安裝 Windows 版的 iTunes 或 QuickTime 時發生問題

1. 選擇“開始”>“我的電腦/電腦”（或連按兩下桌面上“我的電腦”）。
2. 在“我的電腦/電腦”中開啟本機磁碟 C:。
3. Windows XP 和 Windows 2000：開啟“Documents and Settings”。
4. Windows Vista：開啟“Users”。
5. 連按兩下帶有您的使用者名稱的檔案夾。
6. 僅限 Windows Vista：如果看到 AppData 檔案夾，請連按兩下並跳到步驟 12。如果沒有看到 AppData 檔案夾，請跳到步驟 9。
7. 僅限 Windows XP：如果看到 Local Settings 檔案夾，請跳到步驟 12。如果沒有看到“Local Settings”檔案夾，請繼續下一步。
8. Windows XP 和 Windows 2000：選擇“工具”>“資料夾選項”。
9. Windows Vista：選擇“組合管理”>“資料夾和搜尋選項”。
10. 選取“顯示所有檔案和資料夾”按鈕。
11. 點按“確定”。
12. 連按兩下“Local Settings”或“Local”檔案夾（若在 Windows Vista 中，您必須先連按兩下“AppData”檔案夾）。若 Windows 需要您的許可才能繼續，請點按“繼續”。
13. 以滑鼠右鍵按一下“Temp”檔案夾，並在快速鍵選單中選擇“刪除”。
14. 在顯示的確認對話框中點按“是”。
15. 如果無法刪除 Temp 檔案夾，請結束所有程式，特別是 Windows 工作列“通知”區域（系統匣）中的程式（如下所示），然後重複步驟 10。
16. 重新啟動電腦。

如果是 Windows XP，請遵守「移除並重新安裝 Windows XP 上的 iTunes、QuickTime 及其他軟體組件」一文的指示。

如果是 Windows Vista，請遵守「移除並重新安裝 Windows Vista 上的 iTunes、QuickTime 及其他軟體組件」一文的指示。

附註：您從 iTunes Store 購買或從光碟輸入的歌曲依預設會儲存在“我的音樂”檔案夾中，且移除 iTunes 也不會刪除這些歌曲。

您可以從 Microsoft 下載 Windows Installer Cleanup 工具程式，此工具程式可清除所有可能導致目前安裝問題的殘留安裝程式檔案。若要進行此操作：

1. 先點按此處，閱讀關於軟體的重要資訊。
2. 點按網頁上的“立即下載 Windows Installer Cleanup 公用程式套件”，下載名為 msicuu2.exe 的檔案。
3. 開啟 msicuu2.exe 檔案，並依循提示安裝。
4. 選擇“開始”>“所有程式”，然後點按“Windows Install Cleanup”；Windows Installer Clean Up Utility 視窗隨即出現，列出電腦目前已安裝的軟體。
5. 從列表中選取“iTunes”，然後點按“Remove”（移除）。
6. 在顯示的確認對話框中點按“確定”。
7. 如果列出多個 iTunes 項目，請重複步驟 5 和步驟 6。
8. 從列表中選取“QuickTime”，然後點按“Remove”（移除）。
9. 在顯示的確認對話框中點按“確定”。
10. 如果列出多個 QuickTime 項目，請重複步驟 8 和步驟 9。
11. 點按“Exit”（離開）。
12. 重新啟動電腦。

如果您已經完成以上步驟，清空了 Temp 目錄、完整移除 iTunes 和 QuickTime，並且清除電腦中的 iTunes 安裝程式檔案，就能從 http://www.apple.com/tw/itunes/download 下載並安裝最新版的 iTunes。

在 Windows 中，部分幕後程序可能會導致其他程式和程序發生問題。這些衝突可能會使 iTunes 和 QuickTime Player 等應用程式無法安裝。請參閱「使用 MSCONFIG 疑難排解 Windows XP 中的衝突」一文，可協助您停用造成衝突的程序。

此外，使用“選擇性啟動”（MSConfig）功能無法停用某些協力廠商的安全軟體。因此在解決安裝的問題時，可能需要暫時手動停用這類軟體。如需設定或停用安全軟體的協助，請聯絡製造商。

若 iTunes 安裝程式（iTunesSetup）在啟動後沒有回應或疑似凍結，則儲存安裝程式的檔案夾可能包含異常字元。如果您發現 iTunes 安裝程式儲存在類似情況的檔案夾中，請在啟動前重新命名檔案夾，或將 iTunes 安裝程式移動到其他位置（如桌面）。