Problem med att installera iTunes eller QuickTime för Windows

1. Välj Start > Den här datorn/Dator (eller dubbelklicka på Den här datorn på skrivbordet).
2. Öppna den lokala disken C: i Den här datorn/Dator.
3. Windows XP och Windows 2000: Öppna Documents and Settings.
4. Windows Vista: Öppna Users.
5. Dubbelklicka på mappen med ditt användarnamn.
6. Endast Windows Vista: Om du ser en AppData-mapp dubbelklickar du på den och går vidare till steg 12. Om du inte ser någon AppData-mapp går du till steg 9.
7. Endast Windows XP: Om du ser mappen Lokala inställningar går du vidare till steg 12. Om du inte ser mappen Lokala inställningar fortsätter du med nästa steg.
8. Windows XP och Windows 2000: Välj Verktyg > Mappalternativ.
9. Windows Vista: Välj Ordna > Mapp- och sökalternativ.
10. Klicka på knappen "Visa dolda filer och mappar".
11. Klicka på OK.
12. Dubbelklicka på Lokala inställningar eller Lokal mapp (i Windows Vista måste du först dubbelklicka på mappen AppData). Klicka på Fortsätt om Windows ber dig om tillstånd att fortsätta.
13. Högerklicka på mappen Temp och välj Ta bort i snabbmenyn.
14. Klicka på Ja i dialogrutan där du blir ombedd att bekräfta.
15. Om det inte går att ta bort mappen Temp kan du försöka med att avsluta alla program, speciellt de som finns i systemfältet i Windows (se nedan), och sedan upprepa steg 10.
16. Starta om datorn.

Windows XP: Följ anvisningarna i Ta bort och återinstallera iTunes, QuickTime och andra programvarukomponenter för Windows XP.

Windows Vista: Följ anvisningarna i Ta bort och installera om iTunes, QuickTime och andra programvarukomponenter för Windows Vista.

Obs! Musik som du har köpt i iTunes Store eller importerat från cd-skivor sparas vanligtvis i mappen Min musik/Musik och tas inte bort om du avinstallerar iTunes.

Du kan hämta Windows Installer Cleanup Utility från Microsoft. Med detta program rensar du bort alla överblivna installationsfiler som kan orsaka problem med den aktuella installationen. Gör så här:

1. Börja med att klicka här för att läsa viktig information om programmet.
2. Klicka på länken "Download the Windows Installer Cleanup Utility package now" för att hämta filen msicuu2.exe.
3. Öppna filen msicuu2.exe och följ installationsanvisningarna.
4. Välj Start > Alla program och klicka sedan på Windows Install Clean Up. I fönstret Windows Installer Clean Up Utility visas programmen som är installerade på datorn.
5. Markera iTunes i listan och klicka på Remove (ta bort).
6. Klicka på OK i dialogrutan där du blir ombedd att bekräfta.
7. Upprepa steg 5 och 6 om det finns flera poster för iTunes.
8. Markera QuickTime i listan och klicka på Remove (ta bort).
9. Klicka på OK i dialogrutan där du blir ombedd att bekräfta.
10. Upprepa steg 8 och 9 om det finns flera poster för QuickTime.
11. Klicka på Exit (avsluta).
12. Starta om datorn.

När du är klar med stegen ovan, d.v.s. Töm Temp-katalogen, Avinstallera iTunes och QuickTime fullständigt och Rensa bort installationsfiler för iTunes på datorn, kan du installera den senaste versionen av iTunes från http://www.apple.com/se/itunes/download/.

I Windows kan vissa bakgrundsprocesser skapa problem för andra program och processer. Dessa konflikter förhindrar installationen av program som iTunes och QuickTime Player. Artikeln "Använda MSCONFIG för att felsöka konflikter i Windows" innehåller information om hur du avaktiverar processer som skapar konflikter.

Det går dock inte att avaktivera vissa säkerhetsprogram från andra leverantörer med Selektiv start (MSConfig).Därför kanske du tillfälligt måste avaktivera sådana program manuellt när du felsöker installationen. Kontakta tillverkaren om du vill ha hjälp med att konfigurera eller avaktivera säkerhetsprogram.

Om iTunes-installationsprogrammet (iTunesSetup) inte svarar eller verkar ha låst sig efter att det har startats, kan det hända att mappen där programmet ligger innehåller ogiltiga tecken. Om du upptäcker att iTunes-installationsprogrammet ligger i en sådan mapp bör du antingen byta namn på mappen eller flytta iTunes-installationsprogrammet till en annan plats, t.ex. skrivbordet, innan du startar det.