Advarselsmeddelelser ved opdatering eller gendannelse på iPhone og iPod touch

Du finder ud af, om du har den nyeste version af iTunes åben ved at åbne iTunes og søge efter opdateringer.

• Windows: Vælg Hjælp > Søg efter opdateringer.
• Mac: Vælg iTunes > Søg efter opdateringer.

Hvis der findes en opdatering til iTunes, skal du installere opdateringen og prøve at udføre gendannelsesprocessen igen. Hvis du ikke har en aktiv forbindelse til internettet, eller internettets sikkerhedsindstillinger er konfigureret til at forhindre iTunes i at kommunikere med Apple, får du besked fra iTunes om, at der ikke kunne oprettes forbindelse til iTunes-opdateringsserveren. Løs dine internetproblemer, og prøv at starte opdateringen igen. Hvis du bruger Windows skal du se iTunes til Windows: iTunes kan ikke oprette forbindelse til serveren til iPod- eller iPhone-softwareopdatering.

Under opdateringen og gendannelsen har iTunes brug for at kontakte Apple. Kontroller, at din computer har følgende porte åbne og har adgang til disse servere:

• port 80
• port 443
• phobos.apple.com, albert.apple.com, gs.apple.com

Hvis du får en "Fejl 9807", skal du åbne for adgang til følgende VeriSign-servere:

• evintl-ocsp.verisign.com
• evsecure-ocsp.verisign.com

Det kan være nødvendigt at opdatere, omkonfigurere, deaktivere eller afinstallere indbyggede firewalls og anden sikkerhedssoftware for at forhindre, at de forstyrrer iTunes. Du kan få hjælp til dette ved at kontakte det firma, som supporterer den sikkerhedssoftware, du anvender. Hvis du bruger proxyindstillinger, skal du prøve at gendanne eller opdatere uden brug af en proxy.

Tilslut iPhone eller iPod touch til en anden USB-port på din Mac eller Windows-pc. Indbyggede USB 2.0-porte i computeren er at foretrække frem for et USB-samlingspunkt. Hvis du forsøgte at forbinde iPhone eller iPod touch til USB-porte foran på computeren, skal du i stedet forsøge at forbinde til USB-portene bag på computeren. Når du har gjort dette, skal du prøve at gendanne enheden i iTunes.

Hvis problemet fortsætter:

1. Fjern alle USB-enheder med undtagelse af tastaturet, musen og iPhone eller iPod touch. Fjern alle USB-samlingspunkter, og tilslut direkte til computeren.
2. Tilslut iPhone eller iPod touch direkte til det medfølgende USB-kabel, så du går uden om docken.
3. Genstart computeren.
4. Prøv at gendanne enheden igen i iTunes.
5. Hvis du har mulighed for det, kan du foretage en test med et andet USB-kabel, som du ved virker.

Se Fejlfinding af USB-forbindelser, hvor du kan få flere råd om USB-forbindelser, og forsøg at gendanne igen efter at have gennemført disse trin.

Hvis problemet fortsætter, og du bruger en Mac-computer, skal du forsøge at nulstille USB-forbindelsen ved at følge fremgangsmåden i Hvis computeren ikke genkender en FireWire- eller USB-enhed og derefter forsøge at gendanne enheden igen.

Hvis problemet fortsætter, og du bruger virtualiseringssoftware til at køre et andet operativsystem sideløbende med Mac OS X, skal du afslutte softwaren, da den måske opretter virtuelle USB-porte, som er årsag til problemet. Eller du kan i stedet prøve at administrere eller begrænse adgangen til USB-porte, mens du kører virtualiseringssoftwaren.

Hvis problemet ikke løses med ovennævnte trin, skal du forsøge at gendanne på en anden computer. Kontroller, at den computer, du gendanner på, har USB 2.0-porte og den nyeste version af iTunes, og at du har forbindelse direkte til computeren.

Hvis du ikke har adgang til en anden computer, skal du fortsætte til Avancerede trin herunder.

Bemærk! "Fejl 1015" skyldes typisk forsøg på at nedgradere software på iPhone eller iPod touch. Dette kan forekomme, når du forsøger at gendanne ved hjælp af et ældre .ipsw-arkiv. Nedgradering til en tidligere version understøttes ikke. Hvis du vil løse dette problem, skal du prøve at gendanne ved hjælp af den nyeste iPhone- eller iPod touch-software fra Apple.

Hvis du bruger en Mac med en PowerPC-processor, skal du stoppe Classic-miljøet, hvis det er i brug.

Sådan stopper du Classic-miljøet:

1. Vælg Apple-menuen > Systemindstillinger.
2. Vælg Oversigt > Classic.
3. Klik på knappen Stop for at stoppe Classic-miljøet.
4. Prøv at gendanne iPhone eller iPod touch i iTunes.

Opret en ny brugerkonto på computeren, og forsøg at gendanne, mens du er logget på som den nye bruger. iTunes overfører en ny version af arkivet til gendannelse af softwaren. Når du har oprettet den nye bruger, skal du logge på denne konto, åbne iTunes og forsøge at gendanne. På denne måde kan du finde ud af, om problemet fortsætter med den nye bruger.

Benyt denne fremgangsmåde, hvis du ikke er sikker på, hvordan du opretter en ny bruger

Windows 7, Windows Vista, Windows XP

1. Vælg Kontrolpanel i menuen Start.
2. Åbn Brugerkonti.
3. Vælg Opret en ny konto, og følg instruktionerne for at færdiggøre processen til indstilling af kontoen.
4. Når den nye konto er oprettet, skal du vælge Log af i menuen Start.
5. Log ind på den brugerkonto, du lige har oprettet.

Mac OS X

1. Vælg Systemindstillinger i Apple-menuen.
2. Vælg Oversigt > Konti.
3. Klik på "+" (du skal muligvis godkendes, før du kan klikke på dette).
4. Giv den nye bruger et navn og et kort navn, og indtast en adgangskode.
5. Vælg afkrydsningsfeltet "Giv bruger lov til at administrere computeren". Dette gør brugeren til administrator.
6. Klik på Opret konto.

Hvis problemet løses med en ny bruger

Når et gendannelsesproblem er specifikt for en bruger, skyldes det sandsynligvis et ubrugeligt .ipsw-arkiv. iTunes benytter "ipsw"-arkiver til at gendanne din iPod eller iPhone. Hvis disse arkiver ikke kan bruges, skal du slette dem, så iTunes kan hente en ny kopi af arkiverne. Oprettelse af en ny bruger betyder også, at nye .ipsw-gendannelsesarkiver hentes til den nye bruger. Du kan finde ".ipsw"-arkiverne på disse placeringer:

Mac OS X

Windows XP

Windows 7 og Vista

Hvis det ikke løser et brugerspecifikt gendannelsesproblem at fjerne .ipsw-arkivet, skyldes problemet andet brugerindhold eller tilladelser.

Fjern iTunes og Apple Mobile Device Support helt, og geninstaller derefter den seneste version af iTunes. Klik på det relevante link nedenfor for at få instruktioner til, hvordan du gør dette for dit operativsystem.

• Windows XP
• Windows Vista
• Mac OS X

Når du har fjernet og geninstalleret den nyeste version af iTunes, skal du prøve at gendanne iPhone eller iPod touch igen.

Hvis du har udført alle trin i denne artikel, og du stadig får en gendannelsesfejl, skal du kontakte Apple eller din mobiludbyder, afhængigt af hvem der yder support til din iPhone. Du finder Apples kontaktoplysninger for dit land på siden Kontakt Apple for at få support og service. Hvis du bruger en iPhone 3G, kan du finde din mobiludbyder på siden Sådan finder du udbydere af trådløse forbindelser til iPhone. Uanset hvor du befinder dig i verden, kan du finde servicemuligheder for din iPhone på siden Online Service Assistant. Hvis du har spørgsmål om service til din iPhone, kan du finde svar på siden Ofte stillede spørgsmål.

Hvis der er en Apple-forhandler i nærheden, kan du finde den nærmeste og aftale en tid via Apple Store Concierge online. Det anbefales at bestille en tid.