iPhone e iPod touch: Qué ocurre cuando se interrumpe la conexión VPN
Resumen
Cuando los dispositivos iPhone o iPod touch se conectan a ciertas configuraciones de Enterprise VPN, es posible que pierdan la conexión inesperadamente. Este artículo describe algunas de las causas y sugiere formas de reducir o evitar las desconexiones de VPN.
Productos afectados
iPhone, iPod touch, iPhone 3G, iPod touch (2nd generation)
Importante: Intenta actualizar tu iPhone o iPod touch a la versión 2.2 o posterior. Si así no se soluciona el problema, consulta la siguiente información y los pasos de resolución de problemas.
Las conexiones de Enterprise VPN pueden terminar inesperadamente por diversos motivos, entre ellos:
- Pérdida de señal
- Cambio de Wi-Fi a Red de datos móviles (CDN), o viceversa
- Llamadas entrantes durante una conexión a través de Edge
- Problemas de cambio de cifrado en la conexión
Las desconexiones debidas a pérdida de señal y al paso de Wi-Fi a CDN y viceversa son conocidas y sólo pueden evitarse reduciendo el movimiento entre áreas con cobertura de señal disponible al usar una conexión VPN.
Las llamadas entrantes no perturbarán una conexión VPN que use redes Wi-Fi o 3G.
Si los problemas de cambio de cifrado se producen con frecuencia, pregunta a tu Administrador de TI si puede alargar el plazo entre cambios de cifrado del servidor VPN para evitar que se interrumpa la comunicación.
Si se interrumpe la conexión VPN, sea al pasar de un tipo de red a otro o por una caída inesperada de la conexión, vuelve a conectar con la red VPN, autenticándote si lo requiere tu configuración. Los Administradores de TI pueden usar la Utilidad Configuración iPhone para implementar perfiles de configuración en dispositivos iPhone e iPod touch de empresa. Esos perfiles pueden especificar certificados y parámetros de conexión VPN para facilitar los procedimientos de conexión y el trabajo de los usuarios en general.
Para más información sobre cómo crear e implementar perfiles de configuración con la Utilidad Configuración de iPhone, consulta la iPhone Enterprise Deployment Guide.
Información adicional
La naturaleza portátil de estos dispositivos puede dificultar el diagnóstico de la causa de las interrupciones de la conexión. Si las desconexiones suelen ocurrir al moverse con el dispositivo, es probable que se deban al paso de una red a otra o a la pérdida de la señal. Si las desconexiones parecen ocurrir a intervalos periódicos sin que se mueva el dispositivo, puede que el problema se resuelva cambiando o alargando el plazo entre cambios de cifrado del servidor VPN.
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