Messages d’alerte de mise à jour ou de restauration de l’iPhone et de l’iPod touch

Pour voir si vous disposez de la dernière version d’iTunes, ouvrez iTunes et recherchez les mises à jour.

• Windows : sélectionnez Aide > Rechercher les mises à jour
• Mac : sélectionnez iTunes > Rechercher les mises à jour

Si une mise à jour est disponible pour iTunes, installez-la et essayez à nouveau de restaurer. Si votre connexion Internet n’est pas active ou si vos réglages de sécurité Internet sont configurés de manière à empêcher la communication avec Apple, iTunes vous avertit que le serveur de mise à jour iTunes ne peut pas être contacté. Résolvez vos problèmes Internet et essayez à nouveau de mettre à jour. Si vous utilisez Windows, consultez la page iTunes pour Windows : iTunes n'a pas pu contacter le serveur des mises à jour du logiciel de l'iPod ou de l'iPhone.

Pendant le processus de mise à jour et de restauration, iTunes est amené à contacter Apple. Vérifiez que votre ordinateur a les ports suivants ouverts et qu’il peut accéder à ces serveurs :

• port 80 ;
• port 443 ;
• phobos.apple.com, albert.apple.com, gs.apple.com.

Si vous êtes confronté(e) à une « erreur 9807 », vous devez ouvrir l’accès aux serveurs VeriSign suivants :

• evintl-ocsp.verisign.com ;
• evsecure-ocsp.verisign.com.

Vous devrez peut-être mettre à jour, configurer correctement, désactiver ou désinstaller les coupe-feu intégrés, ainsi que les autres logiciels de sécurité pour éviter les interférences avec iTunes. Si vous avec besoin d’assistance, contactez l’entreprise qui gère le logiciel de sécurité que vous utilisez. Si vous utilisez des réglages de proxy, essayez de restaurer ou de mettre à jour sans utiliser de proxy.

Connectez l’iPhone ou l’iPod touch à un autre port USB de votre Mac ou de votre PC Windows. Il est préférable d’utiliser les ports USB 2.0 intégrés à votre ordinateur plutôt qu’un concentrateur. Si vous avez essayé de connecter l’iPhone ou l’iPod touch à des ports USB à l’avant de votre ordinateur, essayez de les connecter aux ports USB à l’arrière. Après cela, essayez de restaurer l’appareil dans iTunes.

Si le problème persiste :

1. Retirez tous les appareils USB, sauf le clavier, la souris et l’iPhone ou l’iPod touch. Retirez tous les concentrateurs USB et établissez une connexion directe avec l’ordinateur.
2. Connectez directement l’iPhone ou l’iPod touch au câble USB inclus, sans passer par la station d’accueil.
3. Redémarrez l’ordinateur.
4. Essayez à nouveau de restaurer l’appareil sur iTunes.
5. Si possible, effectuez un test avec d’autres câbles USB dont vous êtes sûr(e).

Consultez Dépannage des connexions USB pour obtenir des astuces supplémentaires concernant les connexions USB et tenter de restaurer à nouveau l’appareil après ces étapes.

Si le problème persiste et si vous utilisez un Mac, essayez de réinitialiser la connexion USB en suivant les étapes figurant sur la page Procédure à suivre si un équipement FireWire n’est pas reconnu par l’ordinateur avant de tenter de restaurer l’appareil de nouveau.

Si le problème persiste et que vous utilisez un logiciel de virtualisation pour exécuter un autre système d’exploitation en même temps que Mac OS X, celui-ci peut créer des ports USB virtuels qui peuvent être à l’origine du problème. Vous pouvez également tenter de contrôler ou de restreindre l’accès aux ports USB lorsque vous lancez le logiciel de virtualisation.

Si le problème n’est pas résolu par les étapes ci-dessus, essayez une restauration sur un autre ordinateur. Assurez-vous que l’ordinateur utilisé pour la restauration comporte des ports USB 2.0 et la version la plus récente d’iTunes, et que vous vous connectez directement à l’ordinateur.

Si un autre ordinateur est disponible, suivez la procédure avancée ci-dessous.

Remarque : l’« erreur 1015 » se produit généralement lors de tentatives pour revenir à une version précédente du logiciel de iPhone ou de iPod touch. Cela peut se produire lorsque vous essayez de restaurer à l’aide d’un ancien fichier .ipsw. Il est impossible de revenir à une version précédente. Pour résoudre ce problème, essayez de restaurer à l’aide de la version la plus récente du logiciel de l’iPhone ou iPod touch disponible auprès d’Apple.

Si vous utilisez un Mac équipé d’un processeur PowerPC, arrêtez l’environnement Classic s’il est en cours d’utilisation.

Pour arrêter l’environnement Classic :

1. Sélectionnez le menu Apple > Préférences Système.
2. Choisissez Présentation > Classic.
3. Cliquez sur le bouton Arrêter pour arrêter l’environnement Classic.
4. Essayez de restaurer l’iPhone ou l’iPod touch dans iTunes.

Créez un nouveau compte utilisateur sur votre ordinateur et essayez de restaurer pendant que vous êtes connecté sous ce nouvel utilisateur. iTunes procède au téléchargement d’une nouvelle version du fichier de restauration du logiciel. Après la création du nouvel utilisateur, connectez-vous à ce compte, puis ouvrez iTunes pour tenter de restaurer et de voir si le problème persiste avec ce nouvel utilisateur.

Suivez ces étapes si vous n’êtes pas sûr(e) de la procédure de création d’un nouvel utilisateur

Windows 7, Windows Vista, Windows XP

1. À partir du menu Démarrer, choisissez Panneau de configuration.
2. Ouvrez Comptes d’utilisateurs.
3. Sélectionnez Créer un nouveau compte et suivez les instructions pour effectuer le processus de configuration de compte.
4. Une fois le nouveau compte créé, choisissez Fermer la session dans le menu Démarrer.
5. Connectez-vous au compte d’utilisateur récemment créé.

Mac OS X

1. À partir du menu Apple, choisissez Préférences Système.
2. Choisissez Présentation > Comptes.
3. Cliquez sur le « + » (vous devrez peut-être vous authentifier pour pouvoir y accéder).
4. Donnez un nom et un nom abrégé au nouvel utilisateur et saisissez un mot de passe.
5. Cochez la case « Autorisation à administrer cet ordinateur ». Ainsi, l’utilisateur devient utilisateur administrateur.
6. Cliquez sur Créer le compte.

Si le problème est résolu par un nouvel utilisateur

Lorsqu’un problème résolu est propre à un utilisateur, il est vraisemblablement dû à un fichier .ipsw inutilisable. iTunes utilise des fichiers « ipsw » pour restaurer votre iPod ou votre iPhone. Si ces fichiers sont inutilisables, essayez de les supprimer pour permettre à iTunes d’en télécharger une nouvelle copie. La création d’un nouvel utilisateur entraîne également le téléchargement de nouveaux fichiers de restauration .ipsw. Vous pouvez trouver les fichiers « .ipsw » aux emplacements suivants :

Mac OS X

Windows XP

Windows 7 et Vista

Si la suppression du fichier .ipsw ne résout pas le problème de restauration propre à l’utilisateur, alors le problème est dû à un autre contenu de l’utilisateur ou à ses autorisations.

Supprimez intégralement iTunes et Apple Mobile Device Support puis réinstallez la dernière version d’iTunes. Cliquez sur le lien approprié ci-dessous pour obtenir des instructions correspondant à votre système d’exploitation.

• Windows XP
• Windows Vista
• Mac OS X

Après avoir désinstallé et réinstallé la dernière version d’iTunes, essayez à nouveau de restaurer l’iPhone ou l’iPod touch.

Si vous avez suivi toutes les étapes de cet article et si le problème de restauration persiste, contactez la société qui vous fournit une assistance téléphonique pour votre iPhone : Apple ou votre opérateur de téléphonie mobile. Pour trouver les informations de contact d’Apple dans votre pays, consultez la page Contacting Apple for Support and Service (Contacter l’assistance et la maintenance Apple). Si vous utilisez un iPhone 3G, vous pouvez trouver votre opérateur de téléphonie mobile sur la page Rechercher des opérateurs de téléphonie mobile pour l’iPhone. Indépendamment de l’endroit où vous habitez, vous pouvez trouver les options de réparation de votre iPhone sur la page Assistant de maintenance en ligne. Il se peut que vous ayez des questions sur la réparation de votre iPhone. Dans ce cas, vous pouvez trouver les réponses données à des questions courantes sur la page FAQ.

Si vous avez un magasin Apple Store à proximité, trouvez le magasin le plus proche et faites une réservation via le Concierge en ligne de l’Apple Store. Nous vous recommandons vivement de faire une réservation.