Устранение конфликтов между приложением iCloud для Windows или iTunes и ПО безопасности сторонних разработчиков

Если приложение iCloud для Windows или iTunes не открывается, не загружаются материалы, не синхронизируются устройства или не работает функция «Домашняя коллекция», причиной может быть ваше ПО безопасности.

Как определить, может ли проблема быть вызвана программным обеспечением безопасности

Программное обеспечение безопасности, созданное не компанией Apple, может препятствовать подключению iCloud для Windows или iTunes к серверам Apple или устройствам. Иногда при синхронизации, обновлении, резервном копировании или восстановлении данных устройства может отображаться сообщение с кодом ошибки.

Если программное обеспечение безопасности вызывает проблемы с iCloud для Windows

• Не удается выполнить вход с помощью идентификатора Apple ID.

• Появится сообщение «Сбой проверки: произошла неизвестная ошибка» или «Во время аутентификации произошла ошибка. Повторите попытку».

• Появится сообщение «Не удалось начать настройку, так как имя пользователя или пароль неверны» или «Установку не удалось начать, так как сервер iCloud перестал отвечать.».

• Службы iCloud не обновляются.

Если программное обеспечение безопасности вызывает проблемы с iTunes

• Устройства iPhone, iPad или iPod touch не распознаются в iTunes, невозможно провести их резервное копирование, восстановление, обновление, синхронизацию или активацию.

• Возникают ошибки iTunes 4, 6, 1630–1641, 3000–3999 или 9000–9999*.

• Вы не можете подключиться к iTunes Store, чтобы купить или загрузить контент.

• iTunes не открывается.

Что нужно проверить в первую очередь

Прежде чем изменять настройки ПО безопасности:

• Убедитесь, что на компьютере правильно установлены дата, время и часовой пояс. Узнайте, как обновить эти настройки на компьютере Mac или на компьютере с ОС Windows.

• Выполните вход в учетную запись администратора (не в гостевую учетную запись). Узнайте, как это сделать на компьютере с ОС Windows.

• Выполните обновление до последней версии iCloud для Windows или обновите iTunes до последней версии.

• Убедитесь, что у вас установлена последняя версия программного обеспечения на вашем Mac или компьютере с Windows.

• Убедитесь, что вы настроили Windows Hello. Узнайте, как настроить эту службу.

• Убедитесь, что у вас установлен только один тип ПО безопасности. Если установлено ПО безопасности различных типов, могут возникать другие проблемы производительности.

Проверьте подключение

1. Проверьте файл hosts и убедитесь, что он не препятствует обмену данными между iTunes и серверами Apple.

2. Если проблема наблюдается с функциями AirPlay, «Домашняя коллекция», iTunes или «Пульт ДУ», проверьте соединение между компьютерами и устройствами. Для правильного функционирования они должны входить в одну сеть и подсеть.

Проверьте ПО безопасности

Если после проверки подключения проблема сохраняется, на подключение компьютера через iCloud для Windows или iTunes может влиять ПО безопасности.

В некоторых случаях для уточнения причины проблемы понадобится временно удалить ПО безопасности. Некоторые программы обеспечения безопасности в Интернете удаляются не до конца, и для их полного удаления необходимо загрузить и запустить утилиту очистки.

Обратитесь к поставщику ПО безопасности, чтобы разрешить доступ ко всем портам и службам, которыми пользуются продукты Apple, или чтобы получить помощь по удалению ПО.