Problemas ao instalar o iTunes ou o QuickTime para Windows

  • Última Modificação: 02 Outubro, 2009
  • Artigo: HT1926
  • Artigo Antigo: 93976

Resumo

Se você estiver enfrentando problemas para instalar o iTunes ou o QuickTime no Windows, siga as instruções de solução de problemas descritas neste artigo.

Produtos Afetados

QuickTime para Windows, iTunes 7 para Windows, iTunes 9 para Windows, iTunes 8 for Windows, Microsoft Windows 2000, XP e Vista

Certifique-se de ter acesso de administrador

Para instalar o software do iTunes ou do QuickTime, você precisa fazer login como administrador no computador. Caso não tenha certeza se possui acesso de administrador, consulte o proprietário do computador ou o administrador do sistema.

Obtenha as últimas atualizações do Windows

A primeira coisa a fazer ao solucionar problemas de instalação em um computador Windows é verificar se você tem as últimas atualizações do Microsoft Windows instaladas — para obtê-las, acesse a página Microsoft Windows Update.

Os softwares do iTunes e do QuickTime para Windows requerem Microsoft Windows XP ou Microsoft Windows Vista com o último Service Pack instalado.

Soluções para erros de instalação comuns

Veja aqui alguns sintomas comuns durante a instalação do iTunes e do QuickTime para Microsoft Windows. Caso esteja experimentando alguns desses sintomas, tente realizar as etapas de solução de problemas sugeridas:

Caso seja necessário instalar somente o QuickTime ou se o iTunes for instalado, mas a instalação do QuickTime não for concluída, tente fazer o download e instalar a versão independente do QuickTime a partir do http://www.apple.com/br/quicktime/download/. Certifique-se de fazer o download da versão que não inclui o iTunes.

Caso não esteja vendo nenhum desses sintomas específicos ou se as etapas sugeridas não ajudaram, consulte abaixo a seção sobre Solução de problemas gerais de instalação.

Expandir todas as seções | Contrair todas as seções

Solução de problemas gerais de instalação

Importante: A instalação do iTunes é concluída com êxito na maioria das vezes depois de realizar esses procedimentos de solução do problemas. Caso alguma dessas etapas não resolva o problema, prossiga para a próxima.

1. Esvazie seu diretório Temp e reinicie

  1. Escolha Iniciar > Meu computador/Computador (ou clique duas vezes em Meu computador na área de trabalho).
  2. Em Meu computador/Computador, abra a pasta Disco Local (C:).
  3. No Windows XP e Windows 2000: Abra Documents and Settings.
  4. No Windows Vista: Abra Usuários.
  5. Clique duas vezes na pasta que contém o seu nome de usuário.
  6. Somente no Windows Vista: Se você vir uma pasta AppData, clique duas vezes nela e pule para a etapa 12. Se não vir uma pasta AppData, pule para a etapa 9.
  7. Somente no Windows XP: Se você vir uma pasta Configurações locais, pule para a etapa 12. Se não vir a pasta Configurações locais, continue na próxima etapa.
  8. Windows XP e Windows 2000: Escolha Ferramentas > Opções de pasta.
  9. Windows Vista: Escolha Organizar > Opções de Pasta e Pesquisa.
  10. Selecione o botão "Mostrar pastas e arquivos ocultos".
  11. Clique em OK.
  12. Clique duas vezes em Configurações locais ou na pasta Local (no Windows Vista, é necessário clicar duas vezes na pasta AppData). Se o Windows solicitar permissão para continuar, clique em Continuar.
  13. Clique com o botão direito na pasta Temp e, no menu de atalho, clique em Excluir.
  14. Na caixa de diálogo de confirmação exibida, clique em Sim.
  15. Caso não consiga excluir a pasta Temp, feche todos os programas, especialmente aqueles que estiverem na área de Notificação (bandeja do sistema) da barra de tarefas do Windows mostrada abaixo e repita a etapa 10.
  16. Reinicie o computador.

2. Remova completamente o iTunes e o QuickTime

No Windows XP, siga as instruções em Removendo e reinstalando o iTunes, o QuickTime e outros componentes de software para Windows XP.

No Windows Vista, siga as instruções em Removendo e reinstalando o iTunes, o QuickTime e outros componentes de software para Windows Vista.

Nota: As músicas compradas na iTunes Store ou importadas de CDs são salvas por padrão na sua pasta Minhas músicas e não são excluídas ao remover o iTunes.

3. Apague os arquivos de instalação do iTunes do computador

Você pode fazer o download do utilitário Limpeza do Windows Installer da Microsoft, que apagará todos os arquivos de instalação remanescentes que possam estar causando problemas na instalação atual. Para isso:

  1. Clique aqui e leia as informações importantes sobre o software.
  2. Clique no link "Baixe o pacote do utilitário Limpeza do Windows Installer agora" desta página para fazer o download do arquivo msicuu2.exe.
  3. Abra o arquivo msicuu2.exe e siga as mensagens de instalação.
  4. Escolha Iniciar > Todos os programas e, em seguida, clique em Windows Install Cleanup; a janela utilitário de Windows Install Cleanup é exibida, com uma lista dos softwares instalados no computador.
  5. Selecione iTunes na lista e clique em Remover.
  6. Na caixa de diálogo de confirmação exibida, clique em OK.
  7. Caso existam várias entradas de iTunes na lista, repita as etapas 5 e 6.
  8. Selecione QuickTime na lista e clique em Remover.
  9. Na caixa de diálogo de confirmação exibida, clique em OK.
  10. Caso existam várias entradas de QuickTime na lista, repita as etapas 8 e 9.
  11. Clique em Sair.
  12. Reinicie o computador.

4. Instale a última versão do iTunes

Após concluir as etapas acima para Esvaziar o diretório Temp, Remover completamente o iTunes e o QuickTime e Apagar os arquivos do instalador do iTunes no computador, é possível instalar a versão mais recente do iTunes a partir do http://www.apple.com/br/itunes/download.

Solução de problemas adicionais

Desative outros software que possam causar conflitos

No Windows, alguns processos em segundo plano podem causar problemas em outros programas e processos. Tais conflitos podem impedir a instalação de aplicativos como o iTunes e o QuickTime Player. Consulte "Usando o MSCONFIG para solucionar problemas de conflitos no Windows XP" para obter ajuda para desativar processos conflitantes.

Além disso, alguns softwares de segurança de terceiros não podem ser desativados usando a Inicialização seletiva (MSConfig). Por isso, pode ser necessário temporariamente desativar manualmente tais softwares enquanto estiver solucionando problemas de instalação. Para obter ajuda na configuração ou desativação do software de segurança, entre em contato com o fabricante.

Certifique-se de que os nomes das suas pastas não contêm caracteres estranhos

Se o instalador do iTunes (iTunesSetup) não estiver respondendo ou congelar após ser ativado, a pasta na qual ele está instalado pode conter caracteres incomuns. Se você notar que o iTunes está instalado ou armazenado em uma pasta desse tipo, renomeie a pasta ou mova o instalador do iTunes para outro local (como a área de trabalho) antes de iniciá-lo. 

Mais ajuda

Se essas etapas não o ajudaram, você poderá encontrar a solução para o problema no Site de suporte da Microsoft.

Important: Mention of third-party websites and products is for informational purposes only and constitutes neither an endorsement nor a recommendation. Apple assumes no responsibility with regard to the selection, performance or use of information or products found at third-party websites. Apple provides this only as a convenience to our users. Apple has not tested the information found on these sites and makes no representations regarding its accuracy or reliability. There are risks inherent in the use of any information or products found on the Internet, and Apple assumes no responsibility in this regard. Please understand that a third-party site is independent from Apple and that Apple has no control over the content on that website. Please contact the vendor for additional information.