Windows の iTunes または QuickTime のインストールにおけるトラブル

1. 「スタート」メニューから「マイコンピュータ／コンピュータ」を選択します (またはデスクトップの「マイコンピュータ」をダブルクリック)。
2. 「マイコンピュータ／コンピュータ」でローカルディスク C: を開きます。
3. Windows XP および Windows 2000：「Documents and Settings」を開きます。
4. Windows Vista：「Users」を開きます。
5. お使いのユーザ名のフォルダをダブルクリックします。
6. Windows Vista のみ：「AppData」フォルダがある場合は、フォルダをダブルクリックし、手順 12 に進みます。「AppData」フォルダがない場合は、手順 9 に進みます。
7. Windows XP のみ：「Local Settings」フォルダがある場合は、手順 12 に進みます。「Local Settings」フォルダがない場合は、次の手順に進みます。
8. Windows XP および Windows 2000：「ツール」から「フォルダオプション」を選択します。
9. Windows Vista：「整理」メニューから「フォルダと検索のオプション」を選択します。
10. 「すべてのファイルとフォルダを表示する」ボタンを選択します。
11. 「OK」をクリックします。
12. 「Local Settings」または「Local」フォルダ をダブルクリックします (Windows Vista の場合は、はじめに「AppData」フォルダをダブルクリックする必要があります)。続行するためにユーザの許可が必要な場合は、「続行」をクリックします。
13. 「Temp」フォルダを右クリックし、ショートカットメニューの「削除」をクリックします。
14. 確認ダイアログが表示されたら、「はい」をクリックします。
15. 「Temp」フォルダを削除できない場合、すべてのプログラム、特に下に示す Windows タスクバーの通知領域 (システムトレイ) に入っているプログラムを終了してから、手順 10 を繰り返します。
16. コンピュータを再起動します。

For Windows XP の場合は、「Windows XP での iTunes、QuickTime、その他のソフトウェアコンポーネントの削除および再インストール」の指示に従います。

For Windows Vista の場合は、「Windows Vista での iTunes、QuickTime、その他のソフトウェアコンポーネントの削除および再インストール」の指示に従います。

注意：iTunes Store で購入した曲や CD から読み込んだ曲は、デフォルトで「My Music」フォルダに保存され、iTunes を削除しても一緒に削除されることはありません。

Microsoft 社から Windows Installer CleanUp ユーティリティをダウンロードできます。このユーティリティは、最新のインストールの問題の原因となり得る、コンピュータ上に残っているインストーラファイルを削除します。次に、下記の手順を実行します。

1. 最初に こちら をクリックして、このソフトウェアに関する重要な情報をお読みください。
2. このページの「Windows Installer CleanUp ユーティリティ パッケージ」のリンクをクリックして、「msicuu2.exe」というファイルをダウンロードします。
3. 「msicuu2.exe」ファイルを開き、指示にそってインストールします。
4. 「スタート」メニューから「すべてのプログラム」を選択し、次に「Windows Install Cleanup」をクリックします。「Windows Installer Clean Up ユーティリティ」のウインドウが開き、ご使用のコンピュータに現在インストールされているソフトウェアのリストが表示されます。
5. リストから「iTunes」を選択し、「削除」をクリックします。
6. 確認ダイアログが表示されたら、「OK」をクリックします。
7. リストに複数の「iTunes」エントリがある場合は、手順 5 と 6 を繰り返します。
8. リストから「QuickTime」を選択し、「削除」をクリックします。
9. 確認ダイアログが表示されたら、「OK」をクリックします。
10. リストに複数の「QuickTime」エントリがある場合は、手順 8 と 9 を繰り返します。
11. 「終了」をクリックします。
12. コンピュータを再起動します。

上記の手順を完了して「Temp」ディレクトリを空にし、iTunes および QuickTime を完全に削除して、コンピュータの iTunes インストーラファイルを整理すると、iTunes の最新バージョンを http://www.apple.com/jp/itunes/download/ からインストールできます。

Windows では一部のバックグラウンドプロセスにより、ほかのプログラムやプロセスに問題が発生する場合があります。このような競合 (機能衝突) が発生していると、iTunes や QuickTime Player などのアプリケーションをインストールできない場合があります。競合しているプロセスを無効にする方法については、「MSCONFIG を使って Windows の競合についてトラブルシューティングを行う」を参照してください。

他社製セキュリティソフトウェアの一部には、「スタートアップのオプションを選択」(MSConfig) で無効にできないものもあります。このため、トラブルシューティングを行う際には、このようなソフトウェアを一時的に手動で無効にする必要がある場合もあります。セキュリティソフトウェアの設定または無効化に関しては、製造元にお問い合わせください。

iTunes インストーラ (iTunes Setup) の起動後、インストーラが反応しなかったり、フリーズする場合は、インストーラの保管先のフォルダに不正な文字が含まれている場合があります。iTunes インストーラの保存先フォルダの名前に問題がある場合は、フォルダ名を変更するか、iTunes のインストーラをデスクトップなど別の場所に移動してから起動してください。