Päivitykseen ja palautukseen liittyvät virheviestit iPhonessa ja iPod touchissa
Oireet
Kun iPhone tai iPod touch yritetään päivittää tai palauttaa iTunesin avulla, näyttöön saattaa tulla virheviesti ja päivitys- tai palautusprosessi pysähtyy. iPhonen tai iPhone touchin näyttöön voi tulla myös Yhdistä iTunesiin -sanoma.
iTunes-näyttöön tulevassa virheviestissä saattaa esiintyä jokin seuraavista numeroista: 2, 4, 5, 6, 9, 13, 14, -18, 19, 20, 21, 23, -48, -50, 1002, 1011, 1013, 1015, 1601, 1602, 1603, 1604, 1608, 1609, 1611, 1612, 1639, 2003, 2005, 2006, 3004, 3013, 3014, 3015, 9807, -9808.
Tuotteet, joita asia koskee
iPhone, iTunes 7 for Mac, iTunes 7 for Windows, iPod touch, iPhone 3G, iPhone 3GS, iTunes 8 for Windows, iTunes 8 for Mac, iPod touch (2nd generation)
Ratkaisu
Useat palautusvirheisiin liittyvät ongelmat voidaan ratkaista tässä asiakirjan sisältämien vaiheittaisten vianmääritysohjeiden avulla.
Päivitä iTunes uusimpaan versioon
Voit tarkastaa, onko tietokoneeseen asennettu iTunesin uusin versio, avaamalla iTunesin ja tarkistamalla päivitykset.
- Windows: valitse Ohje > Tarkista päivitykset.
- Mac: valitse iTunes > Tarkista päivitykset.
Jos iTunes-päivitys on saatavana, asenna se ja kokeile palauttamista uudelleen. Jos käytössä ei ole toimivaa Internet-yhteyttä tai Internetin suojausasetukset on määritetty siten, että ne estävät iTunesin ja Applen välisen tiedonsiirron, iTunes varoittaa siitä, että iTunes-päivityspalvelimeen ei voi muodostaa yhteyttä. Korjaa Internet-ongelmat ja yritä päivitystä uudelleen. Jos käyttöjärjestelmä on Windows, katso lisätietoja artikkelista iTunes ei saa yhteyttä iPod- tai iPhone-ohjelmistopäivityspalvelimeen.
Käynnistä tietokone uudelleen
Jotkin iPhonen tai iPod touchin palautuksen estävät ongelmat voidaan ratkaista yksinkertaisesti käynnistämällä tietokone uudelleen. Kun tietokone on käynnistetty uudelleen, yritä uudelleen laitteen palautusta iTunesissa.
Avaa oikeat portit ja salli Apple-palvelinten käyttö
iTunesin on otettava yhteys Appleen päivitys- ja palautusprosessin aikana. Varmista, että tietokoneessa on seuraavat portit avoinna ja että tietokone pystyy käyttämään näitä palvelimia:
- portti 80
- portti 443
- phobos.apple.com, albert.apple.com, gs.apple.com
Jos "virhe 9807" ilmenee, sinun on avattava yhteys seuraaviin VeriSign-palvelimiin:
- evintl-ocsp.verisign.com
- evsecure-ocsp.verisign.com
Saatat joutua päivittämään, määrittämään oikein tai poistamaan käytöstä sisäiset palomuurit (tai jonkin muun valmistajan palomuurit) ja muut tietoturvaohjelmistot. Ohjeet tähän saat ottamalla yhteyttä yritykseen, joka tukee käyttämääsi tietoturvaohjelmistoa. Jos käytät välityspalvelimen asetuksia, yritä palauttaa tai päivittää käyttämättä välityspalvelinta.
USB-vianmääritys
Liitä iPhone tai iPod touch johonkin muuhun Mac- tai Windows-tietokoneen USB-porttiin. Käytä keskittimen sijasta mieluummin tietokoneessa olevia USB 2.0 -portteja. Jos iPhone tai iPod touch on liitetty tietokoneen etuosassa oleviin USB-portteihin, kokeile liittää ne tietokoneen takaosassa oleviin USB-portteihin. Kun olet liittänyt laitteen, yritä sen palautusta iTunesissa.
Jos ongelma ei ratkea, toimi seuraavasti:
- Irrota tietokoneesta kaikki USB-laitteet paitsi näppäimistö, hiiri ja iPhone tai iPod touch. Irrota kaikki USB-keskittimet ja liitä laitteet suoraan tietokoneeseen.
- Liitä iPhone tai iPod touch suoraan tuotteen mukana tulleeseen USB-kaapeliin telakka ohittaen.
- Käynnistä tietokone uudelleen.
- Yritä laitteen palautusta uudelleen iTunesissa.
- Testaa yhteys käyttämällä toimivaksi tiedettyä USB-kaapelia, jos sellainen on käytettävissä.
Katso USB-yhteyksiä koskevia vinkkejä artikkelista iPhone: USB-yhteyksien vianetsintä ja yritä sitten palautusta artikkelissa annettujen ohjeiden mukaisesti.
Jos ongelma ei ratkea ja käytät Mac-tietokonetta, yritä nollata USB-yhteys noudattamalla artikkelissa Tietokone ei tunnista FireWire- tai USB-laitetta kuvattuja ohjeita ja yritä sitten uudelleen laitteen palautusta.
Palautus toisessa tietokoneessa
Jos ongelma ei ratkea edellä kuvattujen ohjeiden avulla, yritä suorittaa palautus toisessa tietokoneessa. Varmista, että palautuksessa käytettävässä tietokoneessa on USB 2.0 -portteja ja iTunesin uusin versio ja että kaikki laitteet on liitetty suoraan tietokoneeseen.
Jos toista tietokonetta ei ole käytettävissä, jatka ongelman korjaamista seuraavassa Lisäohjeet-kohdassa olevien ohjeiden mukaisesti.
Huomautus: Virheeseen 1015 on usein syynä yritys asentaa iPhone- tai iPod touch -ohjelman nykyistä versiota aiempi versio. Tämä voi tapahtua, kun yrität palauttaa käyttämällä vanhempaa .ipsw-tiedostoa. Palauttamista edelliseen versioon ei tueta. Voit ratkaista tämän ongelman yrittämällä palauttaa Applelta saatavana olevan uusimman iPhonen tai iPod touchin ohjelmiston avulla.
Lisäohjeet
Joidenkin tässä artikkelissa kuvattujen toimenpiteiden suorittaminen edellyttää, että olet kirjautunut tietokoneeseen ylläpitäjänä. Lisätietoja palautukseen liittyvistä vaiheista on kohdassa iPhone- ja iPod touch -ohjelmiston varmuuskopiointi, päivittäminen ja palauttaminen. Jos et ole varma, onko sinulla ylläpitäjän käyttöoikeuksia, ota yhteyttä tietokoneen omistajaan tai järjestelmänvalvojaan.
Pysäytä perinteinen näkymä
Jos käytössäsi on Mac-tietokone, jossa on PowerPC-suoritin, pysäytä perinteinen näkymä, jos se on käytössä.
Pysäytä perinteinen näkymä seuraavasti:
- Valitse Omenavalikko > Järjestelmäasetukset.
- Valitse Näkymä > Perinteinen.
- Pysäytä perinteinen näkymä osoittamalla Keskeytä-painiketta.
- Yritä palauttaa iPhone tai iPod touch iTunesissa.
Palautus käyttämällä uutta käyttäjätunnusta
Luo tietokoneeseen uusi käyttäjätunnus, kirjaudu tietokoneeseen uutta tunnusta käyttäen ja yritä suorittaa palautus. iTunes lataa ohjelmiston palautustiedoston uuden version. Kun olet luonut uuden käyttäjän, kirjaudu tietokoneeseen uutta tunnusta käyttäen. Tarkista sitten, koskeeko ongelma myös uutta käyttäjää, avaamalla iTunes ja yrittämällä palautusta.
Jos et ole varma, miten uusi käyttäjä luodaan, toimi näiden ohjeiden mukaan.
Windows Vista ja Windows XP
- Valitse Käynnistä-valikosta Ohjauspaneeli.
- Avaa Käyttäjätilit.
- Valitse Luo uusi tili ja luo tili ohjeiden mukaan.
- Kun uusi tili on luotu, valitse Käynnistä-valikosta Kirjaudu ulos.
- Kirjaudu luomallesi uudelle käyttäjätilille.
Mac OS X
- Valitse Omenavalikosta Järjestelmäasetukset.
- Valitse Näkymä > Tunnukset.
- Osoita +-merkkiä. (Osoittaminen saattaa edellyttää autentikointia.)
- Anna uudelle käyttäjälle nimi, käyttäjätunnus ja salasana.
- Valitse Salli käyttäjän hallinnoida tietokonetta. Tällöin käyttäjä määritetään ylläpitäjäksi.
- Valitse Luo tunnus.
Jos uuden käyttäjän luominen ratkaisi ongelman
Jos palautusongelma on käyttäjäkohtainen, se johtuu todennäköisesti käyttökelvottomasta .ispw-tiedostosta. iTunes käyttää iPodin tai iPhonen palauttamiseen ipsw-tiedostoja. Jos kyseiset tiedostot ovat käyttökelvottomia, yritä poistaa ne, jotta iTunes voi ladata niistä uuden kopion. Uuden käyttäjän luomisen yhteydessä käyttäjälle ladataan myös uudet .ipsw-palautustiedostot. Kyseiset .ipsw-tiedostot löytyvät seuraavista sijainneista:
Mac OS X
iPhone: ~/Library/iTunes/iPhone Software Updates
iPod touch: ~/Library/iTunes/iPod Software Updates (~-merkki vastaa kotihakemistoasi.)
Windows XP
iPhone: C:\Documents and Settings\[käyttäjätunnus]\Application Data\Apple Computer\iTunes\iPhone Software Updates
iPod touch: C:\Documents and Settings\[käyttäjätunnus]\Application Data\Apple Computer\iTunes\iPod Software Updates (Jos Application Data -kansiota ei näy, piilotetut tiedostot on ehkä tuotava näkyviin.)
Windows Vista
iPhone: C:\Users\[käyttäjätunnus]\AppData\Roaming\Apple Computer\iTunes\iPhone Software Updates
iPod touch: C:\Users\[käyttäjätunnus]\AppData\Roaming\Apple Computer\iTunes\iPod Software Updates (Jos AppData-kansiota ei näy, piilotetut tiedostot on ehkä tuotava näkyviin.)
Jos .ipsw-tiedoston poistaminen ei ratkaise käyttäjäkohtaista palautusongelmaa, ongelman syynä saattavat olla toisen käyttäjän sisältö tai käyttöoikeudet.
Poista iTunes ja Apple Mobile Device Support ja asenna ne uudelleen
Poista iTunes ja Apple Mobile Device Support -tuki kokonaan ja asenna iTunesin uusin versio sitten uudelleen. Voit tarkastella näiden toimien tekemisen käyttöjärjestelmäkohtaisia ohjeita osoittamalla asianmukaista linkkiä alla olevista linkeistä.
Kun olet poistanut iTunesin ja asentanut uudelleen sen uusimman version, yritä uudelleen iPhonen tai iPod touchin palautusta.
Päivitä tai asenna uudelleen Windowsin USB-ohjaimet
Jos käyttöjärjestelmä on Microsoft Windows XP ja pystyit ratkaisemaan ongelman käyttämällä toista tietokonetta, mutta ongelmat jatkuvat käyttäessäsi alkuperäistä tietokonetta, voit kokeilla Windowsin USB-ohjainten päivittämistä ja uudelleenasentamista. Tämän jälkeen voit yrittää uudelleen iPhonen tai iPod touchin palautusta.
Ota yhteys Appleen
Jos olet kokeillut kaikkia tässä artikkelissa kuvattuja ohjeita ja palautusongelma ilmenee yhä, ota yhteyttä Appleen tai langattoman verkon operaattoriin sen mukaan, kumpi tarjoaa iPhonen puhelintukea.Voit etsiä Applen yhteystiedot kohdasta Yhteydenotto Applen tukeen ja huoltoon. Jos käytät iPhone 3G:tä, katso langattoman verkon operaattorin tiedot artikkelista iPhonen langattomien operaattoreiden etsiminen. Asuitpa missä päin maailmaa tahansa, löydät iPhonen huoltovaihtoehdot Online Service Assistant -verkkopalvelusta. Vastauksia iPhonen huoltoa koskeviin kysymyksiin voi löytyä usein kysytyistä kysymyksistä.
Jos lähistöllä on Applen jälleenmyyntiliike, etsi lähin jälleenmyyntiliike ja tee varaus Apple Store Concierge -online-palvelun kautta. Varaaminen on erittäin suositeltavaa.
Important: Mention of third-party websites and products is for informational purposes only and constitutes neither an endorsement nor a recommendation. Apple assumes no responsibility with regard to the selection, performance or use of information or products found at third-party websites. Apple provides this only as a convenience to our users. Apple has not tested the information found on these sites and makes no representations regarding its accuracy or reliability. There are risks inherent in the use of any information or products found on the Internet, and Apple assumes no responsibility in this regard. Please understand that a third-party site is independent from Apple and that Apple has no control over the content on that website. Please contact the vendor for additional information.