iPhone et iPod touch : comprendre les déconnexions VPN inattendues
Résumé
Lorsque vous êtes connecté à certaines configurations VPN Entreprise, il est possible que vos périphériques iPhone ou iPod touch perdent la connexion de manière inattendue. Cet article décrit certaines causes et solutions éventuelles pour réduire, voire éviter, les problèmes de déconnexion VPN.
Produits concernés
iPhone, iPod touch, iPhone 3G, iPod touch (2nd generation)
Important : Essayez de mettre à jour votre iPhone ou iPod touch vers la version 2.2 ou une version ultérieure. Si cette opération ne résout pas le problème, reportez-vous aux informations et procédures de dépannage supplémentaires ci-dessous.
Les connexions VPN Entreprise peuvent être perdues de manière inattendue pour de nombreuses raisons, telles que :
- Perte du signal
- Passage du Wi-Fi au Réseau de données cellulaires et inversement
- Appels entrants lors d'une connexion Edge
- Problèmes de recomposition de connexion
Des déconnexions dues à une perte de signal et à un passage du Wi-Fi au Réseau de données cellulaires, et inversement, sont possibles et ne peuvent être évitées qu'en réduisant les mouvements entre les zones de couverture du signal disponibles pendant l'utilisation d'une connexion VPN.
Les appels entrants ne perturberont pas une connexion VPN utilisant les réseaux Wi-Fi ou 3G.
Si des problèmes de recomposition surviennent fréquemment, demandez à votre administrateur informatique d'augmenter le délai de recomposition du serveur VPN afin d'éviter les interruptions.
Si une interruption de connexion VPN se produit, en raison des types de réseau de transition ou de pertes de connexions inattendues, reconnectez-vous au VPN, en vous authentifiant comme le requiert votre configuration. Les administrateurs informatiques peuvent utiliser les utilitaires de configuration iPhone pour déployer les profils de configuration aux périphériques iPhone et iPod touch Entreprise. Ces profils peuvent spécifier les paramètres et les certificats de connexion VPN pour simplifier les procédures de connexion et l'expérience des utilisateurs.
Pour plus d’informations sur la création et le déploiement de profils de configuration à l'aide de l’utilitaire de configuration, reportez-vous au guide de déploiement en entreprise de l’iPhone.
Informations supplémentaires
La portabilité de ces périphériques peut aider à trouver la cause des interruptions de connexion difficiles à identifier. Si des déconnexions surviennent régulièrement lorsque vous déplacez votre périphérique, votre problème est certainement dû à des changements de réseau ou à une perte de signal. Si les déconnexions semblent se produire à intervalles réguliers lorsque vous ne vous déplacez pas avec votre périphérique, le problème peut être résolu en changeant/allongeant l'intervalle de recomposition du serveur VPN.
This document will be updated as more information becomes available.