L’iPod touch n’est pas reconnu dans iTunes pour Windows

Vérifiez l’affichage de l’iPod touch

Lorsque vous connectez l’iPod touch à votre ordinateur, une image ou un message doit apparaître sur l’écran de l’iPod touch. Si aucune image n’apparaît, reportez-vous à l’article « iPhone : dépannage de base pour résoudre les problèmes qui empêchent l’iPod touch d’apparaître. Dans certains cas, le message « En cours de chargement... veuillez patienter » peut s’afficher à l’écran. Ceci indique que la batterie de l’iPod touch n’est pas suffisamment chargée pour fonctionner et devra être chargée quelques minutes avant que le lecteur ne soit reconnu dans iTunes. Dans d’autres cas, vous pouvez lire un message indiquant que votre iPod touch nécessite une réparation. Dans ce cas, contactez AppleCare ou convenez d’un rendez-vous de maintenance avec un magasin Apple Store.

Vérifiez la configuration système de votre ordinateur Windows

iPod touch nécessite iTunes 7.4 ou une version ultérieure. Assurez-vous que votre ordinateur Windows possède bien la configuration système requise pour utiliser iTunes et un iPod touch. Ceci est particulièrement important si vous connectez l’iPod touch à votre ordinateur pour la première fois. Pour être sûr de disposer de la dernière version d’iTunes, choisissez Aide > Rechercher les mises à jour.

Vérifier les connexions USB

iPod touch nécessite un fonctionnement correct des ports USB 2.0. Consultez la documentation de votre ordinateur pour vérifier que les ports USB sont des ports USB 2.0 à forte alimentation. Essayez de connecter l’iPod touch à un autre port USB, de préférence un port intégré à l’ordinateur au lieu d’un concentrateur USB externe. Il n’est pas recommandé de connecter l’iPod touch aux ports USB de votre clavier.

Redémarrez votre ordinateur

Dans certains cas, les ports USB de votre ordinateur peuvent être désactivés de façon temporaire. Vous pouvez également rencontrer d’autres problèmes logiciels. Le redémarrage de votre ordinateur peut être une solution facile pour résoudre ce problème.

Vérifiez l’installation du service/pilote de l’iPod touch

iPod touch nécessite deux éléments logiciels importants pour fonctionner correctement sous Windows. Il faut tout d’abord que le pilote soit installé ; pour iPod touch, le pilote est USBAAPL.SYS. Ensuite, Apple Mobile Device Support doit être installé en tant que service Windows. Si ces éléments ne sont pas installés, consultez la section Réinstallez iTunes ci-dessous.

Vérifiez que le pilote est installé en connectant l’iPod touch à l’ordinateur et en suivant ces étapes :

1. À partir du menu Démarrer, cliquez sur Exécuter.
2. Dans le champ Ouvrir, tapez devmgmt.msc et cliquez sur OK. Une liste de périphériques s’affiche.
3. Allez sur Contrôleurs USB et cliquez sur le petit signe plus pour développer ce groupe. iPod touch figurera dans la liste sous le nom Apple iPod touch ou Périphérique mobile Apple selon la version du pilote installée.
4. Faites un clic droit sur Apple iPod touch (ou Périphérique mobile Apple) et choisissez Propriétés dans le menu local.
5. Lorsque la fenêtre Propriétés s’ouvre, sélectionnez l’onglet Pilote.
6. Cliquez sur Détails du pilote pour afficher davantage d’informations.

Vérifiez que le service Périphérique mobile Apple est installé et fonctionne à l’aide de l’outil intégrable Services MMC en suivant cette procédure :

1. À partir du menu Démarrer, cliquez sur Exécuter.
2. Dans le champ Ouvrir, tapez services.msc et cliquez sur OK. Une liste de périphériques s’affiche.
3. Affichez la liste dans l’ordre alphabétique et vérifiez que l’état de « Service Périphérique mobile Apple » est « Démarré ».

   

4. Si l’état n’indique pas que le service est démarré, cliquez avec le bouton droit sur le service Périphérique mobile Apple et choisissez Démarrer dans le menu local.
5. Si le service est installé et démarré, cliquez avec le bouton droit sur le service et choisissez Redémarrer à partir du menu local.

Si le gestionnaire est installé et que le service est installé et démarré, vérifiez la présence de messages d’erreur dans l’Observateur d’événements.

1. À partir du menu Démarrer, cliquez sur Exécuter.
2. Dans le champ Ouvrir, tapez eventvwr.msc et cliquez sur OK.

Pour en savoir plus sur l’affichage et l’interprétation des journaux d’événements système sous Windows, consultez l’article de la base de connaissances de Microsoft intitulé « Comment faire pour afficher et gérer des journaux d’événements dans l’Observateur d’événements de Windows XP.

Réinstaller iTunes

Assurez-vous d’utiliser iTunes 7.4 ou une version ultérieure. Nous vous recommandons d’utiliser la dernière version d’iTunes. Vous pouvez vérifier votre version d’iTunes en choisissant À propos d’iTunes à partir du menu Aide. Consultez la page de téléchargements du site d’assistance pour télécharger et installer la toute dernière version ou choisissez Aide > Rechercher les mises à jour dans iTunes.

Bien qu’il ne soit habituellement pas nécessaire de désinstaller iTunes avant de le réinstaller, cette opération est recommandée dans certains cas. Si un message indiquant « Le logiciel requis pour iPod touch n’est pas installé. Exécutez le programme d’installation d’iTunes pour le supprimer puis installez iTunes à nouveau » s’affiche, vous devez désinstaller iTunes avant de le réinstaller. Pour en savoir plus sur la suppression d’iTunes, reportez-vous à l’article « Suppression d’iTunes, QuickTime, etc. sur Windows XP ».