iPhone e iPod touch: Compreendendo desconexões inesperadas da VPN
Resumo
Quando conectados a algumas configurações de VPN empresariais é possível que os dispositivos iPhone ou iPod touch interrompam a conexão inesperadamente. Esse artigo descreve algumas causas e possíveis formas de reduzir ou evitar problemas de desconexão de VPN.
Produtos Afetados
iPhone, iPod touch, iPhone 3G, iPod touch (2nd generation)
Importante: Tente atualizar o iPhone ou iPod touch para 2.2 ou posterior. Se isso não resolver o problema, veja as informações adicionais e as etapas de solução de problemas abaixo.
Conexões VPN empresariais podem ser interrompidas inesperadamente por diversas razões, incluindo:
- Perda de sinal
- Alteração de Wi-Fi para Rede de dados celular (CDN) ou vice-versa
- Recebimento de chamadas durante a conexão com Edge
- Problemas de rechaveamento de conexão
Desconexões causadas por perda de sinal e alteração de Wi-Fi e CDN são comportamentos esperados e só podem ser evitados reduzindo a movimentação entre áreas de cobertura de sinal disponíveis durante a utilização de uma conexão VPN.
O recebimento de chamadas não irá atrapalhar uma conexão VPN que esteja usando redes Wi-Fi ou 3G.
Se problemas de rechaveamento estiverem acontecendo com freqüência, fale com seu administrador de TI sobre configurar o tempo de rechaveamento da VPN com uma duração suficiente para evitar problemas.
Se uma conexão de VPN for interrompida, seja devido a tipos de rede em transição ou interrupção inesperada da conexão, reconecte à VPN, autenticando conforme necessário para a sua configuração. Administradores de TI podem usar o Utilitário de Configuração do iPhone para implementar perfis de configuração para dispositivos iPhone e iPod touch empresariais. Esses perfis podem especificar parâmetros e certificados de conexão de VPN e para apagar procedimentos e experiências de conexão de usuários.
Para obter mais informações sobre a criação e configuração de perfis com o Utilitário de Configuração do iPhone, consulte o iPhone Enterprise Deployment Guide.
Informações Adicionais
A natureza portátil desses dispositivos pode dificultar a identificação da solução de problemas das causas das interrupções. Se as desconexões ocorrerem regularmente quando você está em movimento com o dispositivo, seu problema provavelmente é causado por alterações de rede ou perda de sinal. Se as desconexões ocorrerem em intervalos regulares sem você estar em movimento com o dispositivo, o problema pode ser resolvido ao alterar/aumentar o intervalo de tempo de rechaveamento do servidor da VPN.
This document will be updated as more information becomes available.