iPhone i iPod touch: opis nieoczekiwanych rozłączeń z serwerem VPN
Podsumowanie
Gdy urządzenia iPhone lub iPod touch są połączone z serwerem Enterprise VPN, w niektórych jego konfiguracjach mogą nieoczekiwanie zerwać połączenie. W artykule opisano niektóre przyczyny i możliwe sposoby ograniczania oraz unikania problemów z rozłączaniem z serwerem VPN.
Dotyczy produktów
iPhone, iPod touch, iPhone 3G, iPod touch (2nd generation)
Ważne: Spróbuj uaktualnić urządzenie iPhone lub iPod touch do wersji 2.2 lub nowszej. Jeśli nie spowoduje to rozwiązania problemu, zapoznaj się z poniższymi informacjami dodatkowymi i krokami procedury rozwiązywania problemów.
Połączenia z serwerem Enterprise VPN mogą zostać nieoczekiwanie zerwane z różnych powodów, w tym następujących:
- Utrata sygnału
- Przełączanie z sieci Wi-Fi na sieć CDN (Cellular Data Network) lub odwrotnie
- Połączenia przychodzące podczas połączenia przez Edge
- Problemy z ponownym generowaniem kluczy dla połączenia
Rozłączenia z powodu utraty sygnału i przełączania między siecią Wi-Fi a CDN są normalnym zachowaniem, a uniknąć ich można tylko przez ograniczenie ruchu między obszarami zasięgu sygnału podczas korzystania z połączenia z serwerem VPN.
Połączenia przychodzące nie przerywają połączenia z serwerem VPN opartego na sieciach Wi-Fi i 3G.
Jeśli problemy z ponownym generowaniem kluczy są częste, należy zwrócić się do administratora systemów informatycznych o ustawienie na tyle długiego czasu ponownego generowania kluczy serwera VPN, aby uzyskana zwłoka zapobiegała przerwom.
Jeśli występują przerwy w połączeniach z serwerem VPN — czy dotyczy to przechodzenia między rodzajami sieci, czy też nieoczekiwanego zerwania połączenia — należy ponownie nawiązać połączenie z serwerem VPN, stosując uwierzytelnienie wymagane w danej konfiguracji. W celu wdrożenia profili konfiguracji na korporacyjnych urządzeniach iPhone i iPod touch administratorzy systemów informatycznych mogą się posłużyć narzędziem iPhone Configuration Utility. Takie profile mogą określać parametry i certyfikaty połączenia VPN, aby uprzystępnić użytkownikom procedury i przebieg nawiązywania połączenia.
Więcej informacji na temat tworzenia i wdrażania profili konfiguracji za pomocą narzędzia iPhone Configuration Utility można znaleźć w Korporacyjnym przewodniku instalacji dla urządzenia iPhone.
Informacje dodatkowe
Przenośny charakter tych urządzeń może utrudniać rozpoznanie przyczyny przerywania połączeń. Jeśli rozłączenia zdarzają się regularnie podczas poruszania się z urządzeniem, ich przyczyną prawdopodobnie są zmiany sieci lub utrata sygnału. Jeśli użytkownik nie porusza się z urządzeniem, a rozłączenia wydają się występować w regularnych odstępach czasu, problemowi przypuszczalnie można zaradzić przez zmianę/wydłużenie odstępu czasowego, w jakim zachodzi ponowne generowanie kluczy serwera VPN.
This document will be updated as more information becomes available.