解決 Windows 版 iCloud 或 iTunes 與第三方安全防護軟體之間的問題

如果你無法打開 Windows 版 iCloud 或 iTunes、下載內容、同步裝置或使用「家庭共享」，原因可能出在你的安全防護軟體。

如何判斷安全防護軟體是否造成問題

非 Apple 公司開發的安全防護軟體，可能會使 Windows 版 iCloud 或 iTunes 無法連接 Apple 伺服器或裝置。在同步、更新、備份或回復裝置時，有時可能會出現錯誤代碼訊息。

如果安全防護軟體在使用 Windows 版 iCloud 時造成問題

• 無法使用你的「Apple 帳號」登入。

• 你看到「驗證失敗：發生未知的錯誤」或「認證時發生錯誤。請再試一次。」

• 你看到「無法開始設定，因為你的使用者名稱或密碼不正確」或「無法開始設定，因為 iCloud 伺服器已停止回應。」

• iCloud 服務無法更新。

如果安全防護軟體在使用 iTunes 時造成問題

• iTunes 無法辨識你的 iPhone、iPad 或 iPod touch，或裝置無法備份、回復、更新、同步或啟用。

• 你看到 iTunes 錯誤 4、6、1630–1641、3000–3999 或 9000–9999*。

• 你無法連接到 iTunes Store 以購買或下載內容。

• iTunes 無法開啟。

檢查事項

在更改安全防護軟體的設定之前：

• 確認電腦的日期、時間和時區設定正確。了解如何在 Mac 或 PC 上更新這些設定。

• 登入管理使用者帳號，而不是訪客帳號。了解在 PC 上如何操作。

• 更新至最新版本的 Windows 版 iCloud，或更新至最新版本的 iTunes。

• 確認你的 Mac 或 PC 搭載最新軟體。

• 確認你已設定 Windows Hello。了解如何設定。

• 確認你只安裝一種安全防護軟體。如果你安裝一種以上的安全防護軟體，可能會發生效能問題。

測試連線功能

1. 檢查你的 hosts 檔案，確認它並未阻擋 iTunes 與 Apple 的伺服器進行通訊。

2. 如果在使用 AirPlay、「家庭共享」、iTunes 或遙控器時發生問題，請測試家中電腦或裝置之間的連線情形。電腦或裝置應連接同一個網路和子網路，才能正常運作。

測試你的安全防護軟體

若測試連線之後仍有問題，表示你的安全防護軟體可能干擾了電腦與 Windows 版 iCloud 或 iTunes 之間的連線。

在某些情況下，可能必須暫時移除你的安全防護軟體，以釐清問題。某些網際網路安全性 App 無法完全解除安裝，因此你可能必須下載並執行清除工具程式，才能完全移除你的安全防護軟體。

若要完整允許 Apple 產品所使用的連接埠和服務，或你需要協助解除安裝安全防護軟體，請與你的安全防護軟體供應商合作。