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安裝 Windows 版 iTunes 或 Windows 版 QuickTime 時發生問題

如果在安裝 Windows 版 iTunes 或 Windows 版 QuickTime 時發生問題,請嘗試執行下列故障診斷步驟。如果其中一個步驟無法解決問題,請跳到下一個步驟。

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一般安裝故障診斷步驟

  1. 清空 Temp 檔案夾,然後重新啟動電腦。
  2. Windows XP

    1. 選擇開始 > 我的電腦(或按兩下桌面上的 [我的電腦])。
    2. 在 [我的電腦] 或 [電腦] 中開啟 C: 磁碟機。
    3. 開啟 Documents and Settings。
    4. 開啟帶有使用者名稱的檔案夾。
    5. 開啟 Local Settings 檔案夾。
      附註:
      如果看不到 Local Settings 檔案夾,則可能需要設定 Windows 顯示隱藏檔案和檔案夾。
      1. 選擇工具>資料夾選項
      2. 按一下 [檢視] 標籤頁。
      3. 選取 [顯示所有檔案和資料夾],然後按一下 [確定]。
    6. 以滑鼠右鍵按一下 Temp 檔案夾,並選擇 [刪除]。
    7. 在顯示的確認對話框中按一下 [確定]。
    8. 如果無法刪除 Temp 檔案夾,請關閉所有程式(尤其是 Windows 工作列通知區域(系統匣)中的程式),然後重複步驟 6 和 7。
      附註:如果還是無法刪除 Temp 檔案夾,請開啟 Temp 檔案夾,然後儘量刪除檔案夾內的檔案。
    9. 重新啟動電腦。

    Windows Vista、Windows 7 和 Windows 8

    1. Windows Vista 和 Windows 7:選擇開始 > 電腦。
      Windows 8:
      按一下 [檔案總管]。
    2. 在 [電腦] 中開啟 C: 磁碟機。
    3. 開啟 Users 檔案夾。
    4. 開啟帶有使用者名稱的檔案夾。
    5. 開啟 AppData 檔案夾。
      附註:
      如果看不到 AppData 檔案夾,則可能需要設定 Windows 顯示隱藏檔案和檔案夾
      Windows Vista 與 Windows 7:
      1. 選擇組合管理>資料夾和搜尋選項
      2. 按一下 [檢視] 標籤頁。
      3. 選取 [顯示隱藏的檔案與資料夾](在 Windows 7 中,此選項為 [顯示隱藏的檔案、資料夾及磁碟機])。
      4. 按一下確定

      Windows 8:選擇檢視 > 隱藏的項目

    6. 連按兩下 Local 檔案夾以便開啟。
    7. 以滑鼠右鍵按一下 Temp 檔案夾,並選擇 [刪除]。
    8. 在顯示的對話框中按一下 [確定]。
    9. 如果無法刪除 Temp 檔案夾,請關閉所有程式(尤其是 Windows 工作列通知區域(系統匣)中的程式),然後重複步驟 7 和 8。
      附註:如果還是無法刪除 Temp 檔案夾,請開啟 Temp 檔案夾,然後儘量刪除此檔案夾中的檔案。
    10. 重新啟動電腦。
  3. 完全移除 iTunes 及其相關組件。
  4. 附註

    • 您從 iTunes Store 購買或從光碟輸入的歌曲,依預設會儲存在「我的音樂」檔案夾中,即使移除 iTunes,也不會刪除這些歌曲。
    • 採取下列步驟時,可能必須反覆移除、重新安裝 iTunes 多次。清空 Temp 檔案夾後,請務必再次移除 iTunes 及其組件。
  5. 安裝最新版的 iTunes。
  6. 清空 Temp 檔案夾並移除 iTunes 及其相關組件之後,您可以安裝最新版的 iTunes

其他故障診斷法

執行以下所有步驟後,您必須移除 iTunes 及其相關組件,然後重新安裝 iTunes,才能判斷問題是否已經解決。

  1. 確定您具有管理者帳號。
  2. 若要安裝 iTunes 或 QuickTime,您必須以管理者的身分登入電腦。如果您不確定是否有管理者帳號,可以參考這篇 Microsoft 文章:「Windows 7:如何以系統 理員的身分登入?」。您可以參考 Microsoft 提供的說明文件、聯絡貴公司的資訊部門,或參訪 support.microsoft.com 以取得更多資訊。

  3. 確認您的檔案夾名稱是否未包含特殊字元。
  4. 如果 iTunes 安裝程式(iTunesSetup)沒有回應,儲存安裝程式的檔案夾可能包含特殊字元。您應重新命名檔案夾或將 iTunes 安裝程式移到其他位置(例如桌面),然後再啟動它。

  5. 取得最新的 Windows 更新。
  6. 安裝最新的 Microsoft Windows 更新。若要取得最新的更新項目,請前往 Microsoft Windows Update 網頁。Windows 版 iTunes 需要安裝最新 Service Pack 的 Windows XP、Windows Vista、Windows 7 或 Windows 8。

  7. 停用衝突的軟體。
  8. 在 Windows 中,部分背景程序可能會導致其他程式和程序發生問題。這些衝突可能導致 iTunes 這類應用程式安裝失敗。若要停用衝突的處理程序,請利用 MSConfig 以選擇式啟動方式開機:

    「選擇式啟動」功能(MSConfig)無法停用其他公司開發的某些資訊安全軟體。如果安裝有資訊安全軟體,但在安裝 Windows 版 iTunes 或 Windows 版 QuickTime 時發生問題,在對安裝問題進行故障診斷時,您可能需要停用或解除安裝資訊安全軟體

 

其他資訊

如果您需要安裝 QuickTime,或如果 iTunes 安裝成功但 QuickTime 安裝程序無法完成,請試著下載並安裝獨立版本的 QuickTime。請確認您下載的版本是否不含 iTunes。

如果本文所述的步驟無用,您可以搜尋 Microsoft 支援網站,尋找問題的解決方法。

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最後更新: 2013/11/18
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  • 最後更新: 2013/11/18
  • 文章: HT1926
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