Mac を修理に出す準備をする

個人情報を守り、時間を節約するため、Mac を修理に出す前に、できるだけ以下の準備を済ませておいてください。

1. バックアップを作成する

Mac をバックアップする

修理中に起動ディスクの消去や交換が必要になる場合に備えて、バックアップしておくことが重要です。

2. 修理サービスを申し込む

こちらから修理サービスをお申し込みください。

お住まいの地域により提供状況は異なりますが、Apple Store 直営店に予約を入れる、Apple 正規サービスプロバイダに Mac をお持ちいただく、配送修理を申し込むという選択肢があります。Apple 修理サービスプログラムを利用する場合は、該当するプログラムで必要な追加手順にも従う必要があります。

3. 設定内容を確認する

修理技術者が必要な診断テストを実行できるように、以下の手順を一通り済ませておいてください。済んでいない場合、必要に応じて技術者からお客様にご連絡し、対応を協議させていただくことになります。

修理中のデータのセキュリティが心配な場合は、FileVault を有効にしておくか、データを削除しておいてください (すべてのコンテンツと設定を消去するなど)。

4. 情報を収集する

Mac を修理拠点に持ち込む場合は、以下の準備をお願いいたします。

  • 購入時のレシートがまだお手元にある場合は、ご持参ください。また、Apple ID のパスワードと本人確認書類 (運転免許証、パスポート、または政府発行の身分証明書など) も必要になる場合があります。

  • 修理サービスの拠点で Mac にログインする必要ができた場合に備えて、macOS ユーザアカウントの名前とパスワードをご用意ください。

5. 製品を準備する

  • Mac を修理拠点にお持ち込みいただく場合は、電源ケーブルなど、その他にサポートが必要なアクセサリがあれば、そちらも合わせてお持ちください。

  • 配送修理を申し込んだ場合は、ご案内した手順にそって梱包し、配送してください。

さらにサポートが必要な場合は、Apple サポートにお問い合わせください。

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