. Kies Weergave > Accounts.
3. Klik op het plusteken "+" (mogelijk moet u eerst een identiteitscontrole uitvoeren voordat u hierop kunt klikken).
4. Geef de nieuwe gebruiker een naam en korte naam en voer een wachtwoord in.
5. Selecteer het aankruisvak Sta toe dat gebruiker deze computer beheert. Hierdoor wordt de gebruiker als een beheerder ingesteld.
6. Klik op Maak account aan.

Als het probleem met een nieuwe gebruiker is opgelost

Als een herstelprobleem zich alleen voordoet bij een bepaalde gebruiker, komt dit waarschijnlijk door een onbruikbaar IPSW-bestand. iTunes gebruikt "ipsw"-bestanden om uw iPod of iPhone te herstellen. Als deze bestanden onbruikbaar (beschadigd) zijn, verwijdert u ze zodat iTunes een nieuw exemplaar kan downloaden. Door een nieuwe gebruiker te maken, zorgt u er ook voor dat nieuwe IPSW-herstelbestanden voor de nieuwe gebruiker worden gedownload. U vindt de IPSW-bestanden op de volgende locaties:

Mac OS X

Windows XP

Windows 7 en Vista

Als het herstelprobleem voor een bepaalde gebruiker niet wordt opgelost door het IPSW-bestand te verwijderen, wordt dit probleem veroorzaakt door andere gebruikersinhoud of machtigingen.

Verwijder iTunes en Apple Mobile Device Support geheel van de computer en installeer de nieuwste versie van iTunes. Klik hieronder op de juiste koppeling voor instructies over hoe u dit voor uw besturingssysteem doet.

• Windows XP
• Windows Vista
• Mac OS X

Nadat u iTunes hebt verwijderd en de nieuwste versie van iTunes hebt geïnstalleerd, probeert u de iPhone of iPod touch opnieuw te herstellen.

Als u alle stappen in dit artikel hebt uitgevoerd en er doet zich nog steeds een herstelfout voor, neemt u contact op met Apple of uw mobiele aanbieder, indien deze telefonische ondersteuning voor uw iPhone aanbiedt. Als u de contactgegevens van Apple in uw land wilt opzoeken, raadpleegt u Contact opnemen met Apple Support en Klantenservice. Als u een iPhone 3G gebruikt, kunt u uw netwerkaanbieder vinden op de pagina Mobiele telefoonaanbieders voor iPhone vinden. Waar u ook ter wereld woont, u kunt uw iPhone-serviceopties vinden op de pagina Online serviceassistent. Mogelijk hebt u vragen over de iPhone-service. U vindt antwoorden op veelgestelde vragen op deze Veelgestelde vragen.

Als er een Apple winkel bij u in de buurt is, zoekt u de dichtstbijzijnde winkel op en maakt u een reservering via de online Apple Store-beheerder. Wij raden u sterk aan te reserveren.