iPhone および iPod touch でのアップデートおよび復元時のエラーメッセージ
現象
iTunes で iPhone または iPod touch をアップデートまたは復元しようとすると、エラーメッセージが表示され、アップデート処理や復元処理が停止されることがあります。iPhone または iPod touch に「iTunes に接続」画面が表示される場合もあります。
iTunes に表示されるエラーメッセージには、2、4、5、6、9、13、14、-18、19、20、21、23、28、-48、-50、1002、1011、1013、1015、1601、1602、1603、1604、1608、1609、1611、1612、1639、2009、3004、3013、3014、3015、9807、-9808、9844 などの番号が付いています (これら以外の番号が使われることもあります)。
対象製品
iPhone, iTunes 7 for Mac, iTunes 7 for Windows, iPod touch, iTunes 9, iPhone 3G, iPhone 3GS, iTunes 8 for Windows, iTunes 8 for Mac, iPod touch (2nd generation), Windows 7、Windows Vista、Windows XP
解決方法
復元に関する問題の多くは、この記事に記載されているトラブルシューティング手順を実行することによって解決できます。
最新バージョンの iTunes にアップデートする
iTunes が最新バージョンかどうかを確認するには、iTunes を開いてアップデートを確認します。
- Windows の場合は、「ヘルプ」>「更新ファイルを確認」を選択します。
- Mac の場合は、「iTunes」>「アップデートの確認」を選択します。
iTunes を新しいバージョンにアップデートできる場合は、アップデートをインストールし、もう一度復元してみます。インターネットに接続していない場合、またはインターネットのセキュリティ設定が原因で iTunes からアップルに接続できない場合は、iTunes アップデートサーバに接続できないという警告が表示されます。インターネットの問題を解決し、もう一度アップデートしてみます。Windowsをお使いの場合は、iTunes for Windows：iTunes が iPod または iPhone ソフトウェアアップデートサーバに接続できない を参照してください。
コンピュータを再起動する
コンピュータを再起動するだけで、特定の問題が解決し、iPhone または iPod touch の復元処理を実行せずに済む場合があります。再起動後、iTunes でデバイスを再度復元してみてください。
アップルのサーバにアクセスするための適切なポートを開く
アップデートおよび復元プロセス中に、iTunes はアップルのサーバに接続する必要があります。コンピュータの次のポートが開いており、これらのサーバにアクセスできることを確認してください。
- ポート 80
- ポート 443
- phobos.apple.com、albert.apple.com、gs.apple.com
「エラー 9807」が発生している場合、次の VeriSign サーバへのアクセスを有効にする必要があります。
- evintl-ocsp.verisign.com
- evsecure-ocsp.verisign.com
場合によっては、iTunes への干渉を避けるために、内蔵のファイアウォールおよびその他のセキュリティソフトウェアをアップデートする、適切に設定する、無効にする、または削除する等の作業が必要になります。この件については、使用しているセキュリティソフトウェアを提供している会社にお問い合わせください。プロキシ設定を使用している場合は、プロキシを使用せずに復元またはアップデートを行ってみてください。
USB のトラブルシューティング
iPhone または iPod touch を Mac または Windows PC の 別の USB ポートに接続します。ハブを介してではなく、なるべくコンピュータ内蔵の USB 2.0 ポートを使用してください。iPhone または iPod Touch をコンピュータ前面の USB ポートに接続していた場合は、背面の USB ポートに接続し直し、iTunes でデバイスを復元してみます。
問題が解決しない場合
- キーボード、マウス、iPhone または iPod touch 以外のすべての USB デバイスを取り外し、すべての USB ハブを取り外し、コンピュータに直接接続します。
- iPhone または iPod touch を、ドックを通さず、USB ケーブルに直接接続します。
- コンピュータを再起動します。
- iTunes でデバイスを復元してみます。
- 可能なら、代わりの動作確認済み USB ケーブルでテストしてみます。
iPhone：USB 接続のトラブルシューティング の USB 接続に関するヒントを参照し、手順を実行した後、再び復元してみます。
それでも問題が解決しない場合は、コンピュータが FireWire または USB 装置を認識しないときの対処方法 の手順に従ってUSB 接続を再確認し、デバイスを再び復元してみます (Mac をお使いの場合)。
Mac OS X と一緒に別のオペレーティングシステムを実行するためにバーチャルソフトウェアを使用していて、問題が解決しない場合は、そのソフトウェアを終了します。バーチャルソフトウェアによって作成されたバーチャル USB ポートが問題の原因の可能性があります。または、バーチャルソフトウェアの実行中は、USB ポートへのアクセスをコントロールしたり、制限したりすることができます。
別のコンピュータで復元処理を実行する
上記の手順を実行しても問題が解決されない場合は、別のコンピュータを使って復元してみます。復元に使うコンピュータに USB 2.0 ポートが装備されていること、最新バージョンの iTunes がインストールされていること、デバイスが直接コンピュータに接続されていることを確認してください。
ほかに利用できるコンピュータがない場合は、次の「高度な手順」に進みます。
注意：「エラー 1015」は、一般に iPhone または iPod touch のソフトウェアをダウングレードしようとする場合に発生します。この問題は、古い .ipsw ファイルを使用して復元しようとするときに生じます。以前のバージョンにダウングレードすることはサポートされていません。この問題を解決するには、アップルから最新の iPhone または iPod touch ソフトウェアを入手して復元を試みてください。
高度な手順
下記の手順を実行するには、コンピュータに管理者としてログインする必要があります。復元手順については、iPhone および iPod touch ソフトウェアのバックアップ、アップデート、および復元 を参照してください。管理者のアクセス許可があるかどうか不明な場合は、コンピュータの所有者またはシステム管理者にお問い合わせください。
クラシック環境を終了する
PowerPC プロセッサ搭載の Mac でクラシック環境をお使いの場合は、クラシック環境を終了してください。
クラシック環境を終了するには、以下の手順を参照してください。
- 「アップル」メニュー >「システム環境設定」選択します。
- 「表示」>「クラシック」を選択します。
- 「停止」ボタンをクリックし、クラシック環境を終了します。
- iTunes で iPhone または iPod Touch を復元してみます。
新規ユーザアカウントを使って復元する
コンピュータで新しいユーザアカウントを作成し、新規ユーザとしてログインした状態で復元してみます。iTunes によってソフトウェア復元ファイルの新バージョンがダウンロードされます。新規ユーザを作成した後、そのアカウントでログインして、iTunes を開き、復元処理を実行し、新規ユーザでも同じ問題が発生するかどうか確認します。
新規ユーザアカウントの作成方法については、以下の手順を参照してください。
Windows 7、Windows Vista、Windows XP
- 「スタート」メニューから「コントロール パネル」を選択します。
- 「ユーザー アカウント」を開きます。
- 「新しいアカウントの作成」を選択し、手順にそってアカウントの設定プロセスを完了します。
- 新しいアカウントを作成した後、「スタート」メニューから「ログオフ」を選択します。
- 新しく作成したユーザアカウントでログインします。
Mac OS X の場合
- アップルメニューから「システム環境設定」を選択します。
- 「表示」>「アカウント」の順に選択します。
- プラス記号 (+) をクリックします (これをクリックできるようにするには、認証が必要となることがあります)。
- 新しいユーザの名前とユーザ名を指定し、パスワードを入力します。
- 「ユーザにこのコンピュータの管理を許可」チェックボックスを選択します。これにより、このユーザが管理者ユーザとして設定されます。
- 「アカウントを作成」をクリックします。
新規ユーザアカウントで問題が解決した場合
復元に関する問題が特定のユーザアカウントでのみ発生する場合は、.ipsw ファイルが壊れていることが考えられます。iTunes では、「ipsw」ファイルを使用して iPod または iPhone を復元します。.ipsw ファイルが使えない場合は、そのファイルを削除すると、iTunes から新しいコピーがダウンロードされます。新規ユーザを作成すると .ipsw 復元ファイルがこの新規ユーザ用にダウンロードされます。「.ipsw」ファイルは以下の場所にあります。
Mac OS X の場合
| iPhone | ~/ライブラリ/iTunes/iPhone Software Updates |
| iPod touch | ~/ライブラリ/iTunes/iPod Software Updates |
| 注意：チルダ記号 (~) はユーザのホームディレクトリを表します。 | |
Windows XP の場合
| iPhone | C:\Documents and Settings\[ユーザ名]\Application Data\Apple Computer\iTunes\iPhone Software Updates |
| iPod touch | C:\Documents and Settings\[ユーザ名]\Application Data\Apple Computer\iTunes\iPod Software Updates |
| 注意：「Application Data」フォルダが表示されない場合は、隠しファイルを表示する必要があります。 | |
Windows 7 および Vista の場合
| iPhone | C:\Users\[ユーザ名]\AppData\Roaming\Apple Computer\iTunes\iPhone Software Updates |
| iPod touch | C:\Users\[ユーザ名]\AppData\Roaming\Apple Computer\iTunes\iPod Software Updates |
| 注意：「AppData」フォルダが表示されない場合は、隠しファイルを表示する 必要があります。 | |
.ipsw ファイルを削除しても問題のユーザアカウントで復元できない場合は、その他のユーザコンテンツまたは権限が原因になっていることが考えられます。
iTunes と Apple Mobile Device Support をアンインストールし、再インストールする
iTunes と Apple Mobile Device Supportを完全に削除し、最新バージョンの iTunes をインストールします。お使いのオペレーティングシステムでの実行方法については、以下の該当するリンクをクリックしてください。
アンインストールし、最新バージョンの iTunes を再インストールした後、iPhone または iPod touch の復元処理を再び実行します。
Windows USB ドライバを更新または再インストールする
Microsoft Windows XP で、別のコンピュータでは問題が解決したにもかかわらず、元のコンピュータで解決されない場合は、お使いの Windows USB ドライバを更新または再インストール し、iPhone または iPod touch を再び復元してみます。
アップルに問い合わせる
上記の手順をすべて実行しても復元エラーが発生する場合は、アップルまたはワイヤレスキャリアのいずれか (iPhone のサポートを提供しているほう) までご連絡ください。お住まいの国のアップルへの連絡先は、こちらのページ からご確認いただけます。iPhone 3G をお使いの場合、iPhone ワイヤレスキャリアを検索する からワイヤレスキャリアをご確認いただけます。お住まいの国に関係なく、サービスと修理 から iPhone のサービスオプションをご確認いただけます。iPhone の修理サービスに関する質問は、こちらの FAQ でよくある質問への回答を探すことができます。
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