iTunes para Windows no reconoce el iPod touch

Comprobar la pantalla del iPod

Cuando conectes el iPod touch al ordenador, en la pantalla del iPod touch deberá aparecer una imagen o un mensaje. Si no ves ninguna imagen, consulta el documento de soporte iPhone: Soluciones a problemas básicos, en el que encontrarás consejos sobre qué hacer cuando el iPod touch no se encienda. En algunos casos, es posible que aparezca en la pantalla el mensaje "Cargando.... espere por favor". Esto indica que el iPod touch no tiene suficiente carga en la batería para funcionar; deberás cargarla durante unos minutos para que iTunes lo pueda reconocer. En otros casos, puede que veas un mensaje en el que se te indica que el iPod touch necesita asistencia técnica. En este caso, contacta con AppleCare o fija una cita de asistencia con una tienda de distribución de productos Apple.

Verificar los requisitos de sistema del ordenador con Windows

iPod touch necesita iTunes 7.4 o posterior. Asegúrate de que el ordenador con Windows cumpla con los requisitos mínimos del sistema necesarios para utilizar iTunes y el iPod touch. Esto es especialmente importante si vas a conectar el iPod touch al ordenador por primera vez. Para asegurarte de que estás utilizando la versión más reciente de iTunes, abre el programa y selecciona Ayuda > Buscar actualizaciones.

Comprobar las conexiones USB

iPod touch necesita USB 2.0 para funcionar adecuadamente. Consulta la documentación del ordenador para comprobar si los puertos USB son puertos USB 2.0 de alta potencia. Prueba a conectar el iPod touch a otro puerto USB diferente, preferiblemente a uno integrado en el ordenador en lugar de a un concentrador de USB externo. No se recomienda conectar el iPod touch a los puertos USB del teclado.

Reiniciar el ordenador

En algunos casos, es posible que los puertos USB del ordenador estén temporalmente desactivados o que tengas algún problema de software. Reiniciar el ordenador constituye un paso sencillo que puede ayudar a resolver el problema.

Verificar la instalación del controlador/servicio del iPod touch

iPod touch necesita dos programas de software muy importantes para funcionar adecuadamente en Windows. En primer lugar, se debe instalar el driver; para el iPod touch éste es USBAAPL.SYS. En segundo lugar, se debe instalar Apple Mobile Device Support como un servicio de Windows. Si no está instalado, consulta la sección "Volver a instalar iTunes" que encontrarás más abajo.

Para comprobar si el controlador está instalado, conecta el iPod touch al ordenador y sigue estos pasos:

1. En el menú Inicio, haz clic en Ejecutar.
2. En el campo Abrir, escribe devmgmt.msc y haz clic en Aceptar. Se mostrará una lista de dispositivos.
3. Desplázate hasta Controladores de bus serie universal y haz clic en el pequeño signo más (+) para expandir el grupo. El iPod touch se mostrará como Apple iPod touch o Dispositivo móvil de Apple, en función de la versión del controlador instalada.
4. Haz clic con el botón derecho del ratón en Apple iPod touch (o Dispositivo móvil Apple) y elige Propiedades en el menú contextual.
5. Cuando se abra la ventana Propiedades, haz clic en la pestaña Controlador.
6. Haz clic en Detalles del controlador para ver más información.

Para comprobar que el servicio Dispositivo móvil Apple está instalado y que se ejecuta mediante el complemento Services MMC, sigue estos pasos:

1. En el menú Inicio, haz clic en Ejecutar.
2. En el campo Abrir, escribe services.msc y haz clic en Aceptar. Se mostrará una lista de dispositivos.
3. Revisa la lista en orden alfabético y comprueba que el estado de "Apple Mobile Device Service" sea "Iniciado".

   

4. Si el estado no indica que el servicio está iniciado, haz clic con el botón derecho del ratón en Apple Mobile Device Service y selecciona Iniciar en el menú contextual.
5. Si el servicio está instalado e iniciado, haz clic en él con el botón derecho del ratón y elige Reiniciar en el menú contextual.

Si el controlador está instalado y el servicio está instalado e iniciado, comprueba si hay algún mensaje de error en el Visor de eventos.

1. En el menú Inicio, haz clic en Ejecutar.
2. En el campo Abrir, escribe eventvwr.msc y haz clic en Aceptar.

Para obtener más información sobre cómo ver o interpretar los registros de eventos en Windows, consulta el artículo de Microsoft Knowledge Base "Cómo ver y administrar registros de sucesos en el Visor de sucesos de Windows XP".

Volver a instalar iTunes

Asegúrate de estar utilizando iTunes 7.4 o posterior. Apple recomienda utilizar siempre la versión más reciente de iTunes. En Acerca de iTunes del menú Ayuda puedes comprobar qué versión de iTunes estás utilizando. Visita la página de descargas de iTunes para descargar e instalar la última versión disponible o selecciona Ayuda > Buscar actualizaciones en iTunes.

Aunque normalmente no es necesario eliminar iTunes antes de volver a instalarlo, en algunos casos es recomendable. Si ves un mensaje que te avisa de que "El software necesario para iPod touch no está instalado. Ejecute el programa de instalación de iTunes para eliminarlo y volver a instalarlo", deberás eliminar iTunes antes de volver a instalarlo. Para obtener más información sobre cómo eliminar iTunes, consulta "Supresión de iTunes, QuickTime y otros componentes de software para Windows XP.