Problemer med å installere iTunes eller QuickTime i Windows

  • Sist endret: 02 oktober, 2009
  • Artikkel: HT1926
  • Gammel artikkel: 93976

Oppsummering

Hvis du har problemer med å installere iTunes eller QuickTime for Windows, følger du forslagene til feilsøking i denne artikkelen.

Berørte produkter

QuickTime for Windows, iTunes 7 for Windows, iTunes 9 for Windows, iTunes 8 for Windows, Microsoft Windows 2000, XP og Vista

Sørg for at du har administratortilgang

Når du skal installere iTunes- eller QuickTime-programvare, må du være logget på som en administrator på datamaskinen. Hvis du ikke er sikker på om du har administratortilgang, tar du kontakt med eieren av datamaskinen eller systemansvarlig.

Skaff de siste Windows-oppdateringene

Det første du må gjøre ved feilsøking av et installasjonsproblem på en Windows-datamaskin, er å kontrollere om de nyeste Microsoft Windows-oppdateringene er installert. De siste oppdateringene får du tak i ved å gå til siden Microsoft Update.

iTunes- og QuickTime-programvaren for Windows krever Microsoft Windows XP eller Microsoft Windows Vista med den nyeste Service Pack installert.

Løsninger på vanlige installasjonsfeil

Her er noen vanlige symptomer du kan oppleve, når du installerer iTunes og QuickTime for Microsoft Windows. Hvis du opplever ett av disse symptomene, kan du prøve de anbefalte feilsøkingstiltakene:

Hvis du bare trenger å installere QuickTime, eller hvis iTunes installeres og QuickTime-installeringen ikke ble fullført, kan du prøve å laste ned og installere den frittstående versjonen av QuickTime fra http://www.apple.com/no/quicktime/download/. Pass på at du laster ned den versjonen som ikke omfatter iTunes.

Hvis du ikke ser noen av disse spesielle symptomene, eller hvis de foreslåtte tiltakene ikke hjelper, kan du gå videre til avsnittet «Generell feilsøking ved installasjon» nedenfor.

Utvid alle deler | Slå sammen alle deler

Generell feilsøking ved installasjon

Viktig: iTunes-installeringen lykkes i de fleste tilfeller når disse feilsøkingsprosedyrene er utført. Hvis ett trinn ikke løser problemet, fortsetter du til neste.

1. Tøm Temp-katalogen og start på nytt

  1. Velg Start > Min datamaskin/Datamaskin (eller dobbeltklikk på Min datamaskin på skrivebordet).
  2. Åpne Lokal disk C: i Min datamaskin/Datamaskin.
  3. Windows XP and Windows 2000: Åpne Documents and Settings.
  4. Windows Vista: Åpne Brukere.
  5. Dobbeltklikk på mappen som har ditt brukernavn.
  6. Bare i Windows Vista: Hvis du ser en AppData-mappe, dobbeltklikker du på den og går til trinn 12. Hvis du ikke ser noen AppData-mappe, går du til trinn 9.
  7. Bare i Windows XP: Hvis du ser mappen Lokale innstillinger, går du til trinn 12. Hvis du ikke ser mappen Lokale innstillinger, går du til neste trinn.
  8. Windows XP og Windows 2000: Velg Verktøy > Mappealternativer.
  9. Windows Vista: Velg Organiser > Mappe og søkealternativer.
  10. Velg Vis skjulte filer og mapper.
  11. Klikk på OK.
  12. Dobbeltklikk Lokale innstillinger eller Lokal mappe (i Windows Vista må du først dobbeltklikke på AppData-mappen). Klikk på Fortsett hvis Windows krever din tillatelse til å fortsette.
  13. Høyreklikk den midlertidige mappen (Temp), og velg Slett fra hurtigmenyen.
  14. Klikk på Ja hvis en dialogboks åpnes der du må bekrefte valget.
  15. Hvis du ikke kan slette Temp-mappen, skal du lukke alle programmer, særlig de i systemfeltet på oppgavelinjen i Windows som er vist nedenfor, og gjenta trinn 10.
  16. Start datamaskinen på nytt.

2. Fjerne iTunes og QuickTime helt

For Windows XP følger du instruksjonene i Fjerne og reinstallere iTunes, QuickTime og andre programvarekomponenter for Windows XP.

For Windows Vista følger du instruksjonene i Fjerne og reinstallere iTunes, QuickTime og andre programvarekomponenter for Windows Vista.

Merk: Sanger du har kjøpt fra iTunes Store eller importert fra CD-er, lagres som standard i mappen Min musikk og slettes ikke når du fjerner iTunes.

3. Rydd opp i iTunes-installeringsfiler på datamaskinen

Du kan laste ned Windows Installer Cleanup Utility (oppryddingsverktøy for installeringsfiler) fra Microsoft. Dette verktøyet rydder opp i og fjerner eventuelle tiloversblevne installeringsfiler som kan skape problemer for den gjeldende installasjonen. Slik gjør du det:

  1. Klikk her først, og les viktig informasjon om programvaren.
  2. Klikk på "Last ned Windows Installer Cleanup Utility-pakken nå" på denne siden for å laste ned filen msicuu2.exe.
  3. Start filen msicuu2.exe og følg meldingene for å installere den.
  4. Velg Start > Alle programmer og klikk på Windows Install Cleanup. Vinduet Windows Installer Clean Up Utility åpnes og viser programmene som er installert på datamaskinen.
  5. Velg iTunes på listen, og klikk på Fjern.
  6. Klikk på OK i dialogruten der du blir bedt om å bekrefte valget.
  7. Gjenta trinnene 5 og 6 hvis du har flere iTunes-oppføringer.
  8. Velg QuickTime på listen, og klikk på Fjern.
  9. Klikk på OK i dialogruten der du blir bedt om å bekrefte valget.
  10. Gjenta trinnene 8 og 9 hvis du har flere QuickTime-oppføringer.
  11. Klikk på Avslutt.
  12. Start datamaskinen på nytt.

4. Installer den nyeste versjonen av iTunes

Når du har fullført trinnene ovenfor for å tømme Temp-katalogen og fjerne, fjerne iTunes og QuickTime helt og rydde opp i iTunes-installeringsfilene på datamaskinen, kan du installere den nyeste versjonen av iTunes fra http://www.apple.com/no/itunes/download.

Ytterligere feilsøking

Deaktiver andre programmer som forårsaker konflikt

Noen bakgrunnsprosesser i Windows kan forårsake problemer for andre programmer og prosesser. Disse konfliktene kan hindre at programmer som iTunes og QuickTime Player blir installert. Se Bruke MSCONFIG til å løse konflikter i Windows XP for å få hjelp med å deaktivere rutiner som forårsaker konflikt.

Det er også enkelte sikkerhetsprogrammer fra tredjepart som ikke kan deaktiveres ved bruk av Selektiv oppstart (MSConfig). Derfor kan det bli nødvendig å deaktivere slike programmer manuelt når du skal løse problemer med installasjonen. Kontakt produsenten hvis du vil ha hjelp med å konfigurere eller deaktivere et sikkerhetsprogram.

Forsikre deg om at mappenavnene ikke inneholder merkelige tegn

Hvis iTunes-installereren (iTunesSetup) ikke svarer eller synes å ha frosset etter oppstart, er det mulig at mappen der installereren er lagret, inneholder uvanlige tegn. Hvis du legger merke til at iTunes-installereren er lagret i en slik mappe, kan du enten gi mappen nytt navn eller flytte iTunes-installereren til et annet sted, for eksempel skrivebordet, før den startes. 

Mer hjelp

Hvis disse trinnene ikke hjelper, kan du kanskje finne en løsning på problemet ved å søke på webstedet Microsoft Hjelp og støtte.

Important: Mention of third-party websites and products is for informational purposes only and constitutes neither an endorsement nor a recommendation. Apple assumes no responsibility with regard to the selection, performance or use of information or products found at third-party websites. Apple provides this only as a convenience to our users. Apple has not tested the information found on these sites and makes no representations regarding its accuracy or reliability. There are risks inherent in the use of any information or products found on the Internet, and Apple assumes no responsibility in this regard. Please understand that a third-party site is independent from Apple and that Apple has no control over the content on that website. Please contact the vendor for additional information.