Warnmeldungen bei Aktualisierung und Wiederherstellung auf iPhone und iPod touch

Um zu prüfen, ob Sie die neueste Version von iTunes haben, öffnen Sie iTunes und suchen Sie nach Aktualisierungen.

• Windows: Wählen Sie "?" > "Nach Aktualisierungen suchen".
• Mac: Wählen Sie "iTunes" > "Nach Updates suchen".

Wenn eine Aktualisierung für iTunes verfügbar ist, installieren Sie diese, und versuchen Sie erneut, das Gerät wiederherzustellen. Wenn Ihnen keine aktive Internetverbindung zur Verfügung steht oder Ihre Internet-Sicherheitseinstellungen die Kommunikation von iTunes mit Apple nicht erlauben, zeigt iTunes eine Warnmeldung an, dass der Server für iTunes Updates nicht kontaktiert werden konnte. Nehmen Sie die entsprechenden Internet-Sicherheitseinstellungen vor und versuchen Sie erneut, die Aktualisierung durchzuführen. Wenn Sie Windows verwenden, lesen Sie den Artikel iTunes für Windows: iTunes konnte keine Verbindung zum Server für die iPod Software-Updates herstellen.

Während des Vorgangs zum Aktualisieren und Wiederherstellen benötigt iTunes den Kontakt zu Apple. Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer folgende Ports geöffnet hat und auf die folgenden Server zugreifen kann:

• Port 80
• Port 443
• phobos.apple.com, albert.apple.com, gs.apple.com

Wenn "Fehler 9807" angezeigt wird, müssen Sie den Zugang zu den folgenden VeriSign Servern öffnen:

• evintl-ocsp.verisign.com
• evsecure-ocsp.verisign.com

Sie müssen integrierte Firewalls und andere Sicherheitssoftware möglicherweise aktualisieren, korrekt konfigurieren, deaktivieren oder deinstallieren, um einen Konflikt mit iTunes zu vermeiden. Falls Sie Hilfe dazu benötigen, wenden Sie sich bitte an den Anbieter der entsprechenden Sicherheitssoftware, die Sie verwenden. Wenn Sie Proxy-Einstellungen verwenden, versuchen Sie bitte, die Wiederherstellung oder Aktualisierung durchzuführen, ohne einen Proxy zu verwenden.

Schließen Sie das iPhone oder den iPod touch an einen anderen USB-Anschluss auf Ihrem Mac oder Windows PC an. In den Computer integrierte USB 2.0-Anschlüsse sind gegenüber einem Hub zu bevorzugen. Wenn Sie versucht haben, eine Verbindung zwischen dem iPhone oder iPod touch und den USB-Anschlüssen an der Vorderseite des Computers herzustellen, versuchen Sie, die Geräte an den rückseitigen USB-Anschlüssen anzuschließen. Versuchen Sie im Anschluss daran, das Gerät in iTunes wiederherzustellen.

Wenn das Problem weiterhin auftritt:

1. Entfernen Sie alle USB-Geräte mit Ausnahme der Tastatur, Maus und des iPhone oder iPod touch. Entfernen Sie alle USB-Hubs und schließen Sie das Kabel direkt an den Computer an.
2. Verbinden Sie das iPhone oder den iPod touch direkt mit dem jeweils im Lieferumfang enthaltenen USB-Kabel, und umgehen Sie so das Dock.
3. Starten Sie den Computer neu.
4. Versuchen Sie erneut, das Gerät in iTunes wiederherzustellen.
5. Verwenden Sie versuchsweise auch andere hochwertige USB-Kabel.

Unter iPhone: Fehlerbehebung bei USB-Verbindungen finden Sie zusätzliche Tipps zu USB-Verbindungen. Versuchen Sie nach Ausführen der Schritte in diesem Artikel erneut, das Gerät wiederherzustellen.

Wenn das Problem weiterhin besteht und Sie einen Mac verwenden, versuchen Sie, die USB-Verbindung zurückzusetzen, indem Sie die Schritte unter Was tun, wenn Ihr Computer ein FireWire-Gerät nicht erkennt ausführen und dann erneut versuchen, das Gerät wiederherzustellen.

Sollte das Problem weiterhin bestehen und Sie eine Virtualisierungssoftware zur Ausführung eines anderen Betriebssystems neben Mac OS X verwenden, beenden Sie diese Software. Möglicherweise werden durch die Software virtuelle USB-Anschlüsse erzeugt, die das Problem verursachen könnten. Sie können ebenfalls versuchen, den Zugriff auf USB-Anschlüsse zu steuern oder zu beschränken, während die Virtualisierungssoftware ausgeführt wird.

Wird das Problem nicht mithilfe der oben genannten Schritte behoben, versuchen Sie, das Gerät auf einem anderen Computer wiederherzustellen. Vergewissern Sie sich, dass der Computer, auf dem Sie das Gerät wiederherstellen möchten, über USB 2.0-Anschlüsse sowie die neueste Version von iTunes verfügt und dass Sie das Gerät direkt an den Computer anschließen.

Wenn Ihnen kein anderer Computer zur Verfügung steht, versuchen Sie, die folgenden erweiterten Schritte auszuführen.

Hinweis: "Fehler 1015" wird in der Regel durch Versuche verursacht, ein Downgrade der iPhone oder iPod touch Software vorzunehmen. Dies kann auftreten, wenn Sie versuchen, eine alte .ipsw-Datei zum Wiederherstellen zu verwenden. Ein Downgrade auf eine vorherige Version wird nicht unterstützt. Um dieses Problem zu lösen, versuchen Sie, die Wiederherstellung mit der neuesten von Apple verfügbaren Software für das iPhone bzw. den iPod touch durchzuführen.

Wenn Sie einen Mac mit einem PowerPC-Prozessor verwenden, beenden Sie die Classic-Umgebung, sofern diese verwendet wird.

So beenden Sie die Classic-Umgebung:

1. Wählen Sie das Menü "Apple" > "Systemeinstellungen".
2. Wählen Sie "Einstellungen" > "Classic".
3. Klicken Sie auf "Stopp", um die Classic-Umgebung zu beenden.
4. Versuchen Sie, das iPhone bzw. den iPod touch in iTunes wiederherzustellen.

Erstellen Sie einen neuen Benutzer-Account auf Ihrem Computer und versuchen Sie, das Gerät wiederherzustellen, wenn Sie als dieser neue Benutzer angemeldet sind. iTunes lädt eine neue Version der Software-Wiederherstellungsdatei. Melden Sie sich nach Erstellen des neuen Benutzers mit diesem Account an, öffnen Sie iTunes, und versuchen Sie, das Gerät wiederherzustellen, um zu sehen, ob das Problem bei diesem neuen Benutzer weiterhin besteht.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn Sie nicht sicher sind, wie ein neuer Benutzer erstellt wird

Windows 7, Windows Vista, Windows XP

1. Wählen Sie im Menü "Start" die Option "Systemsteuerung".
2. Öffnen Sie "Benutzerkonten".
3. Wählen Sie "Neues Konto erstellen", und befolgen Sie alle Anweisungen, die für die Einrichtung eines neuen Kontos notwendig sind.
4. Wenn das neue Konto erstellt ist, wählen Sie im Menü "Start" die Option "Abmelden".
5. Melden Sie sich bei dem neu erstellten Benutzerkonto an.

Mac OS X

1. Wählen Sie im Menü "Apple" die Option "Systemeinstellungen".
2. Wählen Sie "Einstellungen" > "Benutzer".
3. Klicken Sie auf "+" (Sie müssen sich gegebenenfalls authentifizieren, um darauf klicken zu können).
4. Geben Sie dem neuen Benutzer einen Namen und einen Kurznamen, und geben Sie ein Kennwort ein.
5. Wählen Sie das Markierungsfeld "Der Benutzer darf diesen Computer verwalten". Dadurch wird der Benutzer ein Administrator.
6. Klicken Sie in "Account erstellen".

Wenn das Problem durch einen neuen Benutzer behoben werden konnte

Wenn das Wiederherstellungsproblem nur bei einem bestimmten Benutzer auftritt, liegt die Ursache wahrscheinlich bei einer unbrauchbaren .ipsw-Datei. iTunes verwendet "ipsw"-Dateien für die Wiederherstellung des iPhone oder iPod touch. Wenn diese Dateien nicht mehr verwendbar sind, löschen Sie diese, damit iTunes eine neue Kopie der Dateien laden kann. Durch die Erstellung eines neuen Benutzers werden ebenfalls neue .ipsw-Wiederherstellungsdateien für den neuen Benutzer geladen. Die .ipsw-Dateien finden Sie in folgenden Verzeichnissen:

Mac OS X

Windows XP

Windows 7 und Vista

Wenn ein benutzerspezifisches Wiederherstellungsproblem nicht durch das Entfernen der .ipsw-Datei behoben werden kann, wird das Problem durch andere Benutzerinhalte oder Zugriffsrechte verursacht.

Entfernen Sie iTunes und Apple Mobile Device Support vollständig, und installieren Sie erneut die neueste Version von iTunes. Klicken Sie auf den entsprechenden Link, um Informationen hierzu für Ihr Betriebssystem zu erhalten.

• Windows XP
• Windows Vista
• Mac OS X

Nachdem Sie iTunes entfernt und die aktuelle Version neu installiert haben, versuchen Sie erneut, das iPhone oder den iPod touch wiederherzustellen.

Wenn Sie alle Schritte in diesem Artikel ausgeführt haben und weiterhin ein Problem bei der Wiederherstellung auftritt, wenden Sie sich an Apple oder Ihren Mobilfunkanbieter, je nachdem, wo Sie Telefonsupport für das iPhone erhalten. Um die Apple Kontaktdaten für Ihr Land zu finden, ziehen Sie die Seite Contacting Apple for Support and Service zurate. Wenn Sie ein iPhone 3G verwenden, finden Sie Ihren Mobilfunkanbieter im Artikel iPhone-Mobilfunkanbieter finden. Unabhängig von dem Land, in dem Sie leben, finden Sie iPhone Service-Optionen im Online-Service-Assistenten. Wenn Sie Fragen zu den Service-Optionen für Ihr iPhone haben, finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen in diesem Artikel.

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