Een probleem met uw iTunes Store-aankoop doorgeven

Om een probleem met een aankoop door te geven volgt u deze stappen:

1. Open iTunes. Als u al bent aangemeld, kunt u bij stap 4 verder gaan.
2. Kies Store > Aanmelden.
3. Geef uw accountnaam en wachtwoord op en klik op de knop Aanmelden.
4. Kies Store > Mijn account tonen:

   

5. Klik op de knop Aankoopgeschiedenis

    

   

6. Klik onderaan op de knop Een probleem melden.
   

    

   

7. Klik op het pijltje naast de aankoop waarover u het probleem wilt doorgeven.

    

   

8. Klik op de koppeling Een probleem melden naast het nummer waarvoor u het probleem wilt doorgeven.

    

   

9. Klik op het menu Probleem

    

   

10. Kies de optie die het beste past bij uw probleem. Als geen van de opties voor u geldt, kiest u 'Mijn probleem wordt hier niet gemeld'.
11. Schrijf commentaar over het probleem (optioneel).
12. Klik op de knop Verstuur:

     

    

Het klantenservice-team van iTunes Store zal zo spoedig mogelijk contact met u opnemen, normaal binnen 24 uur.

Opmerking: voor problemen met een aankoop in App, neemt u contact op met de ontwikkelaar. U kunt de contactgegevens van de ontwikkelaar op de informatiepagina van het programma in de App Store vinden.