Problemas ao instalar o iTunes ou o QuickTime para Windows

  • Última alteração: 02 Outubro, 2009
  • Artigo: HT1926
  • Artigo antigo: 93976

Resumo

Se estiver com problemas para instalar o iTunes ou o QuickTime no Windows, siga as sugestões de resolução de problemas que se descrevem neste artigo.

Produtos afectados

QuickTime para Windows, iTunes 7 para Windows, iTunes 9 para Windows, iTunes 8 for Windows, Microsoft Windows 2000, XP e Vista

Certifique-se de que tem direitos de administrador

Para instalar o iTunes ou QuickTime, necessita de ter acedido ao computador na qualidade de administrador. Se não tem a certeza de ter acesso de administrador, contacte o proprietário do computador ou o administrador do sistema.

Obtenha as actualizações mais recentes do Windows

A primeira coisa a fazer aquando da resolução de problemas de instalação num computador com Windows é certificar-se de que tem instaladas as actualizações mais recentes do Microsoft Windows. Para as obter, visite a página Microsoft Windows Update.

O iTunes e o QuickTime para Windows requerem o Microsoft Windows XP ou o Microsoft Windows Vista, com o Service Pack mais recente instalado.

Soluções para erros comuns de instalação

Eis alguns sintomas comuns com que se pode deparar ao instalar o iTunes ou o QuickTime no Microsoft Windows. Se ocorrer algum destes sintomas, experimente as sugestões de resolução de problemas:

Se precisar de instalar apenas o QuickTime, ou se instalou o iTunes mas a instalação do QuickTime não foi concluída, experimente transferir e instalar a versão autónoma do QuickTime a partir de http://www.apple.com/pt/quicktime/download/. Certifique-se de que transfere a versão que não inclui o iTunes.

Se não ocorrer nenhum destes sintomas específicos ou se as sugestões não resolverem o problema, avance para a secção seguinte, sobre resolução geral de problemas de instalação.

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Resolução geral de problemas de instalação

Importante: A instalação do iTunes é bem sucedida na maioria dos casos, após a execução destes procedimentos de resolução de problemas. Se um passo não resolver o problema, avance para o seguinte.

1. Esvaziar o directório temporário e reiniciar o computador

  1. Seleccione Iniciar > O meu computador/Computador (ou faça duplo clique em O meu computador no ambiente de trabalho).
  2. Em O meu computador/Computador, abra o disco local C:.
  3. Windows XP e Windows 2000: Abra Documents and Settings.
  4. Windows Vista: Abra Utilizadores.
  5. Faça duplo clique na pasta com o seu nome de utilizador.
  6. Só Windows Vista: Se encontrar uma pasta AppData, faça duplo clique na mesma e avance para o passo 12. Se não encontrar uma pasta AppData, avance para o passo 9.
  7. Só Windows XP: Se encontrar uma pasta Local Settings, avance para o passo 12. Caso contrário, avance para o passo seguinte.
  8. Windows XP e Windows 2000: Seleccione Ferramentas > Opções de pastas.
  9. Windows Vista: Seleccione Organizar > Opções de procura e pasta.
  10. Seleccione o botão "Mostrar ficheiros e pastas ocultos".
  11. Clique em OK.
  12. Faça duplo clique na pasta Local Settings ou Local (no Windows Vista, tem primeiro de fazer duplo clique na pasta AppData). Se o Windows necessitar de permissão para continuar, clique em Continuar.
  13. Clique com o botão direito na pasta “Temp”. No menu de atalho que surge, escolha Eliminar.
  14. Na caixa de diálogo de confirmação apresentada, clique em Sim.
  15. Se não conseguir apagar a pasta Temp, feche todos os programas, especialmente os da área de notificação (bandeja de sistema) da barra de tarefas do Windows, apresentada a seguir, e repita o passo 10.
  16. Reinicie o computador.

2. Remover completamente o iTunes e o QuickTime

No caso do Windows XP, siga as instruções descritas em Remover e reinstalar o iTunes, o QuickTime e outros componentes de software no Windows XP.

No caso do Windows Vista, siga as instruções descritas em Remover e reinstalar o iTunes, o QuickTime e outros componentes de software no Windows Vista.

Nota: As músicas adquiridas na iTunes Store ou importadas a partir de CDs são guardadas por predefinição na pasta A minha música e não serão eliminadas ao remover o iTunes.

3. Eliminar os ficheiros de instalação do iTunes no computador

Pode transferir a partir da Microsoft o utilitário Windows Installer Cleanup, que limpa eventuais ficheiros de instalação não necessários que possam estar a causar problemas à instalação actual. Para tal:

  1. Clique aqui em primeiro lugar e consulte as informações importantes sobre o software.
  2. Clique na ligação "Transferir o pacote do utilitário Windows Installer Cleanup agora" nessa página, para transferir um ficheiro denominado “msicuu2.exe”.
  3. Abra o ficheiro msicuu2.exe e siga os comandos para proceder à sua instalação.
  4. Seleccione Iniciar > Todos os programas e clique em Windows Install Cleanup; aparece a janela do Utilitário Clean Up do Windows, com uma lista do software actualmente instalado no seu computador.
  5. Seleccione iTunes na lista e clique em Remover.
  6. Clique em OK, na caixa de diálogo de confirmação apresentada.
  7. Repita os passos 5 e 6 caso tenha várias entradas do iTunes registadas na lista.
  8. Seleccione QuickTime na lista e clique em Remover.
  9. Clique em OK, na caixa de diálogo de confirmação apresentada.
  10. Repita os passos 8 e 9 caso possua várias entradas do QuickTime registadas na lista.
  11. Clique em Sair.
  12. Reinicie o computador.

4. Instalar a versão mais recente do iTunes

Depois de concluir os passos descritos acima (Esvaziar o directório temporário, Remover completamente o iTunes e o QuickTime, e Eliminar os ficheiros de instalação do iTunes no computador), pode instalar a versão mais recente do iTunes a partir de http://www.apple.com/pt/itunes/download.

Resolução de problemas adicional

Desactive outro software que esteja em conflito

No Windows, alguns processos de segundo plano podem causar problemas a outros programas e processos. Estes conflitos podem evitar que aplicações tais como o iTunes e o QuickTime Player sejam instaladas. Consulte "Utilizar o MSCONFIG para solucionar conflitos em Windows XP" para obter ajuda quanto à desactivação de processos em conflito.

Além disso, alguns softwares de segurança de terceiros não podem ser desactivados utilizando o arranque selectivo (MSConfig).Por isso, poderá ser necessário uma desactivação manual temporária desse software durante a resolução de problemas de instalação.Para obter ajuda para a configuração ou desactivação do seu software de segurança, contacte o fabricante.

Certifique-se de que os nomes das pastas não contêm caracteres estranhos

Se o instalador do iTunes (iTunesSetup) não estiver a responder ou surgir bloqueado quando é executado, é possível que o nome da pasta onde se encontra o instalador tenha caracteres pouco habituais. Se reparar que o instalador do iTunes está armazenado numa pasta nestas condições, altere o nome da pasta ou desloque o instalador do iTunes para outro local antes de o executar (por exemplo, para o ambiente de trabalho). 

Mais ajuda

Se estas instruções não forem úteis, poderá encontrar uma solução para o problema pesquisando o website de suporte da Microsoft.

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