Résolution des problèmes d'installation de Mac OS X à partir d'un CD ou DVD

Démarrage à partir du disque

Vous pouvez généralement effectuer le démarrage à partir du disque en l'insérant dans votre ordinateur, en redémarrant et en maintenant la touche C enfoncée. Sinon, insérez le disque dans votre ordinateur et cliquez sur l'icône d'installation ou de restauration qui se trouve dans la fenêtre principale du disque (après cela l'ordinateur démarrera à partir du disque sans que vous ayez besoin d'appuyer sur la touche C).

Astuce Mac OS X 10.4 : si votre ordinateur éjecte le DVD d'installation de Mac OS X 10.4 Tiger, il est possible que votre Mac n'ait pas de lecteur DVD interne Apple ou de SuperDrive Apple, auquel cas vous aurez besoin des CD d'installation pour Mac OS X 10.4 (si votre ordinateur possède un lecteur DVD-ROM Apple et que le disque est quand même éjecté, consultez ce document). Si vous avez besoin des CD d'installation pour Mac OS X 10.4, consultez le site Web des mises à niveau de Mac OS X.

Astuce de dépannage : si l'ordinateur ne démarre pas à partir du disque (par exemple, l'option de sélection de la langue ne s'affiche pas), consultez ce document pour obtenir des astuces de dépannage.

Vérification de l'ordinateur

Le programme d'installation de Mac OS X s'assure que votre ordinateur peut prendre en charge la version de Mac OS X que vous essayez d'installer.

Astuce de dépannage : si un message s'affiche vous indiquant que vous ne pouvez pas installer Mac OS X sur cet ordinateur, même si votre ordinateur devrait pouvoir fonctionner sous Mac OS X, vous devrez peut-être installer une mise à jour du programme interne. Redémarrez votre ordinateur à partir du disque dur et installez le dernier programme interne disponible pour votre ordinateur.

Vérification du disque source

Pendant cette étape qui peut s'avérer très utile, le programme d'installation prend quelques minutes pour vérifier le disque source avant le démarrage du processus d'installation. Si un message vous informe d'un « échec du total de contrôle », il est possible qu'il y ait un problème avec votre disque ou lecteur optique (consultez les astuces ci-dessous).

Remarque : pendant cette étape, il est possible qu'un bouton « Ignorer » s'affiche dans la fenêtre du programme d'installation. Si vous n'avez pas utilisé le disque d'installation avant (ou récemment), nous vous conseillons de ne pas ignorer cette étape.

Astuces de dépannage

1. Le disque est-il propre ? Vérifiez que le disque est propre et sans rayure. Si votre disque est inutilisable, contactez l'assistance AppleCare pour obtenir de l'aide.
2. S’agit-il du lecteur optique d’origine ? Si vous rencontrez des problèmes, assurez-vous d'utiliser le lecteur optique Apple d'origine fourni avec votre ordinateur (CD-ROM, DVD-ROM, DVD-RAM, CD-RW, Combo ou Super Drive). Cela peut causer des problèmes seulement dans trois cas : si vous avez remplacé votre lecteur Apple d'origine par un lecteur tiers, si vous avez ajouté un lecteur tiers dans la deuxième baie d'un modèle Power Mac G4 à deux baies ou si vous essayez d'effectuer l'installation à partir d'un lecteur externe.
3. Les données du disque seront-elles copiées sur le disque dur ? Si votre ordinateur démarre à partir d'une version existante de Mac OS, essayez de copier le contenu du disque d’installation sur votre disque dur (si vous disposez de suffisamment d’espace). La possibilité de copier (mais pas d'installer) les données permet de tester simplement le disque et le matériel. Si vous rencontrez des erreurs répétées, il est possible que le disque dur ou le disque soit inutilisable.
4. Le problème est-il spécifique à un ordinateur ? Si vous avez accès à un ordinateur équipé d'un second disque dur ou d'une partition que vous pouvez effacer, testez le disque d'installation sur le second disque dur ou la partition pour vérifier s'il fonctionne correctement. Une fois le test terminé, effacez le disque ou la partition de test si vous n’êtes autorisé à installer le logiciel que sur un seul ordinateur.

Vérification du disque de destination

Avant de procéder à l’installation, le programme d’installation vérifie le volume sélectionné pour s’assurer de l’intégrité du disque. Si des problèmes ne pouvant être réparés sont détectés, l’installation n’aura pas lieu.

Vous devez résoudre les problèmes liés au disque dur avant de pouvoir procéder à l’installation. Si vous disposez d’un utilitaire de disque tiers compatible avec votre version de Mac OS X, utilisez-le. Si aucun utilitaire ne peut résoudre le problème, vous devez sauvegarder vos fichiers importants, puis utiliser l’option Effacer et installer.

Astuce OS X 10.4 Tiger : consultez la section Utilisation exclusive d'utilitaires de disque compatibles Mac OS X 10.4 avec les volumes Mac OS X 10.4.

Astuce : vous pouvez également contacter un Centre de Maintenance Agréé Apple (CMAA) pour obtenir de l’aide.

L’installation démarre mais s'arrête avant d'être terminée ?

Si vous avez intentionnellement ignoré l’étape « Vérification de votre DVD ou CD d’installation » (vérification du disque source présentée ci-dessus) au début de l’installation, laissez la vérification se terminer pour vous assurer de l’intégrité du support d’installation.

Si l'un des messages suivants s'affiche, utilisez les astuces ci-après :

• « Des problèmes sont survenus lors de l’installation du logiciel. »
• « Des erreurs se sont produites lors de l’installation... Veuillez réessayer. »
• « Un problème est survenu, l’installation de Mac OS X n’a pas pu être achevée. »
• « Le programme d'installation n'a pas pu valider le contenu du produit [NomProduit]. » (où [NomProduit] désigne le nom d'un des composants du disque d'installation).

Astuce : des problèmes de RAM peuvent être à l’origine de l’échec de l’installation. Retirez toutes les RAM tierces ayant été installées. Assurez-vous que vous disposez d’un minimum de 128 Mo (Mac OS X 10.3 ou antérieur), 256 Mo (Mac OS X 10.4) ou 512 Mo (Mac OS X 10.5 Leopard ou ultérieur) de mémoire.

Vous pouvez également essayer de relancer l’installation sur le même ordinateur ou sur un autre ordinateur compatible (en tant que test) afin de déterminer si le problème est lié au disque Mac OS X ou à l’ordinateur.

L’installation a-t-elle été terminée ?

Si l’installation de Mac OS X se termine et que l’ordinateur redémarre, il est fort peu probable que votre CD soit endommagé ou que Mac OS X n’ait pas été installé correctement. Si vous rencontrez des problèmes n’étant pas liés à l’installation, consultez ce document.

Il est normal que la réinstallation soit plus lente

L’installation de Mac OS X est plus lente sur un disque déjà équipé de Mac OS X que sur un disque ne contenant pas Mac OS X. Ceci est dû aux comparaisons de fichiers se produisant lors d’une réinstallation. Consultez le paragraphe de remarque relatif aux installations de retour à une version précédente ici.