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Windows の iTunes または QuickTime のインストールにおける問題

Windows で iTunes または QuickTime のインストールについて問題がある場合は、次のトラブルシューティング手順を試してください。1 つの手順を実行して問題を解決できない場合は、次の手順に進んでください。

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インストールに関する一般的なトラブルシューティング

  1. Temp フォルダを空にしてコンピュータを再起動する。
  2. Windows XP

    1. スタート」>「マイ コンピュータ」を選択します (またはデスクトップの「マイ コンピュータ」をダブルクリックします)。
    2. 「マイ コンピュータ」または「コンピュータ」で C: ドライブを開きます。
    3. 「Documents and Settings」を開きます。
    4. お使いのユーザ名のフォルダを開きます。
    5. 「Local Settings」フォルダを開きます。
      注意
      :「Local Settings」フォルダが表示されない場合は、すべてのファイルとフォルダが表示される設定にする必要がある場合があります。
      1. ツール」>「フォルダ オプション」を選択します。
      2. 「表示」タブをクリックします。
      3. 「すべてのファイルとフォルダを表示する」を選択して「OK」をクリックします。
    6. 「Temp」フォルダを右クリックして、「削除」を選択します。
    7. 確認のダイアログが表示されたら、「はい」をクリックします。
    8. 「Temp」フォルダを削除できない場合は、すべてのプログラム (特に Windows タスクバーの通知領域 (「システム トレイ」) に表示されているプログラム) を終了してから、手順 6 および 7 を繰り返します。
      注意:上記の手順を実行しても「Temp」フォルダを削除できない場合は、「Temp」フォルダを開いて、このフォルダ内の項目をできるだけ多く削除します。
    9. コンピュータを再起動します。

    Windows Vista、Windows 7、Windows 8

    1. Windows Vista および Windows 7:「スタート」>「コンピュータ」を選択します。
      Windows 8
      :「エクスプローラー」をクリックします。
    2. 「コンピュータ」で C: ドライブを開きます。
    3. 「ユーザー」フォルダを開きます。
    4. お使いのユーザ名のフォルダを開きます。
    5. 「AppData」フォルダを開きます。
      注意
      :「AppData」フォルダが表示されない場合は、すべてのファイルとフォルダが表示される設定にする必要がある場合があります。
      Windows Vista および Windows 7
      1. 整理」>「フォルダと検索のオプション」を選択します。
      2. 「表示」タブをクリックします。
      3. 「すべてのファイルとフォルダを表示する」を選択します。(Windows 7 では、このオプションは「隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する」です)。
      4. 「OK」をクリックします。

      Windows 8:「表示」>「隠しファイル」を選択します。

    6. 「Local」フォルダをダブルクリックして、フォルダを開きます。
    7. 「Temp」フォルダを右クリックして、「削除」を選択します。
    8. ダイアログが表示されたら、「はい」をクリックします。
    9. 「Temp」フォルダを削除できない場合は、すべてのプログラム (特に Windows タスクバーの通知領域 (「システム トレイ」) に表示されているプログラム) を終了してから、手順 7 および 8 を繰り返します。
      注意:上記の手順を実行しても「Temp」フォルダを削除できない場合は、「Temp」フォルダを開いて、このフォルダ内の項目をできるだけ多く削除します。
    10. コンピュータを再起動します。
  3. iTunes および関連コンポーネントを完全に削除する。
    • Windows XPこちらの記事 の手順に従って、iTunes およびその他のソフトウェアコンポーネントを削除します。
    • Windows Vista、Windows 7、または Windows 8こちらの記事 の手順に従って、iTunes およびその他のソフトウェアコンポーネントを削除します。

    注意

    • iTunes Store で購入したアイテムや CD から取り込んだ曲は、デフォルトではお使いの Windows パソコンにある「マイ ミュージック」フォルダに格納されます。iTunes を削除しても一緒に削除されることはありません。
    • この手順を実行している間に、iTunes を数回削除して再インストールする必要があることがあります。もう一度 iTunes およびそのコンポーネントを削除する前に、「Temp」フォルダを空にすることが重要です。
  4. iTunes の最新バージョンをインストールする。
  5. 「Temp」フォルダを空にして iTunes および関連するコンポーネントを削除できたら、最新バージョンの iTunes をインストールできます。

その他のトラブルシューティング

以下の各手順を実行したら、iTunes および関連コンポーネントを削除して iTunes を再インストールし、問題が解決したか確認します。

  1. 管理者アカウントを持っていることを確認する。
  2. iTunes または QuickTime をインストールするには、管理者としてコンピュータにログインする必要があります。管理者アカウントがあるかどうか不明な場合は、Microsoft の次の記事を参照してください。Windows 7:管理者としてログオンするにはMicrosoft のヘルプドキュメントを参照するか、IT 部門に問い合わせる、または こちら で詳しい情報を確認することもできます。

  3. フォルダ名に特殊文字が含まれていないことを確認する。
  4. iTunes インストーラ (iTunesSetup) が機能しない場合、インストーラが保存されているフォルダ名に特殊文字が含まれていることがあります。フォルダ名を変更するか、iTunes インストーラを別の場所 (デスクトップなど) に移動してから起動してください。

  5. Windows の最新のアップデートを入手する。
  6. Microsoft Windows の最新のアップデートをインストールします。最新のアップデートを入手するには、Microsoft Windows Update ページにアクセスします。iTunes for Windows には、最新の Service Pack がインストールされた Windows XP、Windows Vista、Windows 7、または Windows 8 が必要です。

  7. 競合を起こしているソフトウェアを無効にする。
  8. Windows では、一部のバックグラウンドプロセスにより、ほかのプログラムやプロセスに問題が発生する場合があります。このような競合により、iTunes などのアプリケーションをインストールできない可能性があります。競合するプロセスは、「スタートアップのオプションを選択」(MSConfig) を使って無効にできます。

    他社製のセキュリティソフトウェアは、「スタートアップのオプションを選択」(MSConfig) で無効にできないことがあります。セキュリティソフトウェアがインストールされており、iTunes for Windows または QuickTime for Windows のインストールで問題がある場合は、インストールの問題のトラブルシューティングを行う間、セキュリティソフトウェアを無効にするか、アンインストールする ことが必要な場合があります。

 

追加情報

QuickTime をインストールする必要がある場合、または iTunes はインストールできたが QuickTime のインストールが完了していないという場合は、スタンドアロンバージョンの QuickTime をダウンロードおよびインストールしてみてください。iTunes が含まれていないバージョンをダウンロードしてください。

上記の手順を実行しても問題が解決しない場合は、Microsoft 社のサポートサイト を参照してください。

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最終更新日: 2013/11/22
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  • 最終更新日: 2013/11/22
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