Problèmes liés à l’installation d’iTunes ou de QuickTime pour Windows

1. Choisissez Démarrer > Poste de travail/Ordinateur (ou double-cliquez sur l’icône Poste de travail sur le Bureau).
2. Dans Poste de travail/Ordinateur, ouvrez Disque local C:.
3. Sous Windows XP et Windows 2000 : ouvrez Documents and Settings.
4. Sous Windows Vista : ouvrez Users.
5. Double-cliquez sur le dossier portant votre nom d’utilisateur.
6. Sous Windows Vista uniquement : si vous voyez un dossier AppData, double-cliquez dessus et passez à l’étape 12. Si vous ne voyez pas de dossier AppData, passez à l’étape 9.
7. Sous Windows XP uniquement : si vous voyez un dossier Local Settings, passez à l’étape 12. Si vous ne voyez pas de dossier Local Settings, passez à l’étape suivante.
8. Windows XP et Windows 2000 : choisissez Outils > Options des dossiers.
9. Windows Vista : sélectionnez Organiser > Options des dossiers et de recherche.
10. Sélectionnez le bouton « Afficher les fichiers et dossiers cachés ».
11. Cliquez sur OK.
12. Double-cliquez sur le dossier Local Settings ou Local (sous Windows Vista, vous devez d’abord double-cliquer sur le dossier AppData). Si Windows requiert votre permission avant de poursuivre, cliquez sur Continuer.
13. Cliquez sur le dossier Temp avec le bouton droit de la souris et choisissez Supprimer.
14. Cliquez sur Oui dans la boîte de dialogue de confirmation qui s’affiche.
15. Si vous ne parvenez pas à supprimer le dossier Temp, fermez tous les programmes, notamment ceux de la zone de notification (barre d’état système) de la barre des tâches de Windows présentée ci-dessous, puis répétez l’étape 10.
16. Redémarrez votre ordinateur.

Pour Windows XP, suivez les instructions indiquées dans Suppression et réinstallation d’iTunes, QuickTime, et d’autres composants logiciels sur Windows XP.

Pour Windows Vista, suivez les instructions indiquées dans Suppression et réinstallation d’iTunes, QuickTime, et d’autres composants logiciels sur Windows Vista.

Remarque : les morceaux achetés dans l’iTunes Store ou importés à partir de CD sont enregistrés par défaut dans votre dossier Ma Musique et ne sont pas effacés lors de la suppression d’iTunes.

Vous pouvez télécharger l’utilitaire Windows Installer Cleanup auprès de Microsoft. Ce programme supprime tout fichier d’installation résiduel susceptible de causer des problèmes lors de l’installation. Pour ce faire :

1. Cliquez ici et lisez les informations importantes à propos du logiciel.
2. Cliquez dans cette page sur le lien « Téléchargez le package de l’utilitaire Windows Installer Cleanup maintenant » pour télécharger le fichier msicuu2.exe.
3. Ouvrez le fichier msicuu2.exe et suivez les instructions à l’écran pour l’installer.
4. Dans le menu Démarrer, pointez vers Tous les Programmes puis cliquez sur Windows Install Cleanup. La fenêtre de l’utilitaire Windows Installer Clean Up apparaît ; elle indique les logiciels actuellement installés sur votre ordinateur.
5. Sélectionnez iTunes dans la liste, puis cliquez sur Supprimer.
6. Cliquez sur OK dans la boîte de dialogue qui s’affiche.
7. Répétez les étapes 5 et 6 si plusieurs entrées correspondent à iTunes.
8. Sélectionnez QuickTime dans la liste, puis cliquez sur Supprimer.
9. Cliquez sur OK dans la boîte de dialogue qui s’affiche.
10. Répétez les étapes 8 et 9 si plusieurs entrées correspondent à QuickTime.
11. Cliquez sur Quitter.
12. Redémarrez l’ordinateur.

Après avoir suivi les étapes ci-dessus permettant de vider votre répertoire Temp, de supprimer complètement iTunes et QuickTime et de supprimer de l’ordinateur les fichiers du programme d’installation d’iTunes, vous pouvez installer la dernière version d’iTunes à télécharger sur http://www.apple.com/fr/itunes/download.

Sous Windows, certains processus d’arrière-plan peuvent être à l’origine de problèmes avec d’autres programmes et processus. Ces conflits peuvent empêcher des applications telles qu’iTunes et QuickTime Player de s’installer. Consultez l’article « Utilisation de MSCONFIG pour résoudre les conflits dans Windows XP » pour savoir comment désactiver les processus en conflit.

Il est en outre impossible de désactiver certains logiciels de sécurité tiers à l’aide de l’utilitaire Démarrage sélectif (MSConfig). Il peut dès lors s’avérer nécessaire de désactiver manuellement ces logiciels, de façon temporaire, pendant la résolution de conflits d’installation. Pour savoir comment configurer ou désactiver vos logiciels de sécurité, contactez leur fournisseur.

Si le programme d’installation d’iTunes (iTunesSetup) ne répond pas ou semble figé après son lancement, il est possible que le dossier contenant ce programme comporte des caractères inhabituels. Si vous remarquez que le programme d’installation d’iTunes est placé dans un dossier qui présente ce problème, renommez ce dossier ou déplacez le programme d’installation à un autre emplacement (le bureau par exemple) avant de le lancer.