Messaggi di avviso di aggiornamento e ripristino su iPhone e iPod touch

Risoluzione

Puoi risolvere diversi problemi di ripristino tramite la procedura di risoluzione dei problemi illustrata in questo documento.

Aggiornamento alla versione più recente di iTunes

Per verificare se disponi della versione più recente di iTunes, apri iTunes e controlla la disponibilità di aggiornamenti.

• Windows: scegli ? > Verifica aggiornamenti
• Mac: scegli iTunes > Verifica aggiornamenti

Se è disponibile un aggiornamento di iTunes, installalo e prova a effettuare nuovamente il ripristino. Se non disponi di una connessione attiva a Internet, o le tue impostazioni di sicurezza Internet sono configurate per impedire a iTunes di comunicare con Apple, iTunes ti avvertirà che non è possibile contattare il server di aggiornamento di iTunes. Risolvi i problemi relativi a Internet e prova nuovamente a effettuare l'aggiornamento. Se utilizzi Windows, consulta l'articolo iTunes per Windows: iTunes non è in grado di contattare il server di aggiornamento del software per iPod o iPhone.

Riavvia il computer

Riavviare il computer può risolvere alcuni problemi che impediscono il ripristino dell'iPhone o dell'iPod touch. Dopo il riavvio, prova a ripristinare nuovamente il dispositivo in iTunes.

Apri le porte adeguate e concedi l'accesso ai server Apple

Nel corso della procedura di aggiornamento e ripristino avviene uno scambio di dati tra iTunes e Apple. Assicurati che sul computer le seguenti porte siano aperte e possano accedere a questi server:

• porta 80
• porta 443
• phobos.apple.com, albert.apple.com, gs.apple.com 

Se si verifica l'errore 9807, dovrai concedere l'accesso ai seguenti server VeriSign:

• evintl-ocsp.verisign.com
• evsecure-ocsp.verisign.com

Potresti dover aggiornare, configurare adeguatamente o disabilitare firewall e altri software di protezione di terze parti o integrati. Per ricevere assistenza in queste operazioni, rivolgiti all'azienda che supporta i software di protezione in uso. Se utilizzi impostazioni proxy, prova a eseguire il ripristino o l'aggiornamento senza utilizzare un proxy.

Risoluzione dei problemi relativi alla connessione USB

Collega l'iPhone o l'iPod touch a un'altra porta USB del tuo Mac o PC Windows. Le porte USB 2.0 integrate nel computer sono da preferire a un hub. Se hai provato a collegare l'iPhone o l'iPod touch a una delle porte USB poste nella parte anteriore del computer, prova a collegarli alle porte posteriori. Una volta eseguita questa operazione, cerca di ripristinare il dispositivo in iTunes.

Se il problema persiste:

1. Rimuovi tutti i dispositivi USB tranne tastiera, mouse e iPhone o iPod touch. Rimuovi tutti gli hub USB ed effettua il collegamento direttamente al computer.
2. Collega l'iPhone o l'iPod touch direttamente al cavo USB in dotazione, escludendo il dock.
3. Riavvia il computer.
4. Prova nuovamente a ripristinare il dispositivo in iTunes.
5. Se disponibili, effettua una prova con altri cavi USB sicuramente funzionanti.

Consulta "Risoluzione dei problemi con le connessioni USB" per ulteriori suggerimenti relativi alle connessioni USB, quindi prova di nuovo il ripristino dopo aver seguito questi passaggi.

Se il problema persiste e utilizzi un Mac, prova a ripristinare la connessione USB seguendo i passaggi descritti nell'articolo Cosa fare se il tuo computer non riconosce un dispositivo FireWire o USB, quindi prova nuovamente a ripristinare il dispositivo.

Ripristino su un altro computer

Se, seguendo i passaggi precedenti, il problema non viene risolto, prova a eseguire il ripristino su un altro computer. Verifica che il computer su cui esegui il ripristino disponga di porte USB 2.0, che la versione di iTunes sia la più recente e che il collegamento avvenga direttamente con il computer.

Se non hai a disposizione un altro computer, esegui la seguente procedura avanzata.

Nota: l'errore 1015 è causato dal tentativo di installare versioni precedenti del software dell'iPhone o dell'iPod Questo errore può verificarsi se provi a eseguire il ripristino utilizzando un file .ipsw obsoleto. Non è possibile installare versioni precedenti. Per risolvere il problema, prova a eseguire il ripristino con una versione più recente del software dell'iPhone o dell'iPod touch, disponibile presso Apple.

Procedura avanzata

Per eseguire alcuni dei passaggi di questo articolo devi essere connesso come amministratore del computer. Per rivedere la procedura di ripristino, consulta l'articolo Backup, aggiornamento e ripristino del software dell'iPhone o dell'iPod touch. Se non sei certo di disporre dell'accesso come amministratore, rivolgiti al proprietario del computer o all'amministratore di sistema.

Disattiva l'ambiente Classic

Se utilizzi un Mac con processore PowerPC e l'ambiente Classic è attivo, disattivalo.

Per disattivare l'ambiente Classic:

1. Scegli Apple > Preferenze di Sistema.
2. Scegli Vista > Classic.
3. Fai clic sul pulsante Interrompi per disattivare l'ambiente Classic.
4. Prova a ripristinare l'iPhone o l'iPod touch in iTunes.

Ripristino mediante un nuovo account utente

Crea un nuovo account utente sul computer e prova a eseguire il ripristino mentre sei connesso come nuovo utente. iTunes scaricherà una nuova versione del file di ripristino del software. Dopo aver creato un nuovo account utente, esegui il login con quell'account e apri iTunes, quindi tenta di eseguire il ripristino per verificare se il problema persiste con il nuovo utente.

Segui questa procedura se non sai come creare un nuovo account utente

Windows Vista e Windows XP

1. Dal menu Start seleziona Pannello di controllo.
2. Apri Account utente.
3. Seleziona Crea nuovo account e segui le istruzioni per completare la procedura di impostazione dell'account.
4. Dopo la creazione del nuovo account scegli Disconnetti dal menu Start.
5. Esegui l'accesso con l'account utente appena creato.

Mac OS X

1. Dal menu Apple, scegli Preferenze di Sistema.
2. Scegli Vista > Account.
3. Fai clic su "+" (per farlo potrebbe essere necessaria l'autenticazione).
4. Assegna al nuovo utente un nome e un nome breve, quindi immetti una password.
5. Seleziona la casella di controllo "L'utente può amministrare questo computer". In questo modo l'utente sarà anche amministratore.
6. Fai clic su Crea account.

Se il problema viene risolto con un nuovo account utente

Se il problema di ripristino è specifico per un utente, probabilmente è causato da un file .ipsw inutilizzabile. iTunes utilizza i file "ipsw" per eseguire il ripristino dell'iPod e dell'iPhone. Se questi file sono inutilizzabili, prova a cancellarli per consentire a iTunes di scaricarne una nuova copia. La creazione di un nuovo account utente consente inoltre il download di nuovi file di ripristino .ipsw per l'utente appena creato. I file ".ipsw" si trovano nelle seguenti cartelle:

Mac OS X
iPhone: ~/Library/iTunes/iPhone Software Updates
iPod touch: ~/Library/iTunes/iPod Software Updates (la tilde "~" rappresenta la tua cartella Inizio).

Windows XP
iPhone: C:\Documents and Settings\[nomeutente]\Dati applicazioni\Apple Computer\iTunes\iPhone Software Updates
iPod touch: C:\Documents and Settings\[nomeutente]\Dati applicazioni\Apple Computer\iTunes\iPod Software Updates (se la cartella Dati applicazioni non è visualizzata, attiva la visualizzazione di cartelle e file nascosti).

Windows Vista
iPhone: C:\Utenti\[nomeutente]\AppData\Roaming\Apple Computer\iTunes\iPhone Software Updates
iPod touch: C:\Utenti\[nomeutente]\AppData\Roaming\Apple Computer\iTunes\iPod Software Updates (se la cartella Dati applicazioni non è visualizzata, attiva la visualizzazione di cartelle e file nascosti).

Se l'eliminazione del file .ipsw non consente di risolvere il problema di ripristino specifico per un utente, tale problema è causato da contenuti o permessi di un altro utente.

Rimuovi e reinstalla iTunes e Apple Mobile Device Support

Rimuovi completamente iTunes e Apple Mobile Device Support e reinstalla la versione più recente di iTunes. Per istruzioni relative al sistema operativo utilizzato, fai clic sul collegamento appropriato.

• Windows XP
• Windows Vista
• Mac OS X

Dopo avere rimosso e reinstallato l'ultima versione di iTunes, prova nuovamente a ripristinare l'iPhone o l'iPod touch.

Aggiorna o reinstalla i driver USB di Windows

Se esegui Microsoft Windows XP e il problema si risolve su un altro computer, ma continui a riscontrare problemi con il computer originale, è consigliabile aggiornare o reinstallare i driver USB di Windows, quindi provare nuovamente a ripristinare l'iPhone o l'iPod touch.

Contatta Apple

Se dopo aver eseguito tutte le operazioni suggerite il problema con il ripristino persiste, contatta Apple o il tuo gestore wireless, a seconda di chi fornisce il servizio di assistenza per il tuo iPhone. Per conoscere i recapiti di Apple nel tuo paese, consulta Contattare Apple per supporto e assistenza. Se utilizzi un iPhone 3G, puoi individuare il tuo gestore wireless consultando l'articolo Individuazione dei gestori iPhone. In qualunque Paese del mondo ti trovi, puoi trovare le opzioni di assistenza per l'iPhone utilizzando l'Assistente online. Se hai domande relative all'assistenza per l'iPhone, puoi consultare le riposte alle domande frequenti qui.

Se nella tua zona è presente un Apple Store, trova il negozio più vicino, quindi effettua una prenotazione tramite il servizio Apple Store Concierge online. La prenotazione è vivamente consigliata.