Résolution des problèmes de connectivité Wi-Fi

Si votre ordinateur ne se connecte pas à Internet, procédez comme suit.

1. Vérifiez que le Wi-Fi est activé.

   Mac OS X vous permet de désactiver complètement votre carte Wi-Fi (AirPort) si vous ne souhaitez pas l’utiliser. Il arrive que la carte Wi-Fi soit désactivée accidentellement. Si votre interface Wi-Fi est activée et connectée à un réseau Wi-Fi, le menu Wi-Fi apparaît en gras. Le menu Wi-Fi se trouve dans l’angle supérieur droit de l’écran.

   

   Si le menu ressemble à celui représenté ci-dessus, votre ordinateur est connecté à un réseau Wi-Fi. Passez à l’étape 2 ci-dessous.

   Si le Wi-Fi est désactivé, choisissez l’option Activer le Wi-Fi dans le menu.

   Remarque : si l’icône du menu Wi-Fi est accompagnée d’un point d’exclamation, consultez cet article.

   Si l’icône n’apparaît pas dans la barre de menus, choisissez l’option Préférences Système dans le menu Pomme. Cliquez sur l’icône Réseau, puis sélectionnez Wi-Fi. Cochez la case située près de l’option « Afficher l’état Wi-Fi dans la barre des menus ».

   

   Si votre interface Wi-Fi n’apparaît pas dans les Préférences Système, vous devez vérifier si votre Mac reconnaît la carte Wi-Fi. Démarrez à partir du disque d’installation fourni avec votre ordinateur ou de la fonctionnalité de récupération si OS X Lion est installé. L’ordinateur devrait pouvoir accéder aux réseaux disponibles.

2. Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à Internet, assurez-vous que votre ordinateur est connecté au bon réseau Wi-Fi.

   Votre réseau Wi-Fi doit être répertorié dans le menu Wi-Fi. Le réseau Wi-Fi auquel votre Mac est associé est indiqué par une coche, comme sur la figure ci-dessous :

   

   Sélectionnez votre réseau si vous n’y êtes pas connecté. Si votre réseau Wi-Fi est sécurisé par un mot de passe, vous serez invité à le saisir, comme illustré ci-dessous.

   

   Remarque : si vous ne connaissez pas le mot de passe de votre réseau, contactez l’administrateur de votre réseau Wi-Fi. Si vous êtes le propriétaire ou l’administrateur du réseau, il se peut que vous deviez configurer votre routeur afin de définir le mot de passe du réseau.

   Votre réseau Wi-Fi peut ne pas être visible dans la liste. Si le réseau est fermé, son nom n’est pas diffusé. Pour vous connecter au réseau Wi-Fi, choisissez Se connecter à un autre réseau dans le menu Wi-Fi. Vous êtes alors invité à indiquer le nom du réseau et le type de sécurité applicable.

   

   Saisissez le nom de votre réseau et choisissez le type de sécurité utilisé.

   Si votre réseau ne s’affiche toujours pas dans la liste, il est possible qu’il utilise une norme Wi-Fi incompatible. La plupart des ordinateurs Mac sont compatibles avec toutes les normes Wi-Fi courantes. Pour connaître les normes compatibles avec votre Mac, lancez Utilitaire de réseau. Définissez l’interface réseau sur Wi-Fi et vérifiez les informations indiquées après « Modèle : ».

   

3. Si votre ordinateur est connecté au bon réseau Wi-Fi, mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à Internet, vérifiez les réglages TCP/IP dans la sous-fenêtre Réseau des Préférences Système.
   1. Sélectionnez Préférences Système dans le menu Pomme.
   2. Choisissez Réseau dans le menu Présentation.
   3. Sélectionnez Wi-Fi, puis cliquez sur le bouton Avancé situé dans l’angle inférieur gauche de l’écran.
   4. Sélectionnez l’onglet TCP/IP dans la partie supérieure de l’écran.
   5. La fenêtre doit ressembler à celle-ci (votre configuration IPv4 peut être différente, votre adresse IPv4 l’est forcément) :

      

   6. Si aucune adresse IPv4 n’apparaît ou si l’adresse IP commence par « 169.254.xxx.xxx », cliquez sur « Renouveler le bail DHCP ».
   7. Consultez votre administrateur réseau pour en savoir plus sur les réglages TCP/IP de votre réseau Wi-Fi. Sans les réglages TCP/IP appropriés, votre ordinateur ne peut pas accéder à Internet.
   8. Si les réglages TCP/IP semblent corrects et que votre ordinateur ne parvient toujours pas accéder à Internet, consultez l’onglet DNS. Reportez-vous à l’image ci-dessous. Le service DNS permet de convertir les adresses IP en URL, et vice versa. Une configuration DNS correcte vous permet notamment de vous connecter à l’adresse www.apple.com/fr/ sans avoir à saisir l’adresse IP propre aux serveurs Apple.

      

   9. Vous pouvez contacter votre FAI pour obtenir les adresses DNS, ou utiliser le service DNS fourni par un service public. Pour ajouter une nouvelle adresse DNS, cliquez simplement sur le bouton + et saisissez l’adresse IP de ce service DNS.
4. Essayez de vous connecter à votre routeur via Ethernet, si votre Mac est doté d’une connexion de ce type. Connectez un câble Ethernet directement entre votre routeur Wi-Fi et votre ordinateur.
5. Assurez-vous d’être à portée du routeur Wi-Fi et limitez l’effet des interférences. Si votre ordinateur est trop éloigné du routeur Wi-Fi ou s’il existe trop d’interférences, il est possible que votre ordinateur ne détecte pas correctement le réseau Wi-Fi. La manière la plus simple de vérifier la limite de portée consiste à rapprocher votre ordinateur de votre routeur Wi-Fi (ou l’inverse), et à vous assurer qu’aucun obstacle (mur, placard, etc.) n’est présent entre les deux appareils.

   Consultez l’article Sources potentielles d’interférences avec les communications sans fil pour en savoir plus sur les interférences, leurs causes et les solutions possibles.

6. Essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi.

   Si votre ordinateur fonctionne correctement lorsqu’il est connecté à un autre réseau Wi-Fi, le problème peut être lié à votre routeur réseau ou à votre FAI. Dans ce cas, contactez le fabricant de votre routeur ou votre FAI.

Si la connexion à Internet est lente sur votre ordinateur, vérifiez que votre réseau est compatible avec les normes Wi-Fi appropriées. Le protocole 802.11ac permet de bénéficier des vitesses de connexion Wi-Fi les plus rapides. Les autres normes sont rapides, mais vous devez vérifier que votre ordinateur utilise bien le protocole le plus rapide.

1. Tout en maintenant la touche Option enfoncée, cliquez sur le menu Wi-Fi.

   

   Le protocole que votre ordinateur utilise pour se connecter au réseau Wi-Fi s’affiche sur la ligne Mode PHY. S’il ne s’agit pas du protocole 802.11 attendu, nous vous conseillons de vérifier les réglages de votre routeur Wi-Fi. Consultez le fabricant de votre routeur pour obtenir des informations sur sa configuration.

2. Désactivez les autres services réseau actifs. Les services réseau actifs utilisent une partie de la bande passante disponible. Il s’agit, entre autres, des serveurs de fichiers, des vidéos en cours de diffusion, des jeux en ligne, etc. Lorsque les services de ce type sont en cours d’utilisation, ils peuvent ralentir les autres services. Essayez de désactiver les applications réseau non utilisées pour augmenter la vitesse des autres applications. Gardez à l’esprit que d’autres ordinateurs ou appareils connectés au même réseau peuvent également affecter les performances. Pour vérifier si un ordinateur associé à votre réseau Wi-Fi entraîne une baisse des performances, essayez de l’éteindre ou de le déconnecter du réseau.

3. Privilégiez le mode d’authentification WPA2, si possible. Le mode d’authentification WPA2 satisfait aux normes les plus strictes de conformité Wi-Fi et permet de bénéficier des vitesses les plus élevées sur les réseaux Wi-Fi actuels. D’autres méthodes d’authentification peuvent amoindrir les performances de votre réseau Wi-Fi. Pour changer la méthode d’authentification de votre routeur Wi-Fi, contactez son fabricant.

4. Assurez-vous d’être à portée du routeur Wi-Fi et limitez l’effet des interférences. Si votre ordinateur est trop éloigné du routeur Wi-Fi ou s’il existe trop d’interférences, il est possible que votre ordinateur ne détecte pas correctement le réseau Wi-Fi. La manière la plus simple de vérifier la limite de portée consiste à rapprocher votre ordinateur de votre routeur Wi-Fi (ou l’inverse), et à vous assurer qu’aucun obstacle (mur, placard, etc.) n’est présent entre les deux appareils.

   Consultez l’article Sources potentielles d’interférences avec les communications sans fil pour en savoir plus sur les interférences et les solutions possibles.

5. Essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi. Si votre ordinateur fonctionne correctement lorsqu’il est connecté à un autre réseau Wi-Fi, le problème peut être lié à votre routeur réseau ou à votre FAI. Dans ce cas, contactez le fabricant de votre routeur ou votre FAI.

Suivez les instructions ci-dessous si votre ordinateur se déconnecte inopinément du réseau Wi-Fi.

1. Assurez-vous d’être à portée du routeur Wi-Fi et limitez l’effet des interférences.

   Si votre ordinateur est trop éloigné du routeur Wi-Fi ou s’il existe trop d’interférences, il est possible que votre ordinateur ne détecte pas correctement le réseau Wi-Fi. La manière la plus simple de vérifier la limite de portée consiste à rapprocher votre ordinateur de votre routeur Wi-Fi (ou l’inverse), et à vous assurer qu’aucun obstacle (mur, placard, etc.) n’est présent entre les deux appareils.

   Consultez l’article Sources potentielles d’interférences avec les communications sans fil pour en savoir plus sur les interférences et les solutions possibles.

2. Essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi. Si votre ordinateur fonctionne correctement lorsqu’il est connecté à un autre réseau Wi-Fi, le problème peut être lié à votre routeur réseau ou à votre FAI. Dans ce cas, contactez le fabricant de votre routeur ou votre FAI.

Si votre ordinateur ne se connecte pas automatiquement au réseau Wi-Fi souhaité, procédez comme suit.

1. Vérifiez les réglages TCP/IP dans la sous-fenêtre Réseau des Préférences Système. Cliquez sur le bouton « Renouveler le bail DHCP ».
   1. Sélectionnez Préférences Système dans le menu Pomme.
   2. Choisissez Réseau dans le menu Présentation.
   3. Sélectionnez Wi-Fi, puis cliquez sur le bouton Avancé situé dans l’angle inférieur gauche de l’écran.
   4. Cliquez sur l’onglet TCP/IP dans la partie supérieure de l’écran.
   5. Cliquez sur le bouton « Renouveler le bail DHCP ».

      

2. Sélectionnez l’onglet Wi-Fi et consultez la liste Réseaux préférés.
   1. Sélectionnez chaque réseau et cliquez sur le signe moins (-) afin de supprimer ces réseaux de la liste.
   2. Cliquez sur OK et fermez les préférences Réseau.

      

3. Supprimez les mots de passe que vous avez stockés à l’aide de l’utilitaire Trousseaux d’accès.
   1. Ouvrez Trousseaux d’accès dans /Applications/Utilitaires. La fenêtre qui s’affiche est similaire à celle-ci :

      

   2. Supprimez vos mots de passe AirPort du trousseau de session : sélectionnez le trousseau « session » dans la barre latérale Trousseaux. Cliquez sur la colonne « Type » pour classer les éléments du trousseau en fonction de leur type. Supprimez toutes les entrées dont le type est « Mot de passe du réseau AirPort ».
   3. Supprimez les mots de passe AirPort du trousseau Système : sélectionnez le trousseau Système dans la barre latérale Trousseau. Cliquez sur la colonne « Type » pour classer les éléments du trousseau en fonction de leur type. Supprimez toutes les entrées dont le type est « Mot de passe du réseau AirPort ».

      Remarque : les étapes ci-dessus suppriment les mots de passe de votre réseau Wi-Fi. Si vous ne les connaissez pas, ou si aucun mot de passe ne limite l’accès à votre réseau, contactez votre administrateur réseau.

4. Redémarrez l’ordinateur.
5. Connectez-vous à votre réseau Wi-Fi. Vous devez saisir à nouveau le mot de passe de votre réseau, le cas échéant.