iTunes for Windows をインストールまたはアップデートできない場合

Windows パソコンに iTunes をインストールできない場合や、iTunes のインストール後に「エラー 2」または「Apple Application Support が見つかりませんでした」というメッセージが表示される場合は、以下の手順で対処してください。

コンピュータに管理者としてログインしているか確かめる

管理者アカウントを持っているかどうかわからない場合は、管理者としてログオンする方法をこちらの Microsoft 社の記事でご確認ください。

または、コンピュータのヘルプシステムを参照するか、IT 部署にお問い合わせいただくか、support.microsoft.com でサポート情報をお探しください。

Microsoft Windows の最新のアップデートをインストールする

最新のアップデートをダウンロードするには、Microsoft Windows Update Web サイトにアクセスします。

アップデートをインストールできない場合は、コンピュータのヘルプシステムを参照するか、IT 部署にお問い合わせいただくか、または support.microsoft.com でサポート情報をお探しください。

Microsoft Store からサポート対象の最新バージョンの iTunes をダウンロードする

Microsoft Store にアクセスして iTunes for Windows 10 の最新バージョンをダウンロードする

iTunes をダウンロードした後、Microsoft Store で iTunes のアップデートを確認できます。

Microsoft Store から iTunes をダウンロードまたはアップデートできない場合は、Microsoft にお問い合わせください。

競合を起こしているソフトウェアを無効にする

一部のバックグラウンドプロセスでは、iTunes などのアプリケーションのインストールを妨げる問題が発生する可能性があります。セキュリティソフトウェアをインストールした後に iTunes for Windows のインストールに問題がある場合は、問題解決のために、セキュリティソフトウェアの無効化またはアンインストールが必要になる場合があります。

コンピュータを再起動する

再起動後に、もう一度 iTunes をインストールしてみてください。

さらにヘルプが必要なときは

この記事の手順では問題が解決しない場合は、Microsoft 社のサポート Web サイトで解決策をお調べください。

解決策が明らかになっていない特定のインストールの問題について複数の報告を受けた場合は、通常のエスカレーションチャネルを通じて AppleCare Engineering に知らせてください。

上記の手順でお客様の問題が解決されない場合は、インストーラのログおよび MSinfo32 を収集して RTA に添えて Engineering に送信してください。ログの収集手順については、こちらの記事を参照してください。

Apple Mobile Device Support だけがインストールできない場合は、こちらの記事の社内用セクションに記載されている手順にそって、AMDS インストーラのログを回収してください。

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