Cómo informar de un problema con una compra de iTunes Store

Para informar de un problema con una compra, sigue estos pasos:

1. Abre iTunes. Si ya estás conectado, pasa al paso 4.
2. Selecciona Store > Conectarse.
3. Escribe tu nombre de cuenta y contraseña y, a continuación, haz clic en el botón Conectarse.
4. Selecciona Store > Ver mi cuenta:

   

5. Haz clic en el botón Historial de compras:

    

   

6. Haz clic en el botón Señalar un problema, en la parte inferior del historial de compras:
   

    

   

7. Haz clic en la flecha situada junto a la compra en la que ha surgido el problema del que deseas informar.

    

   

8. Haz clic en el vínculo Señalar un problema que hay junto al artículo en el que se ha producido el problema del que deseas informar.

    

   

9. Haz clic en el menú Problema:

    

   

10. Elige la opción que describa mejor el problema. Si ninguna de las opciones describe el problema, selecciona "Mi problema no aparece en la lista".
11. Escribe comentarios sobre el problema (opcional).
12. Haz clic en el botón Enviar:

     

    

El equipo del servicio de atención al cliente de iTunes Store se pondrá en contacto contigo tan pronto como sea posible, por lo general, en un plazo de 24 horas.

Nota: para problemas relacionados con la compra de aplicaciones, tendrás que ponerte en contacto con el desarrollador. Podrás encontrar la información de contacto del desarrollador en la página de información de la aplicación dentro de la tienda App Store.