Numéros de série de remplacement des applications Pro
Résumé
Un nouveau numéro de série peut être généré si le vôtre est manquant ou incorrect. Apple exige une preuve d’achat valide envoyée par fax ou par courrier électronique pour demander un numéro de série de remplacement. Les consignes suivantes vous aideront à déterminer ce que vous devez faire.
Produits concernés
Shake, Logic Express 7, Motion, Final Cut Express, DVD Studio, Aperture, Soundtrack Pro, Logiciels professionnels, Logic Express 8, Logic Studio, Logic Pro 8, Final Cut Studio, Final Cut Server, Final Cut Pro
Qu’est-ce qu’une preuve d’achat valide ?
Une preuve d’achat valide dans le but de demander un numéro de série de remplacement pour la gamme d’applications professionnelles d’Apple comprend les éléments suivants :
- Nom et prénom de la personne demandant le numéro de série de remplacement
- Produit classé par nom sur une seule ligne d’article
- Prix d’achat du produit
- Date d’achat
- Numéro de facture
- Nom et adresse du revendeur
Qu’est-ce qui n’est PAS une preuve d’achat valide ?
Les éléments suivants ne sont pas acceptés comme preuves d’achat valides pour obtenir un numéro de série de remplacement :
- Accusé de réception de commande
- Confirmation de commande
- Documentation d’expédition/bordereaux de marchandise
- Relevé de carte de crédit
- Documentation d’enchères en ligne
Vous ne retrouvez pas votre preuve d’achat ?
Utilisez les informations suivantes pour vous aider à retrouver votre preuve d’achat.
Avez-vous acheté le logiciel sur l’Apple Store en ligne ?
Si vous avez acheté votre logiciel sur l’Apple Store en ligne et si vous possédez votre numéro de commande web, vous pouvez envoyer votre demande. Le numéro de commande web commence par un W suivi d’une série de nombres. Vous pouvez peut-être retrouver ce numéro dans un des courriers électroniques que vous avez reçus de la part d’Apple à propos de votre commande sur l’Apple Store en ligne. Essayez de recherche les mots « commande web » dans votre client de messagerie.
Si vous ne possédez pas votre numéro de commande web, consultez État des commandes en ligne pour afficher l’historique des commandes et récupérer le numéro de commande web de votre achat de logiciel. Vous pouvez également contacter l’assistance des ventes Apple au 1-800-676-2775, du lundi au vendredi, de 5 h 00 à 20 h 00, ou le samedi et le dimanche de 7 h 00 à 16 h 00, heure du Pacifique.
Avez-vous acheté le logiciel en ligne dans un magasin Apple Store ?
Si vous avez une version papier ou électronique de votre reçu Apple Store, vous pouvez envoyer le numéro de reçu correspondant à l’achat par le biais d’un formulaire en ligne.
Le numéro du reçu figure sous le code-barres du reçu.
Le numéro du reçu commence par un R et il est inscrit entre des astérisques.
Si vous n’avez plus le reçu correspondant à votre achat dans le magasin Apple Store, contactez le magasin Apple Store où vous avez acheté le logiciel et demandez le numéro de reçu correspondant à votre achat de logiciel. Une fois que vous avez récupéré votre numéro de reçu, vous pouvez envoyer votre demande.
Avez-vous acheté le logiciel chez un revendeur Apple ?
Si vous possédez la facture correspondant à votre achat de logiciel auprès d’un revendeur Apple, vous pouvez envoyer votre demande par fax. Téléchargez cette page de garde de fax pour envoyer votre demande au numéro inscrit sur la page de garde de télécopie.
Si vous ne possédez pas la facture correspondant à votre achat de logiciel, contactez le revendeur auprès duquel vous avez acheté le logiciel pour lui demander un double de la facture, que vous pourrez envoyer par fax. Veuillez noter qu’il doit s’agir d’une preuve d’achat valide.