Problemen bij het installeren van iTunes of QuickTime voor Windows

1. Kies Start > Deze computer/Computer (of dubbelklik op het bureaublad op Deze computer).
2. In Deze computer/Computer opent u Lokaal station (C:).
3. Windows XP en Windows 2000: open Documents and Settings.
4. Windows Vista: open Gebruikers.
5. Dubbelklik op de map met uw gebruikersnaam.
6. Alleen Windows Vista: als u de map AppData ziet, dubbelklik er dan op en ga verder met stap 12. Als u de map AppData niet ziet, ga dan verder met stap 9.
7. Alleen Windows XP: als u de map Local Settings ziet, ga dan verder met stap 12. Als u de map Local Settings niet ziet, ga dan verder met de volgende stap.
8. Windows XP en Windows 2000: kies Extra > Mapopties.
9. Windows Vista: kies Organiseren > Map- en zoekopties.
10. Selecteer de knop "Verborgen bestanden en mappen weergeven".
11. Klik op OK.
12. Dubbelklik op de map Local Settings of Local (bij Windows Vista moet u eerst dubbelklikken op de map AppData). Als Windows om toestemming vraagt om door te gaan, klikt u op Doorgaan.
13. Klik met de rechtermuisknop op de map Temp en klik in het snelmenu op Verwijderen.
14. In het dialoogvenster voor bevestiging dat verschijnt, klikt u op Ja.
15. Als u niet in staat bent de map Temp te verwijderen, sluit dan alle programma's, in het bijzonder die in het berichtgebied (systeemlade) van de taakbalk van Windows (hieronder afgebeeld) en ga door met stap 10.
16. Start de computer opnieuw op.

Voor Windows XP volgt u de instructies in iTunes, QuickTime en andere softwareonderdelen verwijderen en opnieuw installeren in Windows XP.

Voor Windows Vista volgt u de instructies in iTunes, QuickTime en andere softwareonderdelen verwijderen en opnieuw installeren in Windows Vista.

Opmerking: nummers die u hebt aangeschaft in de iTunes Store of hebt geïmporteerd van cd's worden standaard bewaard in uw map Mijn muziek en worden niet gewist door het verwijderen van iTunes.

U kunt het hulpprogramma Windows Installer Cleanup van Microsoft downloaden waarmee alle resterende installatiebestanden worden opgeruimd die mogelijk problemen veroorzaken met uw huidige installatie. Ga hiervoor als volgt te werk:

1. Klik eerst hier en lees de belangrijke informatie over de software.
2. Klik op de koppeling "Nu het hulpprogrammapakket Windows Installer Cleanup downloaden" op die pagina om een bestand te downloaden met de naam msicuu2.exe.
3. Open het bestand msicuu2.exe en volg de aanwijzingen voor installatie.
4. Kies Start > Alle programma's en klik vervolgens op Windows Install Clean Up. Het venster Windows Installer Clean Up verschijnt. Hierin wordt de software weergegeven die momenteel op uw computer is geïnstalleerd.
5. Selecteer iTunes uit de lijst en klik op Verwijderen.
6. In het dialoogvenster voor bevestiging dat verschijnt, klikt u op OK.
7. Herhaal stappen 5 en 6 als iTunes meerdere keren in uw lijst voorkomt.
8. Selecteer QuickTime uit de lijst en klik op Verwijderen.
9. In het dialoogvenster voor bevestiging dat verschijnt, klikt u op OK.
10. Herhaal stappen 8 en 9 als QuickTime meerdere keren in uw lijst voorkomt.
11. Klik op Afsluiten.
12. Start de computer opnieuw op.

Zodra u de bovenstaande stappen hebt uitgevoerd om de map Temp te ledigen, de volledige installatie van iTunes en QuickTime ongedaan te maken, en de iTunes-installatiebestanden op de computer te verwijderen, kunt u de nieuwste versie van iTunes downloaden via http://www.apple.com/nl/itunes/download.

In Windows kunnen bepaalde achtergrondprocessen problemen veroorzaken voor andere programma's en processen. Deze conflicten kunnen de installatie van programma's als iTunes en QuickTime Player verhinderen. Raadpleeg "MSCONFIG gebruiken voor probleemoplossen bij conflicten in Windows" voor hulp bij het uitschakelen van conflicterende processen.

Daarenboven kan bepaalde beveiligingssoftware van andere leveranciers mogelijk niet worden uitgeschakeld met Selectief opstarten (MSConfig). Hierdoor dient u die software mogelijk tijdelijk handmatig uit te schakelen wanneer u het probleem met de installatie probeert op te lossen. Voor assistentie bij het configureren of uitschakelen van uw beveiligingssoftware, neemt u contact op met de fabrikant van die software.

Als het iTunes-installatieprogramma (iTunesSetup) niet reageert en geblokkeerd lijkt na het opstarten, heeft de map waar het installatieprogramma staat opgeslagen mogelijk vreemde tekens. Als u ziet dat het iTunes-installatieprogramma in een dergelijke map staat opgeslagen, kunt u ofwel de map hernoemen of het iTunes-installatieprogramma naar een andere locatie verplaatsen, zoals het bureaublad, alvorens het installatieprogramma te starten.