iPhone e iPod touch: Compreender as falhas de ligação por VPN inesperadas
Resumo
Quando ligados a algumas configurações VPN empresariais, é possível que os dispositivos iPhone ou iPod touch percam a ligação inesperadamente. Este artigo descreve algumas causas e possíveis formas de reduzir ou evitar problemas de falha de ligações por VPN.
Produtos afectados
iPhone, iPod Touch, iPhone 3G, iPod touch (2nd generation)
Importante: Experimente actualizar o seu iPhone ou iPod touch para a versão 2.2 ou posterior. Se o problema não ficar resolvido, veja a seguir as informações e passos de resolução de problemas adicionais.
As ligações por VPN empresariais podem falhar inesperadamente por diferentes motivos, incluindo:
- Perda de sinal
- Alteração da rede Wi-Fi para a Rede de dados móveis (CDN), ou vice-versa
- Recepção de chamadas durante uma ligação Edge
- Problemas de recodificação da ligação
As falhas de ligação devidas a perda de sinal e à alteração entre as redes Wi-Fi e CDN constituem um comportamento esperado, podendo apenas ser evitadas através da redução da movimentação entre as áreas de cobertura de sinal disponíveis durante a utilização de uma ligação por VPN.
Ao utilizar as redes Wi-Fi ou 3G, a recepção de chamadas não interromperá uma ligação por VPN.
Se os problemas de recodificação ocorrerem frequentemente, consulte o seu Administrador de TI para obter informações sobre a configuração do tempo de recodificação do servidor VPN de modo a que o atraso seja suficientemente longo para evitar falhas.
Se ocorrer uma interrupção da ligação por VPN, quer se trate de uma transição entre tipos de rede ou de uma falha de ligação inesperada, volte a estabelecer ligação à VPN, efectuando a autenticação conforme exigido pela sua configuração. Os Administradores de TI podem utilizar o Utilitário de configuração do iPhone para implementar perfis de configuração em dispositivos iPhone e iPod touch empresariais. Esses perfis podem especificar parâmetros e certificados de ligação por VPN para facilitar os procedimentos e a experiência de ligação dos utilizadores.
Para obter mais informações sobre a criação e implementação de perfis de configuração com o Utilitário de configuração do iPhone, consulte o Manual de Implementação Empresarial do iPhone.
Informações adicionais
A natureza portátil destes dispositivos pode dificultar a identificação da causa das interrupções de ligação. Caso as falhas de ligação ocorram regularmente enquanto se movimenta com o dispositivo, o problema poderá dever-se a mudanças de rede ou perda de sinal. Caso as falhas de ligação aparentem ocorrer em intervalos regulares sem que exista movimentação do dispositivo, o problema poderá ser solucionado através da alteração/aumento do intervalo de recodificação do servidor VPN.
This document will be updated as more information becomes available.