Actualizar y restaurar los mensajes de alerta en el iPhone y el iPod touch

Resolución

Puedes resolver muchos de los problemas de restauración siguiendo los pasos de solución de problemas incluidos en este documento.

Actualiza a la última versión de iTunes

Para comprobar si dispones de la versión más reciente de iTunes, abre iTunes y busca las actualizaciones.

• Windows: selecciona Ayuda > Buscar actualizaciones
• Mac: selecciona iTunes > Buscar actualizaciones

Si hay disponible una actualización de iTunes, instálala e intenta restaurarla de nuevo. Si no tienes una conexión activa a Internet o los ajustes de seguridad de Internet están configurados para evitar que iTunes se comunique con Apple, iTunes te avisará de que no se pudo establecer la conexión con el servidor de actualización de iTunes. Soluciona los problemas de Internet e intenta de nuevo la actualización. Si utilizas Windows, consulta iTunes para Windows: iTunes no puede ponerse en contacto con el servidor de actualizaciones de software de iPod o iPhone.

Reinicia el ordenador.

Solo con reiniciar el ordenador se pueden solucionar determinados problemas que podrían impedir la restauración del iPhone o iPod touch. Después de reiniciar el ordenador, intenta restaurar de nuevo el dispositivo en iTunes.

Abre los puertos correspondientes y permite el acceso a los servidores de Apple

Durante el proceso de actualización y restauración, iTunes necesita contactar con Apple. Asegúrate de que el ordenador tiene los siguientes puertos abiertos y que puede acceder a los servidores.

• puerto 80
• puerto 443
• phobos.apple.com, albert.apple.com, gs.apple.com 

Si te sale el "Error 9807", abre el acceso a los siguientes servidores VeriSign:

• evintl-ocsp.verisign.com
• evsecure-ocsp.verisign.com

Puede que tengas que actualizar, configurar correctamente o deshabilitar firewalls integrados o de terceros u otro software de seguridad. Para obtener ayuda al respecto, ponte en contacto con la empresa que da soporte al software de seguridad que utilizas. Si utilizas ajustes proxy, intenta restaurar o actualizar sin utilizar un proxy.

Solución de problemas de USB

Conecta el iPhone o iPod touch a un puerto USB diferente del Mac o el PC Windows. Es preferible utilizar los puertos USB 2.0 integrados en el ordenador a un concentrador. Si intentaste conectar el iPhone o iPod touch a los puertos USB situados en la parte frontal del ordenador, prueba a conectarlos a los puertos USB traseros. Tras esto, intenta restaurar el dispositivo en iTunes.

Si el problema continúa:

1. Retira todos los dispositivos USB excepto el teclado, el ratón y el iPhone o el iPod touch. Desconecta todos los concentradores USB y conéctalos directamente al ordenador.
2. Conecta el iPhone o el iPod touch directamente al cable USB suministrado sin utilizar el dock.
3. Reinicia el ordenador.
4. Intenta restaurar de nuevo el dispositivo en iTunes.
5. Si es posible, prueba a hacer lo mismo con otro cable USB que sepas que funciona.

Consulta iPhone: Solución de problemas con las conexiones USB para obtener sugerencias adicionales relacionadas con las conexiones USB y sigue los pasos indicados para restaurar de nuevo el dispositivo.

Si el problema persiste y utilizas un Mac, intenta restablecer la conexión USB siguiendo los pasos descritos en Qué hacer si tu ordenador no reconoce un dispositivo FireWire o USB y, a continuación, intenta restaurar de nuevo el dispositivo.

Restaura el dispositivo en un ordenador diferente

Si después de haber seguido los pasos anteriores aún no se ha solucionado el problema, intenta restaurar el dispositivo en un ordenador diferente. Asegúrate de que el ordenador en el que realizas la restauración disponga de puertos USB 2.0 y la versión más reciente de iTunes, y de que el dispositivo se haya conectado directamente al ordenador.

Si no dispones de otro ordenador, sigue los pasos avanzados descritos a continuación.

Nota: el "Error 1015" suele originarse al intentar instalar versiones anteriores del software de iPhone o iPod touch. Esto puede producirse cuando intentas restaurarlo utilizando un archivo .ipsw anterior. La instalación de una versión anterior no es compatible.Para resolverlo, intenta restaurarlo utilizando el último software de iPhone o iPod touch disponible de Apple.

Pasos avanzados

Para realizar algunos de los pasos de este artículo, debes iniciar sesión como administrador en el ordenador. Si necesitas revisar los pasos para la restauración, consulta Cómo hacer copias de seguridad, actualizar y restaurar el software de un iPhone o un iPod touch. Si no estás seguro de si dispones de acceso de administrador, ponte en contacto con el propietario del ordenador o el administrador del sistema.

Detener el entorno clásico

Si usas un Mac con un procesador PowerPC, detén el entorno clásico si está en uso.

Detener el entorno clásico:

1. Selecciona menú Apple > Preferencias del sistema.
2. Elige Ver > Clásico.
3. Haz clic en el botón Detener para detener el entorno clásico.
4. Intenta restaurar el iPhone o el iPod touch en iTunes.

Restaura el dispositivo mediante una nueva cuenta de usuario.

Crea una nueva cuenta de usuario en el ordenador e intenta realizar la restauración con una sesión iniciada como ese nuevo usuario. iTunes descargará una nueva versión del archivo de restauración de software. Una vez creado el nuevo usuario, inicia sesión en esa cuenta, abre iTunes e intenta restaurar el dispositivo para comprobar si el problema persiste con este nuevo usuario.

Sigue estos pasos si tienes dudas sobre cómo crear un usuario nuevo.

Windows Vista y Windows XP

1. En el menú Inicio, selecciona Panel de control.
2. Abre Cuentas de usuario.
3. Selecciona Crear una nueva cuenta de usuario y sigue las instrucciones para completar el proceso de configuración de la cuenta.
4. Una vez que se cree la nueva cuenta, selecciona Cerrar sesión en el menú Inicio.
5. Inicia sesión en la cuenta de usuario que acabas de crear.

Mac OS X

1. En el menú Apple, escoge Preferencias del sistema.
2. Selecciona Ver > Cuentas.
3. Haz clic en "+" (es posible que debas autenticarte para poder hacer clic en esta opción).
4. Asigna al nuevo usuario un nombre completo y un nombre corto, e introduce una contraseña.
5. Selecciona la casilla de selección "Permitir al usuario administrar este ordenador". De esta forma, el usuario se convertirá en administrador.
6. Haz clic en Crear cuenta.

Si el problema se resuelve con un usuario nuevo

Cuando un problema de restauración es propio de un usuario, se puede deber a un archivo .ipsw inutilizable. iTunes utiliza archivos "ipsw" para restaurar el iPod y el iPhone. Si dichos archivos son inutilizables, intenta eliminarlos para que iTunes pueda descargar una copia nueva. Si creas un nuevo usuario, también se restaurarán los nuevos archivos .ipsw para que se descarguen en el nuevo usuario. Encontrarás los archivos ".ipsw" en las siguientes ubicaciones:

Mac OS X
iPhone: ~/Library/iTunes/iPhone Software Updates
iPod touch: ~/Library/iTunes/iPod Software Updates (La tilde "~" representa tu directorio de inicio).

Windows XP
iPhone: C:\Documents and Settings\[nombre de usuario]\Application Data\Apple Computer\iTunes\iPhone Software Updates
iPod touch: C:\Documents and Settings\[nombre de usuario]\Application Data\Apple Computer\iTunes\iPod Software Updates (Si no ves la carpeta Application Data, quizá debas mostrar los archivos ocultos).

Windows Vista
iPhone: C:\Users\[nombre de usuario]\AppData\Roaming\Apple Computer\iTunes\iPhone Software Updates
iPod touch: C:\Users\[nombre de usuario]\AppData\Roaming\Apple Computer\iTunes\iPod Software Updates (Si no ves la carpeta AppData, quizá debas mostrar los archivos ocultos).

Si después de eliminar el archivo .ipsw no se resuelve el problema de restauración específico del usuario, entonces el problema lo causan otros permisos o contenido del usuario.

Elimina y reinstala iTunes y Apple Mobile Device Support

Elimina por completo iTunes y Apple Mobile Device Support y, después, vuelve a instalar la última versión de iTunes. Haz clic en el enlace adecuado que aparece a continuación para obtener instrucciones sobre cómo realizar esta tarea en tu sistema operativo.

• Windows XP
• Windows Vista
• Mac OS X

Después de eliminar y de volver a instalar la última versión de iTunes, intenta restaurar de nuevo el iPhone o el iPod touch.

Actualiza o reinstala los controladores USB de Windows

Si ejecutas Microsoft Windows XP y el problema se ha solucionado en otro ordenador, pero sigues teniendo dificultades en el ordenador original, es recomendable que actualices o reinstales los controladores USB de Windows e intentes restaurar de nuevo el iPhone o iPod touch.

Ponte en contacto con Apple

Si has realizado todos los pasos que se exponen en este artículo y aun así permanece el problema en la restauración, ponte en contacto con Apple o con el operador de la conexión inalámbrica, el que te proporcione el soporte técnico para el iPhone.Para encontrar información de contacto de Apple en tu país, consulta Contactar con Servicio y soporte técnico de Apple. Si utilizas un iPhone 3G, puedes encontrar tu operador de inalámbrico en Cómo localizar operadores de telefonía móvil para el iPhone. Vivas donde vivas, puedes encontrar tus opciones de mantenimiento de iPhone en Asistente de servicio en línea. Si tienes alguna pregunta acerca de cómo realizar el mantenimiento de tu iPhone, es posible que tu respuesta esté en las Preguntas más frecuentes.

Si tienes cerca una tienda de distribución de Apple, dirígete a ella y, a continuación, realiza una reserva en línea a través de Apple Store. Recomendamos encarecidamente hacer reservas.