iPhone och iPod touch: Oväntade VPN-bortkopplingar
Översikt
Under anslutning till vissa Enterprise VPN-konfigurationer kan vissa iPhone- eller iPod touch-enheter oväntat förlora anslutningen. I den här artikeln beskrivs några orsaker till detta och olika sätt att minska eller undvika problem med VPN-bortkoppling.
Berörda produkter
iPhone, iPod touch, iPhone 3G, iPod touch (2nd generation)
Viktigt! Försök uppdatera iPhone eller iPod touch till 2.2 eller senare. Om det inte löser problemet finns det mer information of felsökningssteg nedan.
Enterprise VPN-anslutningar kan oväntat kopplas ifrån av olika orsaker, bland annat:
- Förlust av signal
- Övergång från Wi-Fi till ett mobilt datanätverk (CDN) eller tvärtom
- Inkommande samtal vid anslutning via Edge
- Problem med nyckelväxling under anslutning
Bortkoppling på grund av signalförlust eller övergång mellan Wi-Fi och ett mobilt datanätverk är ett förväntat beteende och kan bara undvikas genom att man förflyttar sig så lite som möjligt mellan olika täckningsområden när en VPN-anslutning används.
Inkommande samtal stör inte en VPN-anslutning vid användning av Wi-Fi- eller 3G-nätverk.
Om nyckelväxlingsproblem inträffar ofta, be IT-administratören att ställa in VPN-serverns nyckelväxlingstid på en längre fördröjning för att förhindra störningar.
Om ett avbrott inträffar i VPN-anslutningen, på grund av övergång mellan olika nätverkstyper eller en oväntad frånkoppling, anslut till VPN igen och utför autentisering om konfigurationen kräver det. IT-administratörer kan använda iPhone-konfigureringsverktyget för att distribuera konfigurationsprofiler till iPhone- och iPod touch-enheter i företaget. I dessa profiler går det att specificera VPN-anslutningsparametrar och certifikat för att förbättra användarnas anslutningsprocedurer och upplevelse.
Mer information om hur man skapar och distribuerar konfigurationsprofiler med iPhone-konfigureringsverktyg finns i iPhone Enterprise Deployment Guide.
Ytterligare information
Eftersom dessa enheter är bärbara kan det vara svårare att identifiera orsaken till anslutningsavbrott vid felsökning. Om bortkopplingar inträffar regelbundet medan du förflyttar dig med enheten beror problemet troligtvis på nätverksövergångar eller signalförlust. Om bortkopplingar verkar inträffa med jämna mellanrum när du inte förflyttar dig med enheten går det eventuellt att lösa problemet genom att ändra/förlänga VPN-serverns nyckelväxlingsintervall.
This document will be updated as more information becomes available.