Problemer med at installere iTunes eller QuickTime til Windows
Oversigt
Hvis du har problemer med at installere iTunes eller QuickTime til Windows, skal du følge fejlfindingsrådene, som er beskrevet i denne artikel.
Berørte produkter
QuickTime for Windows, iTunes 7 for Windows, iTunes 9 til Windows, iTunes 8 for Windows, Microsoft Windows 2000, XP og Vista
Sørg for, at du har administratoradgang
Hvis du vil installere iTunes eller QuickTime softwaren, skal du være logget på computeren som administrator. Hvis du ikke er sikker på, om du har administratoradgang, skal du kontakte ejeren af computeren eller din systemadministrator.
Hent de nyeste Windows-opdateringer
Det første, du skal gøre, når du skal have løst et installationsproblem på en Windows-computer, er at sikre dig, at du har de nyeste opdateringer til Microsoft Windows installeret. Du kan finde de nyeste opdateringer på siden Microsoft Windows Update.
iTunes- og QuickTime-software til Windows kræver Microsoft Windows XP eller Microsoft Windows Vista med den nyeste Service Pack installeret.
Løsninger på almindelige fejl ved installation
Her er nogle almindelige symptomer, du kan opleve, når du installerer iTunes og QuickTime til Microsoft Windows. Hvis du oplever et af disse symptomer, kan du prøve at udføre de foreslåede trin til fejlfinding:
- iTunes og QuickTime til Windows XP kan ikke installeres uden Visual Basic Script (VBScript)
- iTunes til Windows: "Disken er låst" eller "iTunes-mappen blev ikke fundet" ved installation eller åbning af iTunes
- Installationen af iTunes 7 eller nyere til Windows stopper med at reagere under "registrerer moduler"
- QuickTime- eller iTunes-installationsadvarslen "Nøglen kan ikke åbnes" standser installation på Windows
- iTunes: Det rapporteres i Windows, at iTunesSetup.exe ikke er et "gyldigt Win32-program"
- Fejlmeddelelsen "Bonjour-service kunne ikke startes. Kontroller, at du har de nødvendige rettigheder" vises ved installation
Hvis du kun skal installere QuickTime, eller hvis iTunes installeres men QuickTime-installeringen ikke blev gennemført, skal du prøve at hente og installere den separate version af QuickTime fra http://www.apple.com/dk/quicktime/download/. Sørg for, at du overfører den version, der ikke indeholder iTunes.
Hvis ikke du oplever et af disse symptomer, eller hvis de foreslåede trin ikke hjælper, skal du gå videre til afsnittet om Generel fejlfinding ved installation nedenfor.
Vis alle afsnit | Skjul alle afsnit
Generel fejlfinding ved installation
Vigtigt! Installering af iTunes er for det meste succesfuld efter overholdelse af disse procedurer til fejlfinding. Hvis et trin ikke løser dit problem, skal du gå videre til det næste trin
1. Tøm det midlertidige bibliotek, og start igen
- Vælg Start > Denne computer/Computer (eller dobbeltklik på Denne computer på skrivebordet).
- Åbn Lokal disk (C:) i Denne computer/Computer.
- Windows XP og Windows 2000: Åbn Mine dokumenter og indstillinger.
- Windows Vista: Åbn brugere.
- Dobbeltklik på mappen med dit brugernavn.
- Kun Windows Vista: Hvis du ser en AppData-mappe, skal du dobbeltklikke på den og gå videre til trin 12. Hvis du ikke kan se mappen AppData, skal du gå videre til trin 9.
- Kun Windows Vista: Hvis du ser mappen Lokale indstillinger, skal du gå videre til trin 12. Hvis du ikke ser mappen Lokale indstillinger, skal du fortsætte til næste trin.
- Windows XP og Windows 2000: Vælg Funktioner > Mappeindstillinger.
- Windows Vista: Vælg Organiser > Mappe- og søgeindstillinger.
- Vælg knappen "Vis skjulte filer og mapper".
- Klik på OK.
- Dobbeltklik på mappen Lokale indstillinger eller Lokal (hvis du er i Windows Vista, skal du først dobbeltklikke på mappen AppData). Hvis Windows beder om din tilladelse til at fortsætte, skal du klikke på Fortsæt.
- Højreklik på mappen Temp, og vælg Slet i genvejsmenuen.
- Klik på Ja i den bekræftelsesdialogboks, der vises.
- Hvis du ikke kan slette mappen Temp, skal du lukke alle programmer. Vær specielt opmærksom på programmerne i meddelelsesområdet (systembakken) i Windows-proceslinjen nederst på skærmen, og derefter gentage trin 10.
- Genstart computeren.
2. Fjern iTunes og QuickTime helt
Windows XP: Følg instruktioner i Fjernelse og geninstallation af iTunes, QuickTime og andre softwarekomponenter til Windows XP.
Windows Vista: Følg instruktioner i Fjernelse og geninstallation af iTunes, QuickTime og andre softwarekomponenter til Windows Vista.
Bemærk! De sange, du har købt i iTunes Store, eller som du har importeret fra cd'er, gemmes som standard i mappen Min musik, og de slettes ikke, når du fjerner iTunes.
3. Ryd op i iTunes-installeringsfiler på computeren
Du kan hente Windows Installer Diskoprydning fra Microsoft, der vil rydde op i eventuelle tiloversblevne installationsfiler, som kan medføre problemer i den aktuelle installation. Sådan gør du:
- Klik først her, og læs de vigtige oplysninger om softwaren.
- Klik på linket "Hent oprydningsværktøjet til Windows Installer nu" på siden for at hente filen msicuu2.exe.
- Åbn filen msicuu2.exe, og følg meddelelserne til at installere programmet.
- Vælg Alle programmer i menuen Start, og klik derefter på Windows Install Cleanup. Vinduet Windows Installer Clean vises med en liste over aktuelt installeret software på computeren.
- Vælg iTunes på listen, og klik på Fjern.
- Klik på OK for at bekræfte sletningen.
- Gentag trin 5 og 6, hvis iTunes vises flere gange på listen.
- Vælg QuickTime på listen, og klik på Fjern.
- Klik på OK for at bekræfte sletningen.
- Gentag trin 8 og 9, hvis QuickTime vises flere gange på listen.
- Klik på Afslut.
- Genstart computeren.
4. Installer den nyeste version af iTunes
Når du har gennemført ovenstående trin til at tømme det midlertidige bibliotek, fjerne iTunes og QuickTime hel og rydde op i iTunes-installeringsfiler på computeren, kan du installere den nyeste version af iTunes fra http://www.apple.com/dk/itunes/download.
Yderligere fejlfinding
Deaktiver anden software med konflikt
Visse baggrundsprocesser i Windows kan forårsage problemer for andre programmer og processer. Disse konflikter kan forhindre programmer som iTunes og QuickTime Player i at blive installeret. Se "Sådan bruges MSCONFIG til at udføre fejlfinding på konflikter i Windows XP" for at få hjælp til at deaktivere processer med konflikt.
Endvidere kan noget sikkerhedssoftware fra tredjepart muligvis ikke deaktiveres med Valgfri start (MSConfig). Derfor kan det være nødvendigt at midlertidigt deaktivere den pågældende software manuelt under fejlfinding af installationen. Du skal kontakte producenten, hvis du får brug for hjælp til konfiguration eller deaktivering af sikkerhedssoftwaren.
Sørg for, at dine mappenavne ikke indeholder specialtegn
Hvis iTunes-installationsprogrammet (iTunesSetup) ikke reagerer eller ser ud til at fryse efter start af installationsprogrammet, kan det skyldes, at mappen, som installationsprogrammet er gemt i, indeholder specialtegn. Hvis du bemærker, at iTunes-installationsprogrammet er gemt i en sådan mappe, skal du enten omdøbe mappen eller flytte iTunes-installationsprogrammet til en anden plads som f.eks. Skrivebordet, inden du starter det.
Mere hjælp
Hvis disse procedurer ikke hjælper, kan du muligvis finde en løsning på dit problem ved at søge på Microsofts supportwebsted.
Important: Mention of third-party websites and products is for informational purposes only and constitutes neither an endorsement nor a recommendation. Apple assumes no responsibility with regard to the selection, performance or use of information or products found at third-party websites. Apple provides this only as a convenience to our users. Apple has not tested the information found on these sites and makes no representations regarding its accuracy or reliability. There are risks inherent in the use of any information or products found on the Internet, and Apple assumes no responsibility in this regard. Please understand that a third-party site is independent from Apple and that Apple has no control over the content on that website. Please contact the vendor for additional information.