O iPod touch não é reconhecido no iTunes para Windows

Verificar o ecrã do iPod touch

Quando ligar o iPod touch ao computador, este deve apresentar uma imagem ou mensagem no ecrã. Se não visualizar qualquer imagem, consulte o artigo iPhone: resolução de problemas básicos, para resolver problemas relacionados com a não ligação do iPod touch. Em alguns casos, poderá ser apresentada uma mensagem no ecrã com a indicação "A carregar... aguarde". Isto indica que o iPod touch não tem carga suficiente para funcionar e terá de ser recarregado durante alguns minutos antes de poder ser reconhecido no iTunes. Noutros casos, pode ser apresentada uma mensagem a indicar que o iPod touch necessita de assistência técnica. Neste caso, contacte a AppleCare ou procure assistência numa Apple Retail Store.

Verificar os requisitos do sistema do PC Windows

O iPod touch necessita do iTunes 7.4 ou posterior. Certifique-se de que o PC Windows cumpre os requisitos mínimos do sistema para utilizar o iTunes e o iPod touch. Este ponto é particularmente importante se ligar o iPod touch ao computador pela primeira vez. Para se certificar de que utiliza a versão mais recente do iTunes, abra o iTunes e seleccione Ajuda > Procurar actualizações.

Verificar as ligações USB

O iPod touch necessita de USB 2.0 para funcionar correctamente. Consulte a documentação do seu computador para verificar se as portas USB são portas USB 2.0 de alta potência. Tente ligar o iPod touch a uma porta USB diferente, de preferência a uma porta incorporada no computador, em vez de um concentrador USB externo. Não se recomenda a ligação do iPod touch às portas USB do teclado.

Reiniciar o PC

Em alguns casos, as portas USB do computador poderão ser temporariamente desactivadas ou poderão ocorrer outros problemas relacionados com software. Reiniciar o PC é um método fácil que poderá solucionar este problema.

Verificar a instalação de controladores/serviços do iPod touch

O iPod touch necessita de dois importantes elementos de software para funcionar correctamente no Windows. Em primeiro lugar, o controlador tem de estar instalado; o controlador do iPod touch é USBAAPL.SYS. Em segundo lugar, o Apple Mobile Device Support tem de estar instalado como Serviço do Windows. Caso estes módulos não estejam instalados, consulte a secção Reinstalar o iTunes, abaixo.

Verifique se o controlador está instalado, ligando o iPod touch ao computador e efectuando os seguintes passos:

1. No menu Iniciar, clique em Executar.
2. No campo Abrir, escreva devmgmt.msc e clique em OK. É apresentada uma lista de dispositivos.
3. Vá até Controladores USB (Universal Serial Bus) e clique no pequeno sinal de adição para expandir este grupo. O iPod será apresentado como Apple iPod touch ou Apple Mobile Device, dependendo da versão do controlador instalado.
4. Clique com o botão direito do rato em Apple iPod touch (ou Apple Mobile Device) e seleccione Propriedades no menu de atalho.
5. Quando a janela Propriedades abrir, seleccione o separador Controlador.
6. Faça clique em Detalhes do controlador para ver mais informações.

Verifique se o Apple Mobile Device Service está instalado e a funcionar correctamente com o snap-in "Serviços" da MMC, executando os seguintes passos:

1. No menu Iniciar, clique em Executar.
2. No campo Abrir, escreva services.msc e clique em OK. É apresentada uma lista de dispositivos.
3. Consulte a lista por ordem alfabética e verifique se o estado do "Apple Mobile Device Service" se encontra definido como "Iniciado".

   

4. Se o estado não indicar que o serviço foi iniciado, clique com o botão direito do rato em Apple Mobile Device Service e seleccione Iniciar no menu de atalho.
5. Se o serviço estiver instalado e iniciado, clique com o botão direito do rato no serviço e seleccione Reiniciar no menu de atalho.

Se o controlador estiver instalado e o serviço estiver instalado e iniciado, verifique se existem mensagens de erro no Visualizador de eventos.

1. No menu Iniciar, clique em Executar.
2. No campo Abrir, escreva eventvwr.msc e clique em OK.

Para obter mais informações sobre a visualização ou interpretação dos registos de eventos no Windows, consulte o artigo da base de dados de conhecimento da Microsoft, "Como visualizar e gerir registos de eventos no "Visualizador de eventos" no Windows XP.

Reinstalar o iTunes

Certifique-se de que está a utilizar o iTunes 7.4 ou posterior. A Apple recomenda a utilização da versão mais recente do iTunes. Para saber qual a versão do iTunes utilizada, seleccione Acerca do iTunes no menu Ajuda. Visite a página de descargas de suporte da Apple, para descarregar e instalar a versão mais recente ou, utilizando o iTunes, seleccione Ajuda > Procurar actualizações.

Embora normalmente não seja necessário remover o iTunes antes de o reinstalar, em alguns casos é recomendável fazê-lo. Se for apresentada uma mensagem "O software necessário para o iPod touch não está instalado. Execute o programa de instalação do iTunes para remover o iTunes e, em seguida, instale o iTunes novamente", tal significa o que o iTunes deve ser removido antes de ser novamente instalado. Para obter mais informações sobre como remover o iTunes, consulte o artigo Remoção do iTunes, do QuickTime e de outros componentes de software para o Windows XP.