安装 iTunes（Windows 版）或 QuickTime（Windows 版）时遇到问题

1. 选取开始 > 我的电脑/电脑（或连按桌面上的“我的电脑”）。
2. 在“我的电脑”/“电脑”中，打开“本地磁盘 C:”。
3. Windows XP 和 Windows 2000：打开“Documents and Settings”。
4. Windows Vista：打开“用户”。
5. 连按以您的用户名命名的文件夹。
6. 仅适用于 Windows Vista：如果看到“AppData”文件夹，请连按该文件夹并跳至步骤 12。如果没有看到“AppData”文件夹，请跳至步骤 9。
7. 仅适用于 Windows XP：如果看到“Local Settings”文件夹，请跳至步骤 12。如果没有看到“Local Settings”文件夹，请继续下一步。
8. Windows XP 和 Windows 2000：选取工具 > 文件夹选项。
9. Windows Vista：选取组织 > 文件夹和搜索选项。
10. 选择“显示隐藏的文件和文件夹”按钮。
11. 点按“确定”。
12. 连按“Local Settings”或“Local”文件夹（如在 Windows Vista 中，必须首先连按“AppData”文件夹）。如果 Windows 需要您的许可才能继续，请点按“继续”。
13. 右键点按“Temp”文件夹，并在快捷菜单中选取删除。
14. 在显示的确认对话框中，点按“是”。
15. 如果无法删除“Temp”文件夹，请关闭所有程序，特别是在下面显示的 Windows 任务栏的通知区域（系统托盘）中的程序，然后重复步骤 10。
16. 重新启动电脑。

对于 Windows XP，请遵循删除和重新安装 iTunes、QuickTime 以及其他 Windows XP 软件组件中的说明。

对于 Windows Vista，请遵循删除和重新安装 iTunes、QuickTime 以及其他 Windows Vista 软件组件中的说明。

注：从 iTunes Store 购买的曲目或从 CD 导入的歌曲默认存储在“我的音乐”文件夹中，删除 iTunes 时并不会删除这些内容。

您可以从 Microsoft 下载 Windows Installer 清理实用工具，该程序可清理任何遗留的可能会在当前安装中导致问题的安装程序文件。若要执行此操作：

1. 请先点按此处，然后阅读有关此软件的重要信息。
2. 点按页面上的“立即下载 Windows Installer 清理实用工具包”链接，下载名为 msicuu2.exe 的文件。
3. 打开 msicuu2.exe 文件并按照提示安装。
4. 选取开始 > 所有程序，然后点按 Windows Install Cleanup；此时会显示“Windows Installer 清理实用工具”窗口，该窗口将列出当前安装在电脑中的软件。
5. 在列表中选择 iTunes，然后点按“删除”。
6. 在显示的确认对话框中点按“确定”。
7. 如果列出了多个 iTunes 条目，请重复步骤 5 和步骤 6。
8. 在列表中选择 QuickTime，然后点按“删除”。
9. 在显示的确认对话框中点按“确定”。
10. 如果列出了多个 QuickTime 条目，请重复步骤 8 和步骤 9。
11. 点按“退出”。
12. 重新启动电脑。

完成上述步骤以清空“Temp”目录、彻底删除 iTunes 和 QuickTime 以及清理电脑中的 iTunes 安装程序文件后，可以从 http://www.apple.com.cn/itunes/download/ 安装最新版本的 iTunes。

在 Windows 中，某些后台进程会导致其他程序和进程出现问题。这些冲突会导致 iTunes 和 QuickTime Player 之类的应用程序无法安装。请参阅“在 Windows 中使用 MSCONFIG 对冲突进行故障诊断”以获得停用冲突进程的帮助。

此外，无法使用“有选择的启动”(MSConfig) 停用某些第三方安全软件。因此，在对安装进行故障诊断时，可能需要暂时手动停用此类软件。若需要配置或停用安全软件方面的帮助，请联系制造商。

如果在启动 iTunes 安装程序后，安装程序 (iTunesSetup) 没有反应或好像被冻结了一样，则存储安装程序的文件夹可能包含异常字符。如您注意到 iTunes 安装程序或存储安装程序的文件夹有这种情况，在启动安装程序前，请重命名文件夹或将 iTunes 安装程序移动到其他位置（如桌面）。