iPhone e iPod touch: Não é possível restaurar

  • Última Modificação: 18 Setembro, 2008
  • Artigo: HT1808
  • Artigo Antigo: 305797

Resumo

Caso você tenha tentado restaurar o iPhone ou o iPod touch usando o iTunes e não tenha conseguido, tente as seguintes etapas para forçar o dispositivo a entrar no modo de restauração.

Produtos Afetados

iPhone, iPod touch

Os sintomas que podem ter ocorrido durante uma restauração mal-sucedida podem incluir tela congelada - no logotipo da Apple ou em algum outro aplicativo - ou o dispositivo pode reiniciar repetidamente.

  1. Verifique se você tem o iTunes 7.5 ou posterior. A Apple recomenda a utilização da versão mais recente do iTunes.
  2. Desconecte o cabo USB do iPhone ou iPod touch.
  3. Desligue o dispositivo (Mantenha o botão Sleep/Ativo pressionado por alguns segundos até uma barra deslizante vermelha aparecer e, então, deslize a barra. Espere o iPhone ou iPod touch desligar.
  4. Mantenha o botão Início pressionado enquanto reconecta o cabo USB. Ao reconectar o USB, o dispositivo deve ligar.

    Nota: se você vir a mensagem "Carregando... Aguarde" ou a tela mostrada abaixo, deixe o dispositivo carregar por no mínimo 10 minutos para garantir que a bateria tenha alguma carga e então recomece na etapa 2.

  5. Continue pressionando o botão Início enquanto o iPhone inicia. Enquanto ele estiver inicializando, você verá o logotipo da Apple.
  6. Quando vir "Conectar ao iTunes" na tela, você pode soltar o botão Início e o iTunes exibirá a mensagem de recuperação:

    Caso você não veja a tela "Conectar ao iTunes", desconecte o cabo USB do iPhone e repita as etapas de 3 a 6.

Como você precisa restaurar o iPhone ou o iPod touch, o iTunes não recuperará dados do dispositivo, porém se tivesse sido sincronizado anteriormente no mesmo computador e com a mesma conta de usuário, ele deveria restaurar um backup (se disponível). Consulte o documento 305744, "Atualização e restauração do software do iPhone."

Caso continue sem conseguir restaurar o iPhone usando esse método, consulte o suporte da Apple para obter mais opções de solução de problemas e/ou de serviço.

Nota: se você sincronizar tanto um iPhone quanto um iPod touch no mesmo computador, certifique-se de selecionar o backup correto para restaurar seus dados (não selecione um backup do iPhone se tiver um iPod touch e não selecione um backup do iPod touch se tiver um iPhone).