Comment signaler un problème relatif à votre achat sur l’iTunes Store

Pour signaler un problème concernant un achat, procédez comme suit :

1. Ouvrez iTunes. Si vous avez déjà ouvert une session, passez à l’étape 4.
2. Sélectionnez Store > Se connecter.
3. Saisissez le nom et le mot de passe de votre compte, puis cliquez sur le bouton Ouvrir une session.
4. Sélectionnez Store > Visualiser mon compte :

   

5. Cliquez sur le bouton Historique d’achats :

    

   

6. Cliquez sur le bouton Signaler un problème en bas de l’historique de vos achats :
   

    

   

7. Cliquez sur la flèche située à côté de l’achat pour lequel vous souhaitez signaler un problème.

    

   

8. Cliquez sur le lien Signaler un problème à côté de l’élément pour lequel vous souhaitez signaler un problème.

    

   

9. Cliquez sur le menu Problème :

    

   

10. Choisissez l’option qui décrit le mieux le problème rencontré. Si aucune de ces options ne correspond à votre problème, choisissez « Ce qui me concerne ne figure pas ici ».
11. Rédigez vos remarques sur le problème (facultatif).
12. Cliquez sur le bouton Envoyer :

     

    

Le service d’assistance client de l’iTunes Store vous contactera dès que possible, généralement sous 24 heures.

Remarque : pour tout problème concernant un achat intégré, veuillez contacter le développeur. Vous pouvez trouver les coordonnées du développeur sur la page d’information de l’application dans l’App Store.