Problemy z instalowaniem programów iTunes i QuickTime w systemie Windows

  • Ostatnia modyfikacja: 02 październik, 2009
  • Artykuł: HT1926
  • Stary artykuł: 93976

Podsumowanie

W przypadku wystąpienia problemów z instalacją programu iTunes lub QuickTime w systemie Windows należy skorzystać z sugestii zamieszczonych w tym artykule.

Dotyczy produktów

QuickTime dla systemu Windows, iTunes 7 dla systemu Windows, iTunes 9 dla systemu Windows, iTunes 8 for Windows, Microsoft Windows 2000, XP oraz Vista

Upewnij się, że masz dostęp z uprawnieniami administratora.

Aby zainstalować program iTunes lub QuickTime, użytkownik musi być zalogowany jako administrator komputera. Jeśli nie wiesz, czy masz dostęp z uprawnieniami administratora, skontaktuj się z właścicielem komputera lub administratorem systemu.

Pobierz najnowsze uaktualnienia systemu Windows

Aby rozwiązać problem z instalacją oprogramowania na komputerze z systemem Windows, przede wszystkim należy się upewnić, że zainstalowano najnowsze uaktualnienia systemu Windows. Można je pobrać z witryny Microsoft Windows Update.

Programy iTunes i QuickTime dla systemu Windows wymagają systemu Microsoft Windows XP lub Microsoft Windows Vista z zainstalowanym najnowszym dodatkiem Service Pack.

Rozwiązania typowych problemów z instalacją

Poniżej przedstawiono kilka typowych objawów, jakie mogą wystąpić podczas instalowania programów iTunes i QuickTime w systemie Microsoft Windows. W przypadku wystąpienia jednego z tych objawów należy skorzystać z podanych sugestii rozwiązania danego problemu:

Jeśli konieczne jest zainstalowanie tylko programu QuickTime lub jeśli program iTunes zainstaluje się, ale instalacja programu QuickTime nie zostanie ukończona, można spróbować zainstalować autonomiczną wersję programu QuickTime dostępną do pobrania na stronie http://www.apple.com/pl/quicktime/download/. Zwróć uwagę, aby pobrać wersję instalatora, która nie zawiera programu iTunes.

Jeśli objawy problemu są inne od przedstawionych powyżej lub sugerowane rozwiązania nie eliminują problemu, zapoznaj się z sekcją „Ogólne informacje o rozwiązywaniu problemów z instalacją” poniżej.

Rozwiń wszystkie sekcje | Zwiń wszystkie sekcje

Ogólne informacje o rozwiązywaniu problemów z instalacją

Ważne: w większości przypadków wykonanie tych procedur rozwiązywania problemów umożliwia pomyślne zainstalowanie programu iTunes. Jeśli wykonanie jednej czynności nie rozwiąże problemu, należy wykonać kolejną.

1. Opróżnij katalog Temp i uruchom ponownie komputer.

  1. Wybierz opcję Start > Mój komputer/Komputer (lub kliknij dwukrotnie ikonę Mój komputer na pulpicie).
  2. W oknie Mój komputer lub Komputer otwórz dysk lokalny C:.
  3. W systemie Windows XP i Windows 2000 otwórz katalog Documents and Settings.
  4. W systemie Windows Vista otwórz katalog Users.
  5. Kliknij dwukrotnie katalog o nazwie odpowiadającej nazwie użytkownika.
  6. Tylko system Windows Vista: jeśli jest widoczny katalog AppData, kliknij go dwukrotnie i przejdź do kroku 12. Jeśli katalog AppData nie jest widoczny, przejdź do kroku 9.
  7. Tylko system Windows XP: jeśli jest widoczny katalog Ustawienia lokalne, przejdź do kroku 12. Jeśli katalog Ustawienia lokalne nie jest widoczny, przejdź do następnego kroku.
  8. Windows XP i Windows 2000: Wybierz opcję Narzędzia > Opcje folderów.
  9. Windows Vista: Wybierz opcję Organizuj > Opcje folderów i wyszukiwania.
  10. Zaznacz opcję Pokaż ukryte pliki i foldery.
  11. Kliknij przycisk OK.
  12. Kliknij dwukrotnie katalog Ustawienia lokalne lub katalog Local (w systemie Windows Vista należy najpierw kliknąć dwukrotnie katalog AppData). Jeśli w systemie Windows zostanie wyświetlony monit o zezwolenie, kliknij przycisk Kontynuuj.
  13. Kliknij prawym przyciskiem myszy katalog Temp i z menu podręcznego wybierz polecenie Usuń.
  14. Jeśli zostanie wyświetlony monit o potwierdzenie, kliknij przycisk Tak.
  15. Jeśli usunięcie katalogu Temp nie powiedzie się, zamknij wszystkie programy, zwłaszcza te, których ikony są wyświetlane w obszarze powiadomień na pasku zadań, a następnie powtórz krok 10.
  16. Uruchom ponownie komputer.

2. Całkowicie usuń programy iTunes i QuickTime.

Instrukcje dla użytkowników systemu Windows XP znajdują się w artykule Usuwanie i ponowne instalowanie programów iTunes i QuickTime oraz innych składników oprogramowania w systemie Windows XP.

Instrukcje dla użytkowników systemu Windows Vista znajdują się w artykule Usuwanie i ponowne instalowanie programów iTunes i QuickTime oraz innych składników oprogramowania w systemie Windows Vista.

Uwaga: utwory zakupione w sklepie iTunes Store lub zaimportowane z płyt CD są domyślnie zapisywane w katalogu Moja muzyka, a usunięcie programu iTunes nie powoduje ich usunięcia.

3. Usuń z komputera pliki instalatora programu iTunes.

Z witryny firmy Microsoft można pobrać program Windows Installer Cleanup, który usuwa wszelkie pozostawione przez programy instalacyjne pliki mogące powodować problemy z istniejącą instalacją. W tym celu:

  1. Najpierw kliknij tutaj i przeczytaj ważne informacje o tym oprogramowaniu.
  2. Kliknij na tej stronie łącze Pobierz pakiet narzędzia Windows Installer Cleanup teraz. Zostanie pobrany plik o nazwie msicuu2.exe.
  3. Otwórz plik msicuu2.exe i postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami, aby zainstalować narzędzie.
  4. Wybierz opcję Start > Wszystkie programy, a następnie kliknij polecenie Windows Install Cleanup. W oknie programu Windows Installer Cleanup zostanie wyświetlona lista oprogramowania, które jest aktualnie zainstalowane na komputerze.
  5. Zaznacz na liście program iTunes i kliknij przycisk Remove (Usuń).
  6. W wyświetlonym oknie dialogowym potwierdzenia kliknij przycisk OK.
  7. Powtórz kroki 5 i 6, jeśli lista zawiera więcej niż jeden wpis dotyczący programu iTunes.
  8. Zaznacz na liście program QuickTime i kliknij przycisk Usuń.
  9. W wyświetlonym oknie dialogowym potwierdzenia kliknij przycisk OK.
  10. Jeśli lista zawiera więcej niż jeden wpis dotyczący programu QuickTime, powtórz kroki 8 i 9.
  11. Kliknij przycisk Exit (Zakończ).
  12. Uruchom ponownie komputer.

4. Zainstaluj najnowszą wersję programu iTunes.

Po wykonaniu opisanych wyżej czynności w celu opróżnienia katalogu Temp, całkowitego usunięcia programów iTunes i QuickTime oraz usunięcia z komputera plików instalatora programu iTunes można zainstalować najnowszą wersję programu iTunes dostępną na stronie http://www.apple.com/pl/itunes/download.

Dodatkowe wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów

Wyłącz oprogramowanie powodujące konflikt.

Niektóre działające w tle procesy w systemie Windows mogą powodować konflikty z innymi procesami i programami. Konflikty tego rodzaju mogą uniemożliwiać zainstalowanie programów takich jak iTunes i QuickTime Player. Pomoc na temat wyłączania procesów powodujących konflikty można znaleźć w artykule Rozwiązywanie konfliktów w systemie Windows XP za pomocą programu MSCONFIG.

Ponadto przy użyciu opcji Uruchamianie selektywne (MSConfig) nie można wyłączyć oprogramowania zabezpieczającego niektórych firm.Z tego powodu podczas rozwiązywania problemów z instalacją może być konieczne tymczasowe ręczne wyłączenie takiego oprogramowania.Aby uzyskać pomoc dotyczącą konfigurowania lub wyłączania oprogramowania zabezpieczającego, należy skontaktować się z jego producentem.

Sprawdź, czy w nazwach katalogów nie występują niedozwolone znaki.

Jeśli instalator programu iTunes (iTunesSetup) przestaje reagować na polecenia lub „zawiesza się” po uruchomieniu, możliwe, że nazwa katalogu, w którym znajduje się plik instalatora, zawiera niedozwolone znaki. Jeśli instalator programu iTunes rzeczywiście znajduje się w takim katalogu, przed uruchomieniem instalatora zmień nazwę tego katalogu albo przenieś plik instalatora programu iTunes w inne miejsce, na przykład na pulpit. 

Dodatkowa pomoc

Jeśli powyższe instrukcje nie pomogą wyeliminować problemu, odpowiednie rozwiązanie można wyszukać w witrynie wsparcia technicznego firmy Microsoft.

Important: Mention of third-party websites and products is for informational purposes only and constitutes neither an endorsement nor a recommendation. Apple assumes no responsibility with regard to the selection, performance or use of information or products found at third-party websites. Apple provides this only as a convenience to our users. Apple has not tested the information found on these sites and makes no representations regarding its accuracy or reliability. There are risks inherent in the use of any information or products found on the Internet, and Apple assumes no responsibility in this regard. Please understand that a third-party site is independent from Apple and that Apple has no control over the content on that website. Please contact the vendor for additional information.